Häufig gestellte Fragen

  • Erste Schritte

  • App & Einstellungen

  • Rasenmähen & Karten

  • Fehlerbehebung

  • Support & Garantie

1. Was soll ich tun, wenn sich mein TerraMow-Roboter nicht mit dem WLAN verbinden lässt?

-Stellen Sie sicher, dass der Roboter mit einem stabilen WLAN verbunden ist. TerraMow unterstützt sowohl 2,4 GHz- als auch 5 GHz-WLAN. Wenn beide verfügbar sind, wählen Sie das stabilere Netzwerk.

-Schalten Sie Bluetooth ein und halten Sie Ihr Telefon und den Roboter während der Einrichtung in der Nähe des Routers.

-Versetzen Sie den Roboter in den Kopplungsmodus, indem Sie die Tasten Power und Home gedrückt halten, bis die weiße Anzeige blinkt.

-Tippen Sie in der TerraMow-App auf Gerät hinzufügen, wählen Sie Ihr Modell aus und geben Sie den richtigen WLAN-Namen und das Passwort ein.

Immer noch festgefahren? Starten Sie den Roboter neu, überprüfen Sie das WLAN-Passwort und versuchen Sie es erneut. Sie können sich auch das Verbindungs-Tutorial der TerraMow-App hier ansehen, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.

2. Benötige ich WLAN, damit der Roboter funktioniert?

Nein, nicht die ganze Zeit. TerraMow kann ohne Internetverbindung betrieben werden. Für die Ersteinrichtung, App-Einstellungen, Firmware-Updates und die Live-Kamera benötigt es eine Wi‑Fi-Verbindung.

Nach der Einrichtung kann der Roboter anhand gespeicherter Karten, Zeitpläne und Mäh-Einstellungen weiter mähen. Wi‑Fi wird weiterhin empfohlen, da so der App-Status, die Mähaufzeichnungen und die Daten zur Fehlerbehebung aktuell bleiben.

Tipp: TerraMow unterstützt Wi‑Fi und mobile Daten. Mobile Daten werden verwendet, wenn Wi‑Fi nicht verfügbar ist und mobile Daten in der App aktiviert sind.

3. Wo ist der beste Ort, um die Basisstation zu installieren?

TerraMow benötigt weder verlegte Kabel noch eine RTK-Antenne, daher kann die Basisstation flexibel platziert werden. Hier ist, worauf Sie achten sollten:

-Stellen Sie die Basisstation auf einen ebenen, stabilen Untergrund in der Nähe einer Steckdose. Sie kann auf Rasen oder festem Boden installiert werden, solange die Oberfläche eben ist, und mit den mitgelieferten Schraubbefestigungen gesichert werden, um ein Verrutschen zu verhindern.

-Halten Sie rund um die Station genügend Abstand frei. Links und rechts sollten sich im Umkreis von 0.5 m (1.6 ft) keine Hindernisse befinden und vorne 1.8 m (5.9 ft).

-Wenn sich die Basisstation nicht auf dem Haupt-Rasen befindet, können Sie in der App einen Weg festlegen, um den Roboter zum Mähbereich zu führen. Der Roboter kann sich bis zu 60 m von der Basisstation entfernen und selbstständig zurückkehren. Schritt-für-Schritt-Anleitungen finden Sie hier, um mehr zu erfahren.

-Halten Sie die Station für die Ersteinrichtung und die Kommunikation mit der App innerhalb der WLAN-Reichweite. Die integrierte 4G-Verbindung übernimmt, wenn sich der Roboter außerhalb der WLAN-Abdeckung bewegt.

4. Wie erstelle ich eine Karte?

TerraMow erstellt automatisch eine Karte. Während der Kartierung erkennt der Roboter den Rasenbereich und speichert die Karte in der App.

-Bereiten Sie die Basisstation vor. Stellen Sie sicher, dass sie stabil ist, mit Strom versorgt wird und so platziert ist, dass der Roboter problemlos ein- und ausfahren kann.

