1. Cosa devo fare se il mio robot TerraMow non si connette al Wi-Fi?
Domande frequenti
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Per iniziare
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App & Impostazioni
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Taglio dell’erba & mappe
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Risoluzione dei problemi
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Assistenza e garanzia
-Assicurati che il robot sia connesso a una rete Wi‑Fi stabile. TerraMow supporta sia il Wi‑Fi a 2.4 GHz sia quello a 5 GHz. Se sono disponibili entrambi, scegli la rete più stabile.
-Attiva il Bluetooth e tieni il telefono e il robot vicino al router durante la configurazione.
-Metti il robot in modalità di associazione tenendo premuti i pulsanti Power e Home finché l'indicatore bianco lampeggia.
-Nell'app TerraMow, tocca Aggiungi dispositivo, seleziona il tuo modello e inserisci il nome e la password corretti del Wi‑Fi.
Ancora bloccato? Riavvia il robot, controlla la password del Wi‑Fi e riprova. Puoi anche guardare il tutorial di connessione dell'app TerraMow qui per una guida passo passo.
2. È necessario il Wi-Fi perché il robot funzioni?
No, non sempre. TerraMow può funzionare senza connessione a Internet. Per la configurazione iniziale, le impostazioni dell'app, gli aggiornamenti del firmware e la videocamera in tempo reale è necessaria una connessione Wi-Fi.
Dopo la configurazione, il robot può continuare a tagliare l'erba in base alle mappe salvate, agli orari e alle impostazioni di taglio. Il Wi-Fi è comunque consigliato perché mantiene aggiornati lo stato dell'app, i registri di taglio e i dati per la risoluzione dei problemi.
Suggerimento: TerraMow supporta Wi-Fi e dati cellulari. I dati cellulari vengono utilizzati quando il Wi-Fi non è disponibile e i dati cellulari sono attivati nell'app.
3. Qual è il posto migliore in cui installare la stazione base?
TerraMow non richiede cavi interrati né un'antenna RTK, quindi la stazione base offre una collocazione flessibile. Ecco cosa tenere presente:
-Posiziona la stazione base su un terreno piano e stabile vicino a una presa di corrente. Può essere installata sul prato o su un terreno duro, purché la superficie sia livellata, e fissala con i supporti a vite inclusi per evitare spostamenti.
-Lascia spazio libero intorno alla stazione. Nessun ostacolo entro 0.5 m (1.6 ft) sui lati sinistro e destro, e 1.8 m (5.9 ft) davanti.
-Se la stazione base non si trova sul prato principale, puoi impostare un percorso nell'app per guidare il robot fino all'area di taglio. Il robot può percorrere fino a 60 m dalla stazione base e tornare autonomamente. Per istruzioni dettagliate, fai clic qui per saperne di più.
-Mantieni la stazione entro il raggio del Wi-Fi per la configurazione iniziale e la comunicazione con l'app. La connessione 4G integrata entra in funzione quando il robot supera la copertura Wi-Fi.
4. Come creo una mappa?
TerraMow crea automaticamente una mappa. Durante la mappatura, il robot identifica l'area del prato e salva la mappa nell'app.
-Prepara la stazione base. Assicurati che sia stabile, alimentata e posizionata in modo che il robot possa entrare e uscire facilmente.
-Prepara il prato. Rimuovi ostacoli evidenti, giocattoli, tubi e oggetti sparsi prima della mappatura.
-Avvia Mappatura nell'app e segui le istruzioni. -Il robot scansionerà il prato, creerà la mappa, tornerà alla stazione e salverà automaticamente la mappa.
-Rivedi la mappa dopo la mappatura. Controlla i confini, i percorsi ed eventuali aree che dovrebbero essere contrassegnate come Zone vietate o Zone di taglio dell'erba.
5. Come attivo il pacchetto dati gratuito?
Il pacchetto dati gratuito viene attivato automaticamente quando attivi il tuo robot TerraMow. Non è richiesto alcun codice di riscossione.
-Per usare i dati cellulari, apri l'app TerraMow e vai su Impostazioni > Rete & Bluetooth > Dati cellulari, quindi attiva Dati cellulari.
-Il pacchetto include 1 GB di dati cellulari ed è valido per un anno dalla data di attivazione del robot.
-Puoi visualizzare i dettagli del pacchetto e le informazioni correlate nella pagina Dati cellulari.
Suggerimento: i dati cellulari vengono utilizzati quando il Wi-Fi non è disponibile e i dati cellulari sono attivati.
6. Quale modello dovrei scegliere: V600 o V1000?
Le principali differenze sono l’area di lavoro consigliata e la capacità della batteria. Le caratteristiche principali sono le stesse.
Scegli V600. Consigliato per prati fino a circa 600 sq m. Capacità della batteria: 3.8 Ah.
Scegli V1000. Consigliato per prati fino a circa 1200 sq m. Capacità della batteria: 4.5 Ah.
