Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2024

Presso TerraMow, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Abbiamo elaborato questa politica completa per fornirti una chiara comprensione delle nostre procedure per cancellazioni di ordini, resi, rimborsi e garanzie. Ti invitiamo a prendere un momento per familiarizzare con queste importanti linee guida per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente con i nostri prodotti e servizi.

1. Cancellazioni degli Ordini

1.1. Finestra di Cancellazione

I clienti possono annullare il loro ordine prima che sia stato spedito dal nostro magazzino.

1.2. Tassa di Cancellazione

Una commissione di elaborazione del 5% sarà detratta dall'importo del rimborso per gli ordini annullati. Questa commissione copre i costi di transazione (come le commissioni di PayPal e delle carte di credito) e altre spese amministrative.

1.3. Processo di Rimborso

Il restante 95% del valore dell'ordine sarà rimborsato al metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione.

2. Restituzione

2.1. Finestra di Restituzione di 30 Giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna. I clienti devono avviare una richiesta di reso entro questo periodo e restituire il prodotto entro 14 giorni dopo l'approvazione della richiesta di reso.

2.2. Problemi di qualità entro 30 giorni

Per i prodotti con problemi di qualità segnalati entro il periodo di 30 giorni, offriamo opzioni di reso, scambio o sostituzione gratuite. Il nostro team di assistenza clienti ti guiderà attraverso il processo per garantire una risoluzione soddisfacente.

2.3. Problemi di Qualità Dopo 30 Giorni

Per problemi di qualità segnalati dopo il periodo di restituzione di 30 giorni ma entro il periodo di garanzia di 2 anni, non supporteremo resi o scambi. Invece, verranno offerti sostituzioni o riparazioni come opzioni di risoluzione. Per ulteriori informazioni dettagliate, si prega di controllare il nostro politica di garanzia.

2.4. Requisiti per il Reso

Tutti i resi devono soddisfare i seguenti criteri:

• Approvazione da uno specialista TerraMow.
• Iniziato entro il periodo di restituzione di 30 giorni.
• Prodotto nella sua confezione originale. Potrebbe essere necessario acquistare la scatola di imballaggio da TerraMow prima di restituirlo se non si dispone della scatola originale.
• Tutti gli accessori devono essere completi e inclusi.

TerraMow si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non rispetti la nostra politica.

2.5. Resi Non Relativi alla Qualità

Per prodotti non correlati a problemi di qualità può essere restituito per qualsiasi motivo entro 30 giorni dall'acquisto sotto i seguenti requisiti specifici:

• Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso in questi casi.
• Tutti gli accessori devono essere completi e inclusi.
• Il robot tosaerba deve essere restituito nella sua confezione originale.
• Il prodotto deve essere inutilizzato e non attivato. Se il prodotto mostra segni di utilizzo, un 15% tassa di riassortimento verrà applicato.

2.6. Eccezioni

Alcuni prodotti potrebbero essere esenti dalla nostra politica di reso standard. Si prega di controllare la descrizione del prodotto o contattare il nostro servizio clienti per ulteriori dettagli.

• Gli acquisti aziendali e gli ordini all'ingrosso potrebbero non essere idonei per i rimborsi. Si prega di consultare il proprio rappresentante commerciale TerraMow per dettagli specifici riguardanti le politiche sugli ordini aziendali e all'ingrosso.
• Gli acquisti presso rivenditori/distributori potrebbero non essere idonei per la politica di rimborso o restituzione sul sito web. Si prega di contattare i rivenditori presso cui si acquista.