-Bereiten Sie den Rasen vor. Entfernen Sie vor der Kartierung offensichtliche Hindernisse, Spielzeug, Schläuche und lose Gegenstände.

-Starten Sie Kartierung in der App und folgen Sie den Anweisungen. -Der Roboter scannt den Rasen, erstellt die Karte, kehrt zur Station zurück und speichert die Karte automatisch.

-Überprüfen Sie die Karte nach der Kartierung. Prüfen Sie die Grenzen, Wege und alle Bereiche, die als Sperrzonen oder Rasenmähzonen markiert werden sollten.

5. Wie aktiviere ich das kostenlose Datenpaket?

Das kostenlose Datenpaket wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihren TerraMow-Roboter aktivieren. Es ist kein Einlösecode erforderlich.

-Um mobile Daten zu nutzen, öffnen Sie die TerraMow-App und gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Bluetooth > Mobile Daten, und schalten Sie dann Mobile Daten ein.

-Das Paket umfasst 1 GB mobile Daten und ist ab dem Aktivierungsdatum des Roboters ein Jahr lang gültig.

-Sie können die Paketdetails und zugehörige Informationen auf der Seite für mobile Daten einsehen.

Tipp: Mobile Daten werden verwendet, wenn kein WLAN verfügbar ist und mobile Daten aktiviert sind.

6. Welches Modell soll ich wählen: V600 oder V1000?

Die wichtigsten Unterschiede sind die empfohlene Arbeitsfläche und die Batteriekapazität. Die Kernfunktionen sind gleich.

Wählen Sie V600. Empfohlen für Rasenflächen bis etwa 600 sq m. Batteriekapazität: 3.8 Ah.

Wählen Sie V1000. Empfohlen für Rasenflächen bis etwa 1200 sq m. Batteriekapazität: 4.5 Ah.

1. Können meine Familienmitglieder den Roboter auch steuern?

Ja. Jeder Roboter hat ein Besitzerkonto, aber der Besitzer kann den Zugriff mit Familienmitgliedern teilen.

Bitten Sie jedes Familienmitglied, ein TerraMow-App-Konto in derselben Region wie das Besitzerkonto zu erstellen. Anweisungen zur Beantragung eines TerraMow-App-Kontos finden Sie unter Registrieren Sie ein TerraMow-App-Konto.

Gehen Sie in der TerraMow-App zur Seite Einstellungen des Roboters.

Wählen Sie Gerät teilen und geben Sie die E-Mail-Adresse des Familienmitglieds ein.

Tipp: Das Besitzerkonto behält die Eigentumsberechtigungen. Freigegebene Benutzer können den Roboter steuern, aber einige kontobezogene Einstellungen bleiben möglicherweise dem Besitzer vorbehalten.

2. Wie übertrage ich den Roboter an einen neuen Besitzer?

Um den Besitz zu übertragen, richten Sie das WLAN des Roboters erneut mit dem TerraMow-Konto des neuen Besitzers ein.

Dadurch wird das Konto des vorherigen Besitzers ersetzt und freigegebene Nutzer werden entfernt. Gespeicherte Karten und Robotereinstellungen bleiben erhalten, sofern sie nicht separat zurückgesetzt oder gelöscht werden.

Für den WLAN-Einrichtungsprozess klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

3. Warum sollte ich die Firmware aktualisieren, und wie aktualisiere ich sie?

Firmware-Updates verbessern die Leistung des Roboters, die App-Funktionen und die Navigation und beheben bekannte Probleme. Wir empfehlen, den Roboter auf dem neuesten Stand zu halten.

Gehen Sie in der TerraMow-App zu Einstellungen > Firmware-Update.

Wenn ein OTA-Update verfügbar ist, tippen Sie auf Jetzt aktualisieren.

Halten Sie den Roboter mit einem stabilen Wi‑Fi-Netzwerk verbunden und stellen Sie sicher, dass der Akkustand während des Updates über 50% liegt.