1. Anche i miei familiari possono controllare il robot?
Sì. Ogni robot ha un solo account proprietario, ma il proprietario può condividere l’accesso con i familiari.
Chiedi a ogni familiare di creare un account dell’app TerraMow nella stessa regione dell’account del proprietario. Per istruzioni su come richiedere un account dell’app TerraMow, fai riferimento a Registra un account dell’app TerraMow.
Nell’app TerraMow, vai alla pagina Impostazioni del robot.
Seleziona Condividi dispositivo e inserisci l’indirizzo email del familiare.
Suggerimento: L’account del proprietario mantiene i permessi di proprietà. Gli utenti condivisi possono controllare il robot, ma alcune impostazioni a livello di account potrebbero restare riservate al proprietario.
2. Come trasferisco il robot a un nuovo proprietario?
Per trasferire la proprietà, configura di nuovo il Wi-Fi del robot usando l'account TerraMow del nuovo proprietario.
Questo sostituirà l'account del proprietario precedente e rimuoverà gli utenti condivisi. Le mappe salvate e le impostazioni del robot resteranno, a meno che non vengano reimpostate o eliminate separatamente.
Per la procedura di configurazione del Wi-Fi, fai clic qui per saperne di più.
3. Perché dovrei aggiornare il firmware e come lo aggiorno?
Gli aggiornamenti firmware migliorano le prestazioni del robot, le funzionalità dell'app, la navigazione e correggono i problemi noti. Consigliamo di mantenere il robot aggiornato.
Nell'app TerraMow, vai su Impostazioni > Aggiornamento firmware.
Se è disponibile un aggiornamento OTA, tocca Aggiorna ora.
Lascia il robot connesso a una rete Wi-Fi stabile e assicurati che la batteria sia sopra 50% durante l'aggiornamento.
Suggerimento: Non spegnere il robot durante un aggiornamento firmware.
Per una guida video passo passo, fai clic qui per saperne di più.
4. Posso creare una programmazione in modo che il robot lavori a un orario prestabilito?
Sì. Puoi creare attività di taglio programmato nell'app TerraMow.
-Imposta l'orario di taglio, la zona di taglio e le impostazioni di ripetizione.
-Assicurati che l'attività sia attivata. Se ci sono sia l'interruttore dell'attività principale sia quello della sottoattività, attivali entrambi.
-Controlla eventuali conflitti tra attività. Un'attività programmata potrebbe non avviarsi se è già in esecuzione un'attività manuale.
-Controlla le condizioni di funzionamento. Batteria scarica, protezione dalla pioggia, luce insufficiente o una mancata corrispondenza della mappa possono impedire l'avvio dell'attività.
1. Un solo robot può gestire aree separate del prato, come il prato anteriore e quello posteriore?
Sì. Usa Aggiungi nuova zona per collegare prati separati creando un percorso tra le zone. Ogni percorso può essere lungo fino a 60 m, consentendo al robot di მუშაობare in più aree.
-Inizia da un prato già mappato.
-Imposta il punto finale all'interno della nuova area del prato che vuoi aggiungere.
-Assicurati che il percorso sia pianeggiante, libero e sicuro per il robot.
-Salva la nuova zona ed esegui un piccolo test per confermare che il robot possa spostarsi tra le aree.
Fai clic qui per saperne di più su come creare percorsi per più zone.
2. Il percorso di taglio non viene visualizzato sulla mia mappa. Perché?
Il percorso di taglio non viene mostrato quando il robot usa i dati cellulari. La sincronizzazione del percorso riprenderà dopo che il robot si ricollegherà al Wi-Fi.
Assicurati che il robot sia in un'area con Wi-Fi stabile, quindi riapri la pagina della mappa dopo che la connessione si è ripristinata.
3. Che cos'è Spot Mode e come lo uso?
Spot Mode è pensato per piccole aree separate del prato che non utilizzano la stazione base, come un prato laterale o una piccola zona non collegata alla mappa principale.
-Posiziona il robot nel punto di partenza. L'area dovrebbe essere più grande di 5 m² e più piccola di 120 m².
-Avvia Spot Mode nell'app. Il robot taglierà l'area selezionata.
-Quando il lavoro termina, la batteria è scarica o tocchi Ritorna al punto di partenza, il robot tornerà al punto in cui ha iniziato invece che alla stazione base.
Suggerimento: Ogni robot può salvare una mappa aggiuntiva di Spot Mode.
4. TerraMow può tagliare lungo il bordo del mio prato?
Sì. TerraMow supporta il taglio dei bordi e può tagliare vicino al confine del prato.
Puoi regolare la Distanza di taglio dei bordi nelle Impostazioni di taglio. La distanza può essere regolata entro ±15 cm per adattarsi meglio al bordo del prato e migliorare i risultati del taglio dei bordi.
5. Cosa devo fare se alcune zone restano non tagliate?
Le aree non tagliate sono solitamente causate da ostacoli, erba alta o aree che il robot ha riconosciuto come non operative.
