Politica di Garanzia

1. Copertura e Durata della Garanzia

1.1. Data di Inizio della Garanzia

(1) RoboTerra Limited (“la Società”), autorizzata da Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantisce che i prodotti e i componenti principali sono privi di difetti nei materiali e nella lavorazione in condizioni di uso e manutenzione normali, per i periodi specificati di seguito, a partire dalla data di acquisto originale.
(2) Se non è disponibile una prova d'acquisto valida, la data di inizio della garanzia sarà determinata come segue:
(a) la prima data di utilizzo registrata dal sistema (ad esempio, la prima sessione di taglio o la prima connessione Wi-Fi);
(b) se non esiste alcuna registrazione, novanta (90) giorni dopo la data di produzione.
(3) Qualsiasi data di inizio o durata alternativa della garanzia deve essere concordata per iscritto tra l'acquirente e la Società.

1.2. Servizio di Garanzia

(1) Durante il periodo di garanzia, la Società, a sua discrezione, riparerà o sostituirà gratuitamente le parti o i prodotti difettosi. Gli articoli sostitutivi possono essere ricondizionati ma saranno in perfette condizioni di funzionamento e coperti dalla garanzia residua del prodotto originale.
(2) Se una riparazione o sostituzione non è possibile a causa di indisponibilità o cessazione della produzione, la Società può fornire un sostituto funzionalmente equivalente.
(3) Le parti o i prodotti sostituiti diventeranno di proprietà della Società.
(4) I servizi di garanzia sono limitati all'ambito espressamente indicato in questa politica.

1.3. Copertura della Garanzia

La durata della garanzia limitata varia a seconda dei prodotti e dei componenti, come dettagliato nella tabella seguente:

TerraMow Serie S:

Componenti	Durata Standard della Garanzia
Tagliaerba Robotico S800/S1200	Garanzia di 2 anni
Stazione Base	Garanzia di 2 anni
Adattatore di Alimentazione	Garanzia di 2 anni
Batteria	Garanzia di 2 anni
Decorazione/Aspetto	Non coperto
Kit Lama di Taglio	Non coperto
Altri Accessori (kit percorso, marcatori, viti, chiave esagonale, cavo di prolunga)	Non coperto
Pacchetto Traffico Cellulare & SIM preinstallata	Non rimborsabile/non restituibile una volta attivata

TerraMow Serie V:

Componenti	Durata Standard della Garanzia
Tagliaerba Robotico V600/V1000	Garanzia di 3 anni
Stazione Base	Garanzia di 3 anni
Adattatore di Alimentazione	Garanzia di 3 anni
Batteria	Garanzia di 2 anni
Decorazione/Aspetto	Non coperto
Kit Lama di Taglio	Non coperto
Altri Accessori (viti, chiave esagonale)	Non coperto
Pacchetto Traffico Cellulare & SIM preinstallata	Non rimborsabile/non restituibile una volta attivata

1.4 Politica di Validità della SIM Preinstallata

Serie S: Il servizio della SIM verrà terminato se la scheda non viene attivata entro sei (6) mesi dalla consegna, o se non viene effettuata alcuna ricarica entro sei (6) mesi dalla scadenza dei dati.

Serie V: Il servizio della SIM verrà terminato se la scheda non viene attivata entro due (2) mesi dalla consegna, o se non viene effettuata alcuna ricarica entro sei (6) mesi dalla scadenza dei dati.
* Hai anche la possibilità di utilizzare una SIM personale del tuo operatore preferito.

1.5 Limitazione della Garanzia Interregionale

I prodotti TerraMow sono coperti da una garanzia regionale in base al paese o alla regione di acquisto originale. Ogni servizio di garanzia regionale (come Nord America, Europa, Australia, ecc.) opera in modo indipendente.

Se un prodotto acquistato in una regione viene utilizzato o spedito in un'altra regione, la copertura della garanzia non si applicherà automaticamente. TerraMow può, a sua discrezione, fornire assistenza per la riparazione o la sostituzione, ma eventuali costi aggiuntivi — inclusi spedizione, dazi doganali, tasse o spese di servizio — saranno a carico del cliente.