Tipp: Schalten Sie den Roboter während eines Firmware-Updates nicht aus.

Für eine Videoanleitung Schritt für Schritt klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

4. Kann ich einen Zeitplan erstellen, damit der Roboter zu einer festgelegten Zeit arbeitet?

Ja. In der TerraMow-App können Sie geplante Mähaufgaben erstellen.

-Legen Sie die Mähzeit, die Mähzone und die Wiederholungseinstellungen fest.

-Stellen Sie sicher, dass die Aufgabe aktiviert ist. Wenn es sowohl einen Hauptaufgaben- als auch einen Unteraufgaben-Schalter gibt, aktivieren Sie beide.

-Prüfen Sie auf Aufgabenkonflikte. Eine geplante Aufgabe kann möglicherweise nicht starten, wenn bereits eine manuelle Aufgabe läuft.

-Prüfen Sie die Arbeitsbedingungen. Ein niedriger Akkustand, Regenschutz, unzureichendes Licht oder eine Kartenabweichung können den Start der Aufgabe verhindern.

1. Kann ein Roboter separate Rasenflächen bedienen, zum Beispiel Vorder- und Hintergarten?

Ja. Verwenden Sie Neue Zone hinzufügen, um getrennte Rasenflächen zu verbinden, indem Sie einen Weg zwischen den Zonen anlegen. Jeder Weg kann bis zu 60 m lang sein, sodass der Roboter in mehreren Bereichen arbeiten kann.

-Beginnen Sie mit einer bereits kartierten Rasenfläche.

-Legen Sie den Endpunkt im Bereich der neuen Rasenfläche fest, die Sie hinzufügen möchten.

-Achten Sie darauf, dass der Weg eben, frei und sicher ist, damit der Roboter hindurchfahren kann.

-Speichern Sie die neue Zone und führen Sie einen kleinen Testlauf aus, um zu bestätigen, dass der Roboter zwischen den Bereichen fahren kann.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie man Wege für mehrere Zonen erstellt.

2. Der Mähpfad wird auf meiner Karte nicht angezeigt. Warum?

Der Mähpfad wird nicht angezeigt, wenn der Roboter mobile Daten verwendet. Die Pfadsynchronisierung wird fortgesetzt, nachdem der Roboter sich wieder mit Wi‑Fi verbindet.

Stellen Sie sicher, dass sich der Roboter in einem Bereich mit stabilem Wi‑Fi befindet, und öffnen Sie dann die Kartenseite erneut, nachdem die Verbindung wiederhergestellt ist.

3. Was ist Spot Mode und wie verwende ich ihn?

Spot Mode ist für kleine, separate Rasenflächen, die die Basisstation nicht nutzen, wie etwa einen Seitenrasen oder eine kleine Fläche, die nicht mit der Hauptkarte verbunden ist.

-Stellen Sie den Roboter am Startpunkt auf. Die Fläche sollte größer als 5 m² und kleiner als 120 m² sein.

-Starten Sie Spot Mode in der App. Der Roboter mäht die ausgewählte Fläche.

-Wenn der Auftrag endet, der Akkustand niedrig ist oder Sie auf Zurück zum Startpunkt tippen, kehrt der Roboter dorthin zurück, wo er gestartet ist, statt zur Basisstation.

Tipp: Jeder Roboter kann eine zusätzliche Spot Mode-Karte speichern.

4. Kann TerraMow entlang der Rasenkante meines Rasens mähen?

Ja. TerraMow unterstützt das Schneiden an Kanten und kann nah an der Rasenkante schneiden.

Sie können den Abstand beim Kantenschneiden in den Mäh-Einstellungen anpassen. Der Abstand kann innerhalb von ±15 cm angepasst werden, um besser zu Ihrer Rasenkante zu passen und die Ergebnisse beim Kantenschneiden zu verbessern.

5. Was soll ich tun, wenn einige Bereiche ungeschnitten bleiben?

Ungemähte Bereiche werden meist durch Hindernisse, hohes Gras oder Bereiche verursacht, die der Roboter als nicht betriebsbereit erkannt hat.