-Controlla la presenza di ostacoli. Rimuovi rami, tubi, giocattoli, pietre o altri oggetti dall'area saltata.
-Se un'area tagliabile viene riconosciuta come non operativa, aggiungila come Zona di taglio dell'erba.
-Se si evitano erba alta o fiori selvatici, regola Altezza di evitamento degli ostacoli nelle impostazioni della Zona di taglio dell'erba.
-Dopo aver apportato le modifiche, esegui un piccolo intervento di taglio per confermare che l'area sia coperta.
Sempre bloccato? Se la stessa area viene saltata di nuovo, invia un feedback con uno screenshot della mappa e foto dell'area reale del prato. Consulta Segnala problemi e bug.
1. Come posso segnalare un problema durante l'uso?
Usa la funzione Feedback nell'app TerraMow così il team di supporto può esaminare il tuo problema insieme ai log del robot.
-Tocca Feedback nell'angolo in alto a destra dell'app.
-Descrivi chiaramente il problema, includendo cosa è successo, quando è successo, eventuali codici di errore visualizzati e cosa hai già provato.
-Aggiungi foto o brevi video se possono aiutare a mostrare il problema.
-Prima di inviare, seleziona Carica tutti i log così il supporto può individuare il problema più rapidamente.
Per una guida passo passo, fai riferimento a Segnala problemi e bug.
Suggerimento: il supporto TerraMow ti contatterà entro 24 hours dopo aver ricevuto la segnalazione.
2. Cosa devo fare se l'app dice che il mio robot è offline?
Il robot può apparire offline se si trova fuori dal raggio di rete, se il router non funziona o se le informazioni Wi‑Fi sono cambiate.
-Controlla il router e assicurati che la rete Wi‑Fi abbia accesso a Internet.
-Sposta il robot in un’area con un segnale Wi‑Fi o cellulare stabile, se possibile.
-Avvicinati entro 3m dal robot e apri l’app TerraMow. La connessione Bluetooth può aiutare a ripristinare il controllo locale quando il robot è temporaneamente offline.
-Se il router o la password Wi‑Fi sono cambiati, riavvia il robot usando l’interruttore di alimentazione principale, quindi configura di nuovo il Wi‑Fi nell’app. Consulta la guida video qui.
Ancora bloccato? Se il robot rimane offline, invia un feedback nell’app e includi l’ora in cui il robot è andato offline. Fai riferimento a Segnala problemi e bug.
3. Cosa devo fare se l'aggiornamento del firmware non riesce, viene interrotto o si blocca?
Aggiornamento del firmware di solito fallisce a causa di segnale di rete debole, batteria scarica o conflitto con un'attività.
Avvicina il robot al router e assicurati che il segnale Wi‑Fi sia stabile.
Mantieni il robot sufficientemente carico o in carica prima di riprovare.
Non avviare attività di taglio durante l'aggiornamento e assicurati che nessuna attività programmata stia per iniziare.
Quando la rete è stabile, apri Aggiornamento firmware nell'app e riprova.
Ancora bloccato? Se l'aggiornamento fallisce di nuovo o rimane sulla stessa percentuale per molto tempo, invia un feedback nell'app e carica i log; fai riferimento a Segnala problemi e bug.
4. Cosa devo fare se il robot non riesce a tornare alla stazione di base o a lasciarla?
I problemi di rientro alla base sono solitamente causati da un percorso bloccato, terreno scivoloso, alimentazione della base o scarsa visibilità del codice QR.
-Controlla il percorso di ritorno e mantieni libera l'area intorno alla stazione base.
-Verifica se una Zona vietata o una barriera virtuale è impostata troppo vicino alla stazione base e, se necessario, regolala.
-Assicurati che la stazione base sia accesa. La spia verde deve essere accesa quando il robot non è in carica.
-Controlla il codice QR sulla stazione base. Puliscilo se è sporco. Se è danneggiato, la stazione base potrebbe richiedere assistenza.
Ancora bloccato? Se il robot ancora non riesce a tornare o a lasciare la stazione, invia un feedback nell'app con una foto della stazione e del percorso di ritorno.
5. Cosa devo fare se il robot non si carica quando è sulla base?
I problemi di ricarica sono solitamente causati da un collegamento di alimentazione allentato, contatti di ricarica sporchi, acqua o ossidazione.
-Controlla l'adattatore di alimentazione. Assicurati che sia collegato alla presa a muro e saldamente connesso alla base.
-Controlla la spia della stazione. Rimuovi il robot dalla stazione; l'indicatore verde sulla base dovrebbe essere acceso.
-Pulisci i contatti di ricarica sia del robot sia della base con un panno morbido e asciutto. Assicurati che non ci siano sporco, acqua o ossidazione.
-Controlla il connettore del cavo per ruggine, sporco, acqua o allentamento.
