Politica di restituzione e rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2024

Da TerraMow, la soddisfazione del cliente è la nostra massima priorità. Abbiamo creato questa politica completa per offrirti una chiara comprensione delle nostre procedure relative a cancellazioni degli ordini, resi, rimborsi e garanzie. Ti invitiamo a dedicare qualche minuto per conoscere queste importanti linee guida, così da garantirti un’esperienza fluida e soddisfacente con i nostri prodotti e servizi.

1. Cancellazioni degli ordini

1.1. Finestra di cancellazione

I clienti possono annullare il loro ordine prima che venga spedito dal nostro magazzino.

1.2. Penale di cancellazione

Verrà detratta una commissione di elaborazione del 5% dall'importo del rimborso per gli ordini annullati. Questa commissione copre i costi di transazione (come le commissioni PayPal e delle carte di credito) e altre spese amministrative.

1.3. Processo di Rimborso

The remaining 95% of the order value will be refunded to the original payment method within 7 business days of the cancellation approval.

2. Ritorno

2.1. Finestra di reso di 30 giorni

Offriamo una politica di reso di 30 giorni dalla data di consegna. I clienti devono avviare una richiesta di reso entro questo periodo e restituire il prodotto entro 14 giorni dopo l'approvazione della richiesta di reso.

2.2. Problemi di qualità entro 30 giorni

For products with quality issues reported within the 30-day window, we provide free return, exchange, or replacement options. Our customer service team will guide you through the process to ensure a satisfactory resolution.

2.3. Problemi di qualità dopo 30 giorni

For quality issues reported after the 30-day return window but within the 2-year warranty period, we will not support returns or exchanges. Instead, replacements or repairs will be offered as resolution options. For more detailed information, please check our politica di garanzia.

2.4. Requisiti di Reso

Tutti i resi devono soddisfare i seguenti criteri:

• Approvazione da parte di uno specialista TerraMow.
• Avviato entro il periodo di restituzione di 30 giorni.
• Prodotto nella sua confezione originale. Potrebbe essere necessario acquistare la scatola di imballaggio da TerraMow prima della restituzione se non si dispone della scatola originale.
• Tutti gli accessori devono essere completi e inclusi.

TerraMow si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi reso che non sia conforme alla nostra politica.

2.5. Resi non correlati alla qualità

Per prodotti non correlati a problemi di qualità può essere restituito per qualsiasi motivo entro 30 giorni dall'acquisto sotto i seguenti requisiti specifici:

• The customer is responsible for return shipping costs in these cases.
• Tutti gli accessori devono essere completi e inclusi.
• Il robot tagliaerba deve essere restituito nella sua confezione originale.
• The product must be unused and unactivated. Please note that una tassa di rifornimento del 15% di importo dell'ordine si applicherà a tutti gli articoli restituiti.

2.6. Eccezioni

Alcuni prodotti potrebbero essere esenti dalla nostra politica di reso standard. Si prega di controllare la descrizione del prodotto o contattare il nostro servizio clienti per maggiori dettagli.

• Gli acquisti aziendali e gli ordini all'ingrosso potrebbero non essere idonei al rimborso. Si prega di consultare il proprio rappresentante commerciale TerraMow per dettagli specifici sulle politiche relative agli acquisti aziendali e agli ordini all'ingrosso.
• Gli acquisti da rivenditori/distributori potrebbero non essere idonei per la politica di rimborso o reso sul sito web. Si prega di contattare i rivenditori presso cui si effettua l'acquisto.