-Prüfen Sie auf Hindernisse. Entfernen Sie Äste, Schläuche, Spielzeug, Steine oder andere Gegenstände aus dem ausgelassenen Bereich.

-Wenn ein mähbarer Bereich als nicht betriebsbereit erkannt wird, fügen Sie ihn als Grasschnitt-Zone hinzu.

-Wenn hohes Gras oder Wildblumen gemieden werden, passen Sie die Höhe der Hindernisvermeidung in den Einstellungen der Grasschnitt-Zone an.

-Nachdem Sie Änderungen vorgenommen haben, führen Sie einen kleinen Mähvorgang durch, um zu bestätigen, dass der Bereich abgedeckt ist.

Immer noch festgefahren? Wenn derselbe Bereich erneut ausgelassen wird, senden Sie Feedback mit einem Karten-Screenshot und Fotos des tatsächlichen Rasenbereichs. Bitte lesen Sie Probleme und Fehler melden.

1. Wie melde ich ein Problem während der Nutzung?

Verwenden Sie die Feedback-Funktion in der TerraMow-App, damit das Support-Team Ihr Problem zusammen mit den Roboterprotokollen prüfen kann.

-Tippen Sie oben rechts in der App auf Feedback.

-Beschreiben Sie das Problem klar, einschließlich dessen, was passiert ist, wann es passiert ist, jedem angezeigten Fehlercode und was Sie bereits ausprobiert haben.

-Fügen Sie Fotos oder kurze Videos hinzu, wenn sie helfen können, das Problem zu zeigen.

-Wählen Sie vor dem Absenden Alle Protokolle hochladen aus, damit der Support das Problem schneller finden kann.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Probleme und Fehler melden.

Tipp: Der TerraMow-Support wird sich innerhalb von 24 hours nach Eingang des Berichts bei Ihnen melden.

2. Was soll ich tun, wenn die App anzeigt, dass mein Roboter offline ist?

Der Roboter kann offline erscheinen, wenn er sich außerhalb der Netzwerkreichweite befindet, der Router nicht funktioniert oder sich die WLAN-Informationen geändert haben.

-Überprüfen Sie Ihren Router und stellen Sie sicher, dass das WLAN-Netzwerk Internetzugang hat.

-Bewegen Sie den Roboter, wenn möglich, in einen Bereich mit stabilem WLAN- oder Mobilfunksignal.

-Bleiben Sie innerhalb von 3m vom Roboter entfernt und öffnen Sie die TerraMow App. Eine Bluetooth-Verbindung kann helfen, die lokale Steuerung wiederherzustellen, wenn der Roboter vorübergehend offline ist.

-Wenn sich Ihr Router oder WLAN-Passwort geändert hat, starten Sie den Roboter über den Hauptnetzschalter neu und richten Sie WLAN anschließend in der App erneut ein. Bitte sehen Sie sich die Videoanleitung hier an.

Immer noch festgefahren? Wenn der Roboter weiterhin offline bleibt, senden Sie in der App Feedback und geben Sie die Uhrzeit an, zu der der Roboter offline gegangen ist. Bitte beachten Sie Probleme und Fehler melden.

3. Was soll ich tun, wenn das Firmware-Update fehlschlägt, unterbrochen wird oder hängen bleibt?

Ein Firmware-Update schlägt normalerweise wegen eines schwachen Netzwerksignals, eines niedrigen Akkustands oder eines Aufgaben-Konflikts fehl.

Bringen Sie den Roboter näher an den Router und stellen Sie sicher, dass das WLAN-Signal stabil ist.

Laden Sie den Roboter ausreichend auf oder lassen Sie ihn in der Dockingstation, bevor Sie es erneut versuchen.

Starten Sie während des Updates keine Mähaufgaben und stellen Sie sicher, dass keine geplante Aufgabe unmittelbar bevorsteht.

