Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: September 9, 2024

In TerraMow, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta. Abbiamo redatto questa policy completa per offrirti una chiara comprensione delle nostre procedure per l'annullamento degli ordini, i resi, i rimborsi e le garanzie. Ti invitiamo a familiarizzare con queste importanti linee guida per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente con i nostri prodotti e servizi.

1. Cancellazioni degli ordini

1.1. Finestra di cancellazione

I clienti possono cancellare il proprio ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino.

1.2. Commissione di cancellazione

Una commissione di elaborazione del 5% sarà detratta dall'importo rimborsato per gli ordini cancellati. Questa commissione copre i costi di transazione (come le commissioni PayPal e carte di credito) e altre spese amministrative.

1.3. Processo di rimborso

Il restante 95% del valore dell'ordine sarà rimborsato sul metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi dall'approvazione della cancellazione.

2. Reso

2.1. Finestra di reso di 30 giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna. I clienti devono avviare una richiesta di reso entro questo periodo e restituire il prodotto entro 14 giorni dall'approvazione della richiesta di reso.

2.2. Problemi di qualità entro 30 giorni

Per i prodotti con problemi di qualità segnalati entro la finestra dei 30 giorni, offriamo reso gratuito, cambio o sostituzione. Il nostro team di assistenza clienti vi guiderà nel processo per garantire una risoluzione soddisfacente.

2.3. Problemi di qualità dopo 30 giorni

Per i problemi di qualità segnalati dopo la finestra di reso di 30 giorni ma entro il periodo di garanzia di 2 anni, non supporteremo resi o cambi. Invece verranno proposte sostituzioni o riparazioni come opzioni di risoluzione. Per informazioni più dettagliate, si prega di consultare la nostra politica di garanzia.

2.4. Requisiti per il reso

Tutti i resi devono rispettare i seguenti criteri:

• Approvazione da parte di uno Specialista TerraMow.
• Iniziati entro la finestra di reso di 30 giorni.
• Prodotto nella sua confezione originale. Potrebbe essere necessario acquistare la scatola di imballaggio da TerraMow prima del reso se non disponi della scatola originale.
• Tutti gli accessori devono essere completi e inclusi.

TerraMow si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non sia conforme alla nostra policy.

2.5. Resi non correlati a problemi di qualità

Per i prodotti non correlati a problemi di qualità possono essere restituiti per qualsiasi motivo entro 30 giorni dall'acquisto sotto i seguenti requisiti specifici:

• Il cliente è responsabile dei costi di spedizione per il reso in questi casi.
• Tutti gli accessori devono essere completi e inclusi.
• Il robot tosaerba deve essere restituito nel suo imballaggio originale.
• Il prodotto deve essere inutilizzato e non attivato. Si prega di notare che una commissione di riassortimento del 15% dell'importo dell'ordine si applicherà a tutti gli articoli restituiti.

2.6. Eccezioni

Alcuni prodotti possono essere esenti dalla nostra politica di reso standard. Si prega di verificare la descrizione del prodotto o contattare il nostro servizio clienti per dettagli.

• Gli acquisti aziendali e gli ordini all'ingrosso potrebbero non essere idonei a rimborsi. Consulta il tuo referente commerciale TerraMow per i dettagli specifici relativi alle policy per acquisti aziendali e ordini all'ingrosso.
• Gli acquisti da rivenditori/distributori potrebbero non essere idonei per il rimborso o la politica di reso sul sito web. Si prega di contattare i rivenditori presso i quali si acquista.