-Riaggancia il robot e verifica se lo stato di ricarica torna alla normalità.
Ancora bloccato? Se non riesci a identificare il problema, invia un feedback al team di supporto TerraMow e includi foto dell'adattatore, della base, dei pin di ricarica e del connettore del cavo.
6. Il robot può funzionare sotto la pioggia e perché l’app segnala pioggia quando c’è il sole?
Il corpo del robot è resistente all'acqua IPX6, quindi la pioggia leggera normalmente non lo danneggia. Tuttavia, non è consigliato tagliare l'erba durante la pioggia o subito dopo una pioggia intensa per la salute del prato.
Un falso allarme pioggia è spesso causato da polvere, residui d'erba, gocce d'acqua o condensa sul sensore pioggia. Questo può accadere di notte o al mattino presto, quando la temperatura è più bassa.
-Pulisci delicatamente il sensore pioggia con un panno morbido e asciutto.
-Controlla se c'è condensa sul sensore e attendi che si asciughi.
Quando sta davvero piovendo, il robot può tornare automaticamente alla stazione base e riprendere dopo che la pioggia è cessata, in base alle impostazioni pioggia nell'app.
7. Cosa devo fare se il robot emette rumori insoliti?
Un rumore insolito spesso proviene dal disco lame, dalle lame, dalle viti, dai detriti incastrati o da una velocità di taglio troppo elevata.
-Riduci la velocità di taglio e verifica se il rumore migliora.
-Arresta il robot in sicurezza, quindi spegnilo usando l'interruttore di alimentazione principale.
-Controlla il lato inferiore del robot. Assicurati che il disco lame, le lame e le viti non siano allentati, danneggiati, mancanti o installati in modo errato.
-Assicurati che ogni vite fissi una sola lama.
-Rimuovi eventuali accumuli di erba o oggetti rimasti impigliati attorno al disco lame.
Ancora bloccato? Scatta foto o un breve video del lato inferiore e del rumore, quindi Segnala problemi e bug al team di supporto TerraMow.
1. Cosa devo fare se il pacco è arrivato danneggiato o mancano degli accessori?
Documenta il problema prima di gettare l'imballaggio. Le foto aiutano TerraMow Support a risolvere più rapidamente i casi di spedizione o di articoli mancanti.
- Scatta foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno, delle parti danneggiate o dell'area in cui manca un accessorio.
- Prepara il numero dell'ordine, l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono e una descrizione chiara di ciò che è danneggiato o mancante.
- Invia i dettagli e le foto via email a support@terramow.com.
Il team di assistenza TerraMow ti contatterà entro 24 ore e ti offrirà soluzioni di conseguenza.
2. Cosa devo fare se il robot necessita di riparazione?
Invia il feedback nell'app con i dettagli del problema e carica i log. TerraMow Support esaminerà prima le informazioni per verificare se il problema può essere risolto da remoto o richiede una riparazione.
Se il robot è in garanzia, TerraMow Support ti guiderà nel processo di riparazione. Se non è più in garanzia, la consulenza online e il supporto tecnico sono comunque disponibili, ma la riparazione, i pezzi di ricambio e le spese di spedizione andata e ritorno possono essere addebitati all'utente.
Per inviare il feedback, fai riferimento a Segnalare problemi e bug.
3. Dove si trova il vostro centro assistenza e come posso contattare il supporto?
Per ottenere assistenza più rapida, contatta support@terramow.com per l'assistenza generale oppure invia feedback tramite l'app TerraMow per primo. L'assistenza confermerà se sono necessari la risoluzione remota dei problemi, i pezzi di ricambio o la gestione presso il centro assistenza.
TerraMow dispone attualmente di centri assistenza ufficiali in Europa (Germania, Polonia, Repubblica Ceca, Spagna e Lituania), negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
4. Quanto tempo ci vuole per la consegna dopo aver effettuato un ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla tua area, dalla disponibilità del magazzino e dal percorso effettivo del corriere.
- Consegna nazionale in Germania. Di solito circa 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
- Europa transfrontaliera e Stati Uniti. Di solito circa 2-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Per lo stato più preciso, utilizza le informazioni di tracciamento nella tua e-mail dell'ordine.
Consiglio: Il meteo, la dogana, gli indirizzi di consegna in aree remote e i ritardi del corriere possono influire sulla data di arrivo finale.
5. Per quanto tempo è valido il pacchetto dati acquistato e come posso riscattarlo?
Un pacchetto dati acquistato include 1 GB di dati cellulari ed è valido per un anno dalla data di attivazione.
- Dopo aver acquistato il pacchetto dati, controlla la tua email per il codice di riscatto.
- Nell'app TerraMow, vai su Impostazioni > Rete e Bluetooth > Dati cellulari > Abbonati / Riscatta con codice.
- Inserisci il codice di riscatto esattamente come mostrato per attivare il pacchetto.
