Prodotto
Politica di garanzia
1. Copertura e Durata della Garanzia
1.1. Data di Decorrenza della Garanzia
(1) RoboTerra Limited ("la Società"), autorizzata da Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantisce che i prodotti e i componenti principali sono esenti da difetti di materiali e di fabbricazione in condizioni di uso e manutenzione normali, per i periodi indicati di seguito, a partire dalla data di acquisto originale.
(2) In assenza di una valida prova d'acquisto, la data di inizio della garanzia sarà determinata come segue:
(a) la prima data di utilizzo registrata dal sistema (ad es., prima sessione di taglio o prima connessione Wi‑Fi);
(b) in assenza di registrazioni, novanta (90) giorni dopo la data di produzione.
(3) Qualsiasi diversa data di inizio o durata della garanzia deve essere concordata per iscritto tra l'acquirente e la Società.
1.2. Assistenza in Garanzia
(1) Durante il periodo di garanzia, la Società provvederà, a propria discrezione, a riparare o sostituire senza alcun costo le parti o i prodotti difettosi. Gli articoli sostitutivi possono essere ricondizionati ma saranno perfettamente funzionanti e coperti dalla garanzia residua del prodotto originario.
(2) Qualora una riparazione o sostituzione non fosse possibile per indisponibilità o cessata produzione, la Società potrà fornire un sostituto funzionalmente equivalente.
(3) Le parti o i prodotti sostituiti diventeranno proprietà della Società.
(4) I servizi in garanzia sono limitati all'ambito espressamente indicato in questa policy..
1.3.Copertura della Garanzia
La durata della garanzia limitata varia a seconda dei prodotti e dei componenti, come dettagliato nella tabella seguente:
TerraMow Serie S:
| Componenti | Durata Standard della Garanzia |
|---|---|
| Robot tagliaerba S800/S1200 | Garanzia di 2 anni |
| Stazione base | Garanzia di 2 anni |
| Alimentatore | Garanzia di 2 anni |
| Pacco batteria | Garanzia di 2 anni |
| Finiture/Aspetto | Non coperto |
| Kit lame di taglio | Non coperto |
| Altri accessori (kit per percorsi, marcatori, viti, chiave esagonale, cavo di prolunga) | Non coperto |
| Pacchetto traffico cellulare e SIM preinstallata | Non rimborsabile/non restituibile dopo l'attivazione |
TerraMow Serie V:
| Componenti | Durata Standard della Garanzia |
|---|---|
| Robot tagliaerba V600/V1000 | Garanzia di 3 anni |
| Stazione base | Garanzia di 3 anni |
| Alimentatore | Garanzia di 3 anni |
| Pacco batteria | Garanzia di 2 anni |
| Finiture/Aspetto | Non coperto |
| Kit lame di taglio | Non coperto |
| Altri accessori (viti, chiave esagonale) | Non coperto |
| Pacchetto traffico cellulare e SIM preinstallata | Non rimborsabile/non restituibile dopo l'attivazione |
1.4 Politica di validità della SIM preinstallata
Serie S: Il servizio della SIM verrà disattivato se la scheda non viene attivata entro sei (6) mesi dalla consegna o se non viene effettuata alcuna ricarica entro sei (6) mesi dalla scadenza dei dati.
Serie V: Il servizio della SIM verrà disattivato se la scheda non viene attivata entro due (2) mesi dalla consegna o se non viene effettuata alcuna ricarica entro sei (6) mesi dalla scadenza dei dati.
* È anche possibile utilizzare una SIM personale del proprio operatore preferito.
1.5 Limitazioni di garanzia tra regioni
I prodotti TerraMow sono coperti da una garanzia regionale in base al Paese o alla regione di acquisto originale. Ogni servizio di garanzia regionale (ad esempio Nord America, Europa, Australia, ecc.) opera in modo indipendente.
Se un prodotto acquistato in una regione viene utilizzato o spedito in un'altra regione, la copertura della garanzia non si applicherà automaticamente. TerraMow può, a sua discrezione, fornire assistenza per la riparazione o la sostituzione, ma i costi aggiuntivi — inclusi spedizione, dazi doganali, imposte o commissioni di servizio — saranno a carico del cliente.
La disponibilità dei servizi, la compatibilità dei ricambi e i tempi di riparazione possono inoltre variare in base alla regione. Per maggiori informazioni o per assistenza caso per caso, contatta il Team di Supporto TerraMow all'indirizzo support@terramow.com
2. Esclusioni della Garanzia
La garanzia non copre:
(1) Reclami presentati da terzi.
(2) Modifiche o alterazioni non autorizzate.