Wenn das Netzwerk stabil ist, öffnen Sie Firmware-Update in der App und versuchen Sie es erneut.

Immer noch festgefahren? Wenn das Update erneut fehlschlägt oder längere Zeit bei derselben Prozentzahl bleibt, senden Sie bitte über die App Feedback und laden Sie Protokolle hoch. Lesen Sie dazu Probleme und Fehler melden.

4. Was soll ich tun, wenn der Roboter nicht zur Basisstation zurückkehren oder sie verlassen kann?

Probleme bei der Rückkehr zur Basis werden meist durch einen blockierten Weg, rutschigen Untergrund, die Stromversorgung der Basisstation oder eine schlecht sichtbare QR-Code-Markierung verursacht.

-Überprüfen Sie den Rückweg und halten Sie den Bereich um die Basisstation frei.

-Prüfen Sie, ob eine Sperrzone oder ein virtueller Zaun zu nahe an der Basisstation eingerichtet ist, und passen Sie ihn bei Bedarf an.

-Stellen Sie sicher, dass die Basisstation eingeschaltet ist. Das grüne Licht sollte leuchten, wenn der Roboter nicht angedockt ist.

-Prüfen Sie den QR-Code auf der Basisstation. Reinigen Sie ihn, wenn er verschmutzt ist. Wenn er beschädigt ist, muss die Basisstation möglicherweise gewartet werden.

Immer noch festgefahren? Wenn der Roboter immer noch nicht zurückkehren oder die Station verlassen kann, senden Sie Feedback in der App mit einem Foto der Station und des Rückwegs.

5. Was soll ich tun, wenn der Roboter beim Andocken nicht lädt?

Ladeprobleme werden in der Regel durch eine lockere Stromverbindung, verschmutzte Ladekontakte, Wasser oder Oxidation verursacht.

-Überprüfen Sie das Netzteil. Stellen Sie sicher, dass es an die Steckdose angeschlossen und fest mit der Basisstation verbunden ist.

-Überprüfen Sie die Stationsanzeige. Nehmen Sie den Roboter von der Station; die grüne Anzeige an der Basisstation sollte leuchten.

-Reinigen Sie die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Basisstation mit einem trockenen, weichen Tuch. Stellen Sie sicher, dass sich kein Schmutz, Wasser oder Oxidation darauf befindet.

-Überprüfen Sie den Kabelstecker auf Rost, Schmutz, Wasser oder Lockerheit.

-Setzen Sie den Roboter erneut an die Ladestation und prüfen Sie, ob der Ladezustand wieder normal ist.

Immer noch fest? Wenn Sie das Problem nicht identifizieren können, Feedback senden Sie bitte an das TerraMow Support-Team und fügen Sie Fotos des Netzteils, der Basisstation, der Ladestifte und des Kabelsteckers hinzu.

6. Kann der Roboter bei Regen arbeiten, und warum meldet die App Regen, obwohl es sonnig ist?

Der Roboterkörper ist IPX6 wasserbeständig, daher wird er durch leichten Regen normalerweise nicht beschädigt. Allerdings wird das Mähen während des Regens oder direkt nach starkem Regen für die Gesundheit des Rasens nicht empfohlen.

Ein falscher Regensensor-Alarm wird oft durch Staub, Grasschnitt, Wassertropfen oder Kondensation auf dem Regensensor verursacht. Dies kann nachts oder am frühen Morgen passieren, wenn die Temperatur niedriger ist.

-Wischen Sie den Regensensor vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

-Überprüfen Sie, ob sich Kondensation auf dem Sensor befindet, und warten Sie, bis er trocken ist.

Wenn es tatsächlich regnet, kann der Roboter je nach Ihren Regeneinstellungen in der App automatisch zur Basisstation zurückkehren und nach dem Regen wieder fortfahren.

7. Was soll ich tun, wenn der Roboter ungewöhnliche Geräusche macht?

Ungewöhnliche Geräusche kommen oft von der Messerscheibe, den Messern, Schrauben, festhängenden Fremdkörpern oder einer zu hohen Mähgeschwindigkeit.