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Per iniziare
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App & Impostazioni
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Falciatura & mappe
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Risoluzione dei problemi
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Assistenza & Garanzia
1. Cosa devo fare se il mio robot TerraMow non si connette al Wi-Fi?
Assicurati che il robot sia connesso a una rete Wi-Fi stabile. TerraMow supporta sia il Wi-Fi a 2.4 GHz che a 5 GHz. Se sono disponibili entrambe, scegli la rete più stabile.
Attiva il Bluetooth e tieni il telefono e il robot vicino al router durante la configurazione.
Metti il robot in modalità di associazione tenendo premuti i pulsanti Power e Home finché l'indicatore bianco non lampeggia.
Nell'app TerraMow, tocca Aggiungi dispositivo, seleziona il tuo modello e inserisci il nome e la password corretti della rete Wi-Fi.
Ancora bloccato? Riavvia il robot, controlla la password del Wi-Fi e riprova. Puoi anche guardare il tutorial di connessione dell'app TerraMow qui per una guida passo passo.
2. Ho bisogno del Wi-Fi perché il robot funzioni?
No, non sempre. TerraMow può funzionare senza una connessione Internet. Per la configurazione iniziale, le impostazioni dell'app, gli aggiornamenti del firmware e la videocamera in tempo reale è necessaria una connessione Wi-Fi.
Dopo la configurazione, il robot può continuare a tagliare in base alle mappe salvate, ai programmi e alle impostazioni di taglio. Il Wi-Fi è comunque consigliato perché mantiene aggiornati lo stato dell'app, i registri di taglio e i dati di risoluzione dei problemi.
Suggerimento: TerraMow supporta il Wi-Fi e i dati cellulari. I dati cellulari vengono utilizzati quando il Wi-Fi non è disponibile e i dati cellulari sono attivati nell'app.
3. Qual è il posto migliore per installare la base station?
TerraMow non richiede cavi interrati né un'antenna RTK, quindi la base ha una posizione flessibile. Ecco cosa tenere presente:
-Posiziona la base su un terreno pianeggiante e stabile, vicino a una presa di corrente. Può essere installata sul prato o su terreno duro, purché la superficie sia in piano, e fissala con i supporti a vite inclusi per evitare spostamenti.
-Lascia spazio libero attorno alla stazione. Nessun ostacolo entro 0.5 m (1.6 ft) sui lati sinistro e destro, e 1.8 m (5.9 ft) davanti.
Se la base non si trova sul prato principale, puoi impostare nell'app un percorso per guidare il robot fino all'area di taglio. Il robot può percorrere fino a 60 m dalla base e tornare autonomamente. Per istruzioni passo passo, fai clic qui per saperne di più.
-Mantieni la stazione entro la portata del Wi-Fi per la configurazione iniziale e la comunicazione con l'app. La connessione 4G integrata subentra quando il robot supera la copertura Wi-Fi.
4. Come creo una mappa?
TerraMow crea automaticamente una mappa. Durante la mappatura, il robot identifica l'area del prato e salva la mappa nell'app.
-Prepara la base di ricarica. Assicurati che sia stabile, alimentata e posizionata in modo che il robot possa entrare e uscire facilmente.
-Prepara il prato. Rimuovi prima della mappatura ostacoli evidenti, giocattoli, tubi e oggetti sciolti.
-Avvia Mappatura nell'app e segui le istruzioni. Il robot scansionerà il prato, creerà la mappa, tornerà alla base e salverà automaticamente la mappa.
-Controlla la mappa dopo la mappatura. Verifica i confini, i percorsi ed eventuali aree che dovrebbero essere contrassegnate come Zone vietate o Zone di taglio dell'erba.
5. Come posso attivare il pacchetto dati gratuito?
Il pacchetto dati gratuito viene attivato automaticamente quando attivi il tuo robot TerraMow. Non è richiesto alcun codice di riscatto.
-Per utilizzare i dati cellulari, apri l'app TerraMow e vai su Impostazioni > Rete e Bluetooth > Dati cellulari, quindi attiva Dati cellulari.
-Il pacchetto include 1 GB di dati cellulari ed è valido per un anno dalla data di attivazione del robot.
-Puoi visualizzare i dettagli del pacchetto e le informazioni correlate nella pagina Dati cellulari.
Suggerimento: I dati cellulari vengono utilizzati quando il Wi-Fi non è disponibile e i dati cellulari sono attivati.
6. Quale modello dovrei scegliere: V600 o V1000?
Le principali differenze sono l'area di lavoro consigliata e la capacità della batteria. Le funzionalità principali sono le stesse.
Scegli V600. Consigliato per prati fino a circa 600 sq m. Capacità della batteria: 3.8 Ah.
Scegli V1000. Consigliato per prati fino a circa 1200 sq m. Capacità della batteria: 4.5 Ah.
1. Anche i membri della mia famiglia possono controllare il robot?
Sì. Ogni robot ha un solo account proprietario, ma il proprietario può condividere l’accesso con i membri della famiglia.