(3) Mancata osservanza della documentazione ufficiale (manuali, guide, specifiche, avvisi in-app). In caso di discrepanze tra le versioni, prevale l'ultima versione in inglese disponibile sul sito web della Società.
(4) Uso di accessori o parti non approvati.
(5) Danni causati da uso improprio, negligenza, incidenti o corpi estranei.
(6) Danni dovuti a calamità naturali o eventi di forza maggiore.
(7) Reclami non correlati alle prestazioni del prodotto (ad es., colore, aspetto, design).
(8) Configurazione impropria o uso non supervisionato durante l'impostazione del perimetro o dei bordi, inclusi danni a proprietà, persone o attrezzature.
(9) Danni indiretti, accidentali o consequenziali, inclusi mancati profitti, opportunità commerciali perse o perdita di dati.
Limitazione di responsabilità: In ogni caso, la responsabilità complessiva della Società e dei suoi affiliati, fornitori o rivenditori non supererà il prezzo di acquisto del prodotto.
3. Assistenza fuori garanzia
(1) Dopo la scadenza del periodo di garanzia, la Società fornisce consulenza tecnica gratuita.
(2) I servizi di riparazione, inclusi ricambi e manodopera, saranno a carico dell'acquirente.
(3) I costi di spedizione da e verso il centro di riparazione sono a carico dell'acquirente.
(4) I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per la restituzione. Si consiglia l'imballo originale; se non disponibile, la Società può fornire o vendere un imballaggio idoneo.
(5) La Società non è responsabile per danni o perdite durante il trasporto se non viene utilizzato un imballaggio adeguato.
4. Acquisti da rivenditori o distributori
Per i prodotti acquistati presso rivenditori o distributori della Società:
(1) Per i prodotti acquistati tramite rivenditori o distributori autorizzati, la Società fornisce supporto tecnico.
(2) Le richieste di garanzia, le riparazioni o le sostituzioni sono gestite esclusivamente dal rivenditore o distributore originario.
(3) Gli acquirenti devono contattare direttamente il venditore originario per tali servizi.
5. Procedura di richiesta di garanzia
Per avviare una richiesta di garanzia, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:
(1) Contattare l'Assistenza Clienti della Società, o il venditore originario se l'acquisto è stato effettuato tramite un rivenditore/distributore.(2) Fornire il numero ICCID del prodotto e una valida prova d'acquisto da un canale ufficiale.
(3) Restituire il prodotto al centro di riparazione designato in un imballaggio sicuro. Si consiglia l'imballo originale; se non disponibile, la Società può fornire o vendere un imballaggio idoneo.
Diritti della Società:
- Se un prodotto risulta fuori copertura di garanzia, la Società si riserva il diritto di addebitare uscite tecniche, trasporto, riparazioni o diagnostica.
- La Società non è responsabile per perdite o danni durante il trasporto se non viene utilizzato un imballaggio adeguato.
6. Costi e condizioni
Questa sezione illustra i potenziali costi associati a riparazioni o sostituzioni in garanzia e fuori garanzia. Alcuni servizi sono coperti dalla garanzia, mentre altri possono comportare costi per ricambi, riparazioni o spedizione, a seconda del problema e dello stato della garanzia.| Voce |
In garanzia |
Fuori garanzia |
|---|---|---|
| Ricambi |
la Società |
Acquirente |
| Costi di riparazione |
la Società |
Acquirente |
| Spedizione al centro di riparazione |
la Società |
Acquirente |
| Spedizione di ritorno all'acquirente |
la Società |
Acquirente |
| Supporto tecnico | Gratuito (a vita) | |
| Imballaggio |
Consigliato; la Società può fornirlo se necessario |
L'acquirente può acquistarlo dalla Società |
| Garanzia estesa |
Acquirente |
Acquirente |
7. Limitazione di responsabilità
1. La responsabilità massima della Società è limitata a riparazione, sostituzione o supporto tecnico per i prodotti acquistati tramite canali ufficiali (incluso il sito web della Società, Kickstarter o i negozi autorizzati).
2. La Società non è responsabile per danni indiretti, accidentali o consequenziali.
8. Diritti legali e legge applicabile
Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici. Potresti anche avere altri diritti che variano in base a stato, provincia o paese.
Qualsiasi controversia derivante da o connessa a questa garanzia sarà regolata principalmente dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong della Cina.
9. Modifiche
La Società si riserva il diritto di modificare, aggiornare o terminare questa policy di garanzia in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche si applicano in via prospettica e non incidono sugli acquisti precedenti.Acquistando e utilizzando i nostri prodotti, dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni della presente policy di garanzia. Per qualsiasi domanda, contattaci a support@terramow.com.