-Verringern Sie die Mähgeschwindigkeit und prüfen Sie, ob sich das Geräusch verbessert.

-Stoppen Sie den Roboter sicher und schalten Sie ihn dann mit dem Hauptschalter aus.

-Prüfen Sie die Unterseite des Roboters. Stellen Sie sicher, dass Messerscheibe, Messer und Schrauben nicht locker, beschädigt, fehlen oder falsch eingebaut sind.

-Stellen Sie sicher, dass jede Schraube nur ein Messer hält.

-Entfernen Sie angesammeltes Gras oder Gegenstände, die sich um die Messerscheibe verfangen haben.

Immer noch festgefahren? Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video von der Unterseite und dem Geräusch und melden Sie Probleme und Fehler beim TerraMow-Support-Team.

1. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt angekommen ist oder Zubehör fehlt?

Bitte dokumentieren Sie das Problem, bevor Sie die Verpackung wegwerfen. Fotos helfen dem TerraMow Support, Fälle mit Versandproblemen oder fehlenden Teilen schneller zu lösen.
- Machen Sie Fotos von der Außenverpackung, der Innenverpackung, beschädigten Teilen oder dem Bereich, in dem ein Zubehörteil fehlt.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer, Lieferadresse, Telefonnummer und eine klare Beschreibung bereit, was beschädigt oder fehlt.
- Senden Sie die Details und Fotos per E-Mail an support@terramow.com.
Das TerraMow Support-Team wird sich innerhalb von 24 hours mit Ihnen in Verbindung setzen und entsprechend Lösungen anbieten.

2. Was soll ich tun, wenn der Roboter repariert werden muss?

Senden Sie das Feedback in der App mit den Details zum Problem und laden Sie die Protokolle hoch. TerraMow Support prüft die Informationen zunächst, um festzustellen, ob das Problem aus der Ferne gelöst werden kann oder eine Reparatur erforderlich ist.

Wenn der Roboter noch unter Garantie steht, führt Sie TerraMow Support durch den Reparaturprozess. Wenn die Garantie abgelaufen ist, stehen Online-Beratung und technischer Support weiterhin zur Verfügung, aber Reparatur, Ersatzteile und die Kosten für den Hin- und Rückversand können dem Nutzer in Rechnung gestellt werden.

Zum Senden von Feedback lesen Sie bitte Probleme und Fehler melden.

3. Wo befindet sich Ihr Servicecenter, und wie erreiche ich den Support?

Für die schnellste Hilfe kontaktieren Sie support@terramow.com für allgemeinen Support oder reichen Sie zunächst Feedback ein über die TerraMow App. Der Support bestätigt, ob eine Fehlerbehebung per Fernzugriff, Ersatzteile oder eine Bearbeitung im Servicezentrum erforderlich ist.

TerraMow verfügt derzeit über offizielle Servicezentren in Europa (Deutschland, Polen, Tschechien, Spanien und Litauen), den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich.

4. Wie lange dauert die Lieferung, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Die Lieferzeit hängt von Ihrer Region, der Verfügbarkeit im Lager und der tatsächlichen Route des Versanddienstleisters ab.

- Lieferung innerhalb Deutschlands. In der Regel etwa 3-5 Werktage nach dem Versand.

- Grenzüberschreitend nach Europa und in die Vereinigten Staaten. In der Regel etwa 2-10 Werktage nach dem Versand.

Den genauesten Status finden Sie in den Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestell-E-Mail.

Tipp: Wetter, Zoll, abgelegene Lieferadressen und Verzögerungen beim Versanddienstleister können das endgültige Ankunftsdatum beeinflussen.