La disponibilità del servizio, la compatibilità dei ricambi e i tempi di riparazione possono variare a seconda della regione. Per ulteriori informazioni o assistenza caso per caso, contatta il Team di Supporto TerraMow all'indirizzo support@terramow.com

2. Esclusioni della Garanzia

La garanzia non copre:
(1) Reclami presentati da terzi.
(2) Modifiche o alterazioni non autorizzate.
(3) Mancato rispetto della documentazione ufficiale (manuali, guide, specifiche, avvisi in-app). In caso di discrepanze tra le versioni, fa fede la versione inglese più recente presente sul sito web della Società.
(4) Utilizzo di accessori o parti non approvati.
(5) Danni causati da uso improprio, negligenza, incidenti o corpi estranei.
(6) Danni causati da disastri naturali o eventi di forza maggiore.
(7) Reclami non correlati alle prestazioni del prodotto (ad es. colore, aspetto, design).
(8) Configurazione impropria o uso non supervisionato durante l'installazione del perimetro o dei bordi, inclusi danni a proprietà, persone o attrezzature.
(9) Danni indiretti, incidentali o consequenziali, inclusi perdita di profitti, opportunità di business o perdita di dati.

Limitazione di Responsabilità: In ogni caso, la responsabilità totale della Società e dei suoi affiliati, fornitori o rivenditori non supererà il prezzo di acquisto del prodotto.

3. Servizio Fuori Garanzia

(1) Dopo la scadenza del periodo di garanzia, la Società fornisce consulenza tecnica gratuita.
(2) I servizi di riparazione, inclusi parti e manodopera, saranno a carico dell'acquirente.
(3) I costi di spedizione da e verso il centro di riparazione sono a carico dell'acquirente.
(4) I prodotti devono essere imballati in modo sicuro per la restituzione. Si consiglia l'imballaggio originale; se non disponibile, la Società può fornire o vendere un imballaggio idoneo.
(5) La Società non è responsabile per danni o perdite durante il trasporto se non viene utilizzato un imballaggio adeguato.

4. Acquisti da Rivenditori o Distributori

Per i prodotti acquistati presso rivenditori o distributori della Società:
(1) Per i prodotti acquistati tramite rivenditori o distributori autorizzati, la Società fornisce supporto tecnico.
(2) Le richieste di garanzia, riparazioni o sostituzioni sono gestite esclusivamente dal rivenditore o distributore originale.
(3) Gli acquirenti devono contattare direttamente il venditore originale per tali servizi.

5. Procedura di Richiesta di Garanzia

Per avviare una richiesta di garanzia, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

(1) Contattare l'Assistenza Clienti della Società, o il venditore originale se l'acquisto è avvenuto tramite rivenditore/distributore.
(2) Fornire il numero ICCID del prodotto e una prova d'acquisto valida da un canale ufficiale.
(3) Restituire il prodotto al centro di riparazione designato in un imballaggio sicuro. Si consiglia l'imballaggio originale; se non disponibile, la Società può fornire o vendere un imballaggio idoneo.

Diritti della Società:

Se un prodotto risulta fuori copertura di garanzia, la Società si riserva il diritto di addebitare chiamate di servizio, trasporto, riparazioni o diagnosi.
La Società non è responsabile per perdite o danni durante il trasporto se non viene utilizzato un imballaggio adeguato.

6. Costi e Condizioni

Questa sezione descrive i potenziali costi associati a riparazioni o sostituzioni in garanzia e fuori garanzia. Alcuni servizi sono coperti dalla garanzia, mentre altri possono comportare costi per parti, riparazioni o spedizione, a seconda del problema e dello stato della garanzia.

Voce	In Garanzia	Fuori Garanzia
Parti di Ricambio	la Società	Acquirente
Costi di Riparazione	la Società	Acquirente
Spedizione al Centro di Riparazione	la Società	Acquirente
Spedizione di Ritorno all'Acquirente	la Società	Acquirente
Supporto Tecnico	Gratuito (a vita)
Imballaggio	Consigliato; la Società può fornire se necessario	L'acquirente può acquistare dalla Società
Garanzia Estesa	Acquirente	Acquirente

7. Limitazione di Responsabilità

1. La responsabilità massima della Società è limitata a riparazione, sostituzione o supporto tecnico per i prodotti acquistati tramite canali ufficiali (incluso il sito web della Società, Kickstarter o negozi autorizzati).
2. La Società non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali.

8. Diritti Legali e Legge Applicabile

Questa garanzia ti conferisce diritti legali specifici. Potresti anche avere altri diritti che variano in base a stato, provincia o paese.

Qualsiasi controversia derivante da o in connessione con questa garanzia sarà principalmente regolata dalle leggi della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong della Cina.

9. Modifiche

La Società si riserva il diritto di modificare, cambiare o terminare questa politica di garanzia in qualsiasi momento senza preavviso. Le modifiche si applicano in modo prospettico e non influenzano gli acquisti precedenti.

Acquistando e utilizzando i nostri prodotti, riconosci di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di questa politica di garanzia. Per qualsiasi domanda, contattaci a support@terramow.com.