-Chiedi a ciascun membro della famiglia di creare un account dell’app TerraMow nella stessa regione dell’account proprietario. Per istruzioni su come richiedere un account dell’app TerraMow, fai riferimento a Registra un account dell’app TerraMow.
-Nell’app TerraMow, vai alla pagina Impostazioni del robot.
-Seleziona Condividi dispositivo e inserisci l’indirizzo email del membro della famiglia.
Consiglio: L’account proprietario mantiene i permessi di proprietà. Gli utenti condivisi possono controllare il robot, ma alcune impostazioni a livello di account potrebbero rimanere riservate al proprietario.
2. Come trasferisco il robot a un nuovo proprietario?
Per trasferire la proprietà, configura di nuovo il Wi-Fi del robot usando l'account TerraMow del nuovo proprietario.
Questo sostituirà l'account del proprietario precedente e rimuoverà gli utenti condivisi. Le mappe salvate e le impostazioni del robot rimarranno, a meno che non vengano reimpostate o eliminate separatamente.
Per la procedura di configurazione del Wi-Fi, fai clic qui per saperne di più.
3. Perché dovrei aggiornare il firmware e come lo aggiorno?
Gli aggiornamenti firmware migliorano le prestazioni del robot, le funzionalità dell'app, la navigazione e correggono i problemi noti. Consigliamo di mantenere il robot aggiornato.
-Nell'app TerraMow, vai su Impostazioni > Aggiornamento firmware.
-Se è disponibile un aggiornamento OTA, tocca Aggiorna ora.
-Mantieni il robot connesso a una rete Wi-Fi stabile e assicurati che la batteria sia sopra 50% durante l'aggiornamento.
Suggerimento: Non spegnere il robot durante un aggiornamento firmware.
Per una guida video passo passo, fai clic qui per saperne di più.
4. Posso creare una programmazione in modo che il robot funzioni a un orario prestabilito?
Sì. Puoi creare attività di taglio programmato nell'app TerraMow.
-Imposta l'orario di taglio, la zona di taglio e le impostazioni di ripetizione.
-Assicurati che l'attività sia attivata. Se ci sono sia l'interruttore dell'attività principale sia quello della sottoattività, attivali entrambi.
-Controlla i conflitti tra attività. Un'attività programmata potrebbe non avviarsi se è già in corso un'attività manuale.
-Controlla le condizioni di funzionamento. Batteria scarica, protezione dalla pioggia, luce insufficiente o una discrepanza della mappa possono impedire l'avvio dell'attività.
1. Un solo robot può gestire aree di prato separate, ad esempio il prato davanti e quello dietro?
Sì. Usa Aggiungi nuova zona per collegare prati separati creando un percorso tra le zone. Ogni percorso può arrivare fino a 60 m, consentendo al robot di მუშაობare in più aree.
-Inizia da un prato già mappato.
-Imposta il punto di arrivo all'interno della nuova area del prato che vuoi aggiungere.
-Assicurati che il percorso sia pianeggiante, libero e sicuro per il passaggio del robot.
-Salva la nuova zona ed esegui una piccola prova per verificare che il robot possa spostarsi tra le aree.
Fai clic qui per saperne di più su come creare percorsi per più zone.
2. Il percorso di taglio non viene visualizzato sulla mia mappa. Perché?
Il percorso di taglio non viene mostrato quando il robot utilizza i dati cellulari. La sincronizzazione del percorso riprenderà dopo che il robot si riconnetterà al Wi-Fi.
Assicurati che il robot si trovi in un'area Wi-Fi stabile, poi riapri la pagina della mappa dopo che la connessione si è ripristinata.
3. Che cos’è Spot Mode e come lo uso?
Spot Mode è per piccole aree separate del prato che non utilizzano la stazione base, come un prato laterale o una piccola zona non collegata alla mappa principale.
-Posiziona il robot nel punto di partenza. L’area deve essere più grande di 5 m² e più piccola di 120 m².
-Avvia Spot Mode nell’app. Il robot falcerà l’area selezionata.
-Quando il lavoro termina, la batteria è scarica o tocchi Ritorna al punto di partenza, il robot tornerà al punto in cui è partito invece che alla stazione base.
Suggerimento: Ogni robot può salvare una mappa aggiuntiva di Spot Mode.
4. TerraMow può tagliare lungo il bordo del mio prato?
Sì. TerraMow supporta il taglio dei bordi e può tagliare vicino al confine del prato.
Puoi regolare la Distanza di taglio del bordo nelle Impostazioni di taglio. La distanza può essere regolata entro ±15 cm per adattarsi meglio al bordo del prato e migliorare i risultati del taglio dei bordi.
5. Cosa devo fare se alcune aree rimangono non tagliate?
Le aree non tagliate sono di solito causate da ostacoli, erba alta o aree che il robot ha riconosciuto come non operative.
-Controlla la presenza di ostacoli. Rimuovi rami, tubi, giocattoli, sassi o altri oggetti dall’area saltata.
-Se un’area tagliabile viene riconosciuta come non operativa, aggiungila come Zona di taglio dell’erba.
-Se si evitano erba alta o fiori selvatici, regola Altezza di evitamento degli ostacoli nelle impostazioni della Zona di taglio dell’erba.
-Dopo aver apportato le modifiche, esegui un piccolo lavoro di taglio per verificare che l’area sia coperta.
1. Come posso segnalare un problema durante l'uso?
Usa la funzione Feedback nell'app TerraMow, così il team di supporto può esaminare il tuo problema insieme ai log del robot.
-Tocca Feedback nell'angolo in alto a destra dell'app.
-Descrivi chiaramente il problema, indicando cosa è successo, quando è successo, l'eventuale codice di errore mostrato e cosa hai già provato.
-Aggiungi foto o brevi video se possono aiutare a mostrare il problema.
-Prima di inviare, seleziona Carica tutti i log così il supporto può individuare il problema più rapidamente.
Per una guida passo passo, consulta Segnalare problemi e bug.
Suggerimento: TerraMow Support ti contatterà entro 24 ore dopo aver ricevuto la segnalazione.
2. Cosa devo fare se l'app dice che il mio robot è offline?
Il robot può apparire offline se è fuori dalla portata della rete, se il router non funziona o se le informazioni Wi‑Fi sono cambiate.
-Controlla il router e assicurati che la rete Wi‑Fi abbia accesso a Internet.
-Sposta il robot in un’area con un segnale Wi‑Fi o cellulare stabile, se possibile.
-Stai entro 3m dal robot e apri l’app TerraMow. La connessione Bluetooth può aiutare a ripristinare il controllo locale quando il robot è temporaneamente offline.
-Se il router o la password Wi‑Fi sono cambiati, riavvia il robot usando l’interruttore di alimentazione principale, quindi configura di nuovo il Wi‑Fi nell’app. Consulta la guida video qui.
Ancora bloccato? Se il robot rimane offline, invia un feedback nell’app e includi l’orario in cui il robot è andato offline. Fai riferimento a Segnala problemi e bug.
3. Cosa devo fare se l'aggiornamento del firmware non riesce, viene interrotto o si blocca?
Di solito un aggiornamento del firmware non riesce a causa di un segnale di rete debole, della batteria scarica o di un conflitto con un'attività.
-Avvicina il robot al router e assicurati che il segnale Wi-Fi sia stabile.
-Mantieni il robot sufficientemente carico o collegato alla base prima di riprovare.
-Non avviare attività di taglio durante l'aggiornamento e assicurati che nessuna attività pianificata stia per iniziare.
-Quando la rete è stabile, apri Aggiornamento firmware nell'app e riprova.
Ancora bloccato? Se l'aggiornamento non riesce di nuovo o rimane sulla stessa percentuale per molto tempo, invia un feedback nell'app e carica i log; consulta Segnala problemi e bug.
4. Cosa devo fare se il robot non riesce a tornare alla stazione base o a uscirne?
I problemi di ritorno alla base sono solitamente causati da un percorso bloccato, da un terreno scivoloso, dall'alimentazione della stazione base o da una scarsa visibilità del codice QR.
-Controlla il percorso di ritorno e mantieni libera l'area intorno alla stazione base.
-Verifica se una Zona vietata o una recinzione virtuale è impostata troppo vicino alla stazione base e, se necessario, regolala.
-Assicurati che la stazione base sia accesa. La spia verde dovrebbe essere accesa quando il robot non è in carica.
-Ispeziona il codice QR sulla stazione base. Puliscilo se è sporco. Se è danneggiato, la stazione base potrebbe aver bisogno di assistenza.
Ancora bloccato? Se il robot continua a non riuscire a tornare alla stazione o a lasciarla, invia un feedback nell'app con una foto della stazione e del percorso di ritorno.
5. Cosa devo fare se il robot non si ricarica quando è nella base?
I problemi di ricarica sono solitamente causati da un collegamento di alimentazione allentato, contatti di ricarica sporchi, acqua o ossidazione.
-Controlla l'adattatore di alimentazione. Assicurati che sia collegato alla presa a muro e saldamente connesso alla base di ricarica.
-Controlla la spia della stazione. Rimuovi il robot dalla stazione; l'indicatore verde sulla base di ricarica dovrebbe essere acceso.
-Pulisci i contatti di ricarica sia sul robot sia sulla base di ricarica con un panno morbido e asciutto. Assicurati che non ci siano sporco, acqua o ossidazione.
-Controlla il connettore del cavo per verificare la presenza di ruggine, sporco, acqua o eventuali allentamenti.
-Aggancia di nuovo il robot alla base e verifica se lo stato di ricarica torna alla normalità.
Sempre bloccato? Se non riesci a individuare il problema, invia un feedback al team di assistenza TerraMow e includi foto dell'adattatore, della base di ricarica, dei contatti di ricarica e del connettore del cavo.
6. Il robot può funzionare sotto la pioggia e perché l'app segnala pioggia quando c'è il sole?
Il corpo del robot è resistente all'acqua IPX6, quindi la pioggia leggera normalmente non lo danneggia. Tuttavia, non è consigliato tagliare il prato durante la pioggia o subito dopo una forte pioggia per la salute del prato.
Un falso allarme pioggia è spesso causato da polvere, residui d'erba, gocce d'acqua o condensa sul sensore pioggia. Questo può accadere di notte o al mattino presto, quando la temperatura è più bassa.
-Pulisci delicatamente il sensore pioggia con un panno morbido e asciutto.
-Controlla se c'è condensa sul sensore e attendi che si asciughi.
Quando sta effettivamente piovendo, il robot può tornare automaticamente alla base di ricarica e riprendere dopo che la pioggia è cessata, a seconda delle impostazioni pioggia nell'app.
7. Cosa devo fare se il robot fa rumori insoliti?
Un rumore insolito spesso proviene dal disco lame, dalle lame, dalle viti, da detriti incastrati o da una velocità di taglio troppo alta.
-Riduci la velocità di taglio e verifica se il rumore migliora.
-Arresta il robot in sicurezza, poi spegnilo usando l'interruttore principale.
-Controlla la parte inferiore del robot. Assicurati che il disco lame, le lame e le viti non siano allentati, danneggiati, mancanti o installati in modo errato.
-Assicurati che ogni vite tenga solo una lama.
-Rimuovi eventuali accumuli di erba o oggetti rimasti bloccati attorno al disco lame.
Ancora bloccato? Scatta foto o un breve video della parte inferiore e del rumore, poi Segnala problemi e bug al team di supporto TerraMow.
1. Quanto tempo ci vuole per la consegna dopo aver effettuato un ordine?
Il tempo di consegna dipende dalla tua regione, dalla disponibilità del magazzino e dal percorso effettivo del corriere.
-Consegna nazionale in Germania. Di solito circa 3-5 giorni lavorativi dopo la spedizione.
-Europa transfrontaliera e Stati Uniti. Di solito circa 2-10 giorni lavorativi dopo la spedizione.
Per lo stato più preciso, usa le informazioni di tracciamento nell'email del tuo ordine.
Suggerimento: Il meteo, la dogana, gli indirizzi di consegna remoti e i ritardi del corriere possono influire sulla data di arrivo finale.
2. Dov'è il vostro centro assistenza e come posso contattare il supporto?
Per un'assistenza più rapida, contatta support@terramow.com per il supporto generale oppure invia feedback tramite l'app TerraMow prima. L'assistenza confermerà se sono necessari supporto da remoto, pezzi di ricambio o gestione presso il centro assistenza.
TerraMow dispone attualmente di centri di assistenza ufficiali in Europa (Germania, Polonia, Repubblica Ceca, Spagna e Lituania), negli Stati Uniti e nel Regno Unito.
3. Cosa devo fare se il robot necessita di riparazione?
Invia il feedback nell’app con i dettagli del problema e carica i registri. TerraMow Support esaminerà prima le informazioni per verificare se il problema può essere risolto da remoto o richiede una riparazione.
Se il robot è in garanzia, TerraMow Support ti guiderà attraverso il processo di riparazione. Se la garanzia è scaduta, la consulenza online e il supporto tecnico sono comunque disponibili, ma la riparazione, i pezzi di ricambio e le spese di spedizione di andata e ritorno potrebbero essere addebitati all’utente.
Per inviare il feedback, fai riferimento a Segnalare problemi e bug.
4. Cosa devo fare se il pacco è arrivato danneggiato o mancano accessori?
Documenta il problema prima di gettare l'imballaggio. Le foto aiutano TerraMow Support a risolvere più rapidamente i casi di spedizione o di articoli mancanti.
- Scatta foto della scatola esterna, dell'imballaggio interno, delle parti danneggiate o dell'area in cui manca un accessorio.
- Prepara il numero dell'ordine, l'indirizzo di spedizione, il numero di telefono e una descrizione chiara di ciò che è danneggiato o mancante.
- Invia i dettagli e le foto a support@terramow.com.
Il team di supporto TerraMow ti contatterà entro 24 hours e ti offrirà soluzioni di conseguenza.
5. Per quanto tempo è valido il pacchetto dati acquistato e come posso riscattarlo?
Un pacchetto dati acquistato include 1 GB di dati cellulari ed è valido per un anno dalla data di attivazione.
-Dopo aver acquistato il pacchetto dati, controlla la tua email per trovare il codice di riscatto.
-Nell'app TerraMow, vai su Impostazioni > Rete & Bluetooth > Dati cellulari > Abbonati / Riscatta con codice.
-Inserisci il codice di riscatto esattamente come mostrato per attivare il pacchetto.