5. Wie lange ist das gekaufte Datenpaket gültig und wie löse ich es ein?

Ein gekauftes Datenpaket umfasst 1 GB Mobilfunkdaten und ist ab dem Aktivierungsdatum ein Jahr lang gültig.
- Nach dem Kauf des Datenpakets prüfen Sie Ihre E-Mail auf den Einlösungscode.
- Öffnen Sie in der TerraMow-App Einstellungen > Netzwerk & Bluetooth > Mobile Daten > Abonnieren / Mit Code einlösen.
- Geben Sie den Einlösungscode genau wie angezeigt ein, um das Paket zu aktivieren.

  • Erste Schritte

  • App & Einstellungen

  • Mähen & Karten

  • Fehlerbehebung

  • Support & Garantie

1. Was soll ich tun, wenn sich mein TerraMow-Roboter nicht mit dem WLAN verbindet?

Stellen Sie sicher, dass der Roboter mit einem stabilen WLAN verbunden ist. TerraMow unterstützt sowohl 2,4 GHz als auch 5 GHz WLAN. Wenn beide verfügbar sind, wählen Sie das stabilere Netzwerk.

Schalten Sie Bluetooth ein und halten Sie Ihr Telefon und den Roboter während der Einrichtung in der Nähe des Routers.

Versetzen Sie den Roboter in den Kopplungsmodus, indem Sie die Tasten Power und Home gedrückt halten, bis die weiße Anzeige blinkt.

Tippen Sie in der TerraMow-App auf Gerät hinzufügen, wählen Sie Ihr Modell aus und geben Sie den richtigen WLAN-Namen und das Passwort ein.

Immer noch nicht weiter? Starten Sie den Roboter neu, überprüfen Sie das WLAN-Passwort und versuchen Sie es erneut. Sie können sich auch das Verbindungstutorial der TerraMow-App hier ansehen, um eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zu erhalten.

2. Brauche ich WLAN, damit der Roboter funktioniert?

Nein, nicht die ganze Zeit. TerraMow kann auch ohne Internetverbindung betrieben werden. Für die Ersteinrichtung, App-Einstellungen, Firmware-Updates und die Live-Kamera benötigt es eine Wi-Fi-Verbindung.

Nach der Einrichtung kann der Roboter auf Grundlage gespeicherter Karten, Zeitpläne und Mäh-Einstellungen weiter mähen. Wi-Fi wird weiterhin empfohlen, da dadurch der App-Status, die Mähaufzeichnungen und die Fehlerbehebungsdaten auf dem neuesten Stand bleiben.

Tipp: TerraMow unterstützt Wi-Fi und mobile Daten. Mobile Daten werden verwendet, wenn Wi-Fi nicht verfügbar ist und mobile Daten in der App aktiviert sind.

3. Wo ist der beste Ort, um die Basisstation zu installieren?

TerraMow benötigt keine vergrabenen Kabel oder eine RTK-Antenne, daher lässt sich die Basisstation flexibel aufstellen. Hier ist, was Sie beachten sollten:

-Stellen Sie die Basisstation auf ebenen, stabilen Boden in der Nähe einer Steckdose. Sie kann auf Rasen oder festem Untergrund installiert werden, solange die Fläche eben ist, und sichern Sie sie mit den mitgelieferten Schraubbefestigungen, um ein Verrutschen zu verhindern.

-Halten Sie rund um die Station ausreichend Abstand. Keine Hindernisse innerhalb von 0.5 m (1.6 ft) links und rechts sowie 1.8 m (5.9 ft) vor der Station.

Wenn sich die Basisstation nicht auf dem Haupt-Rasen befindet, können Sie in der App einen Weg festlegen, um den Roboter zum Mähbereich zu führen. Der Roboter kann bis zu 60 m von der Basisstation entfernt fahren und selbstständig zurückkehren. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie hier.

-Halten Sie die Station für die Ersteinrichtung und die Kommunikation mit der App im Wi-Fi-Bereich. Die integrierte 4G-Verbindung übernimmt, wenn sich der Roboter außerhalb der Wi-Fi-Abdeckung bewegt.

4. Wie erstelle ich eine Karte?

TerraMow erstellt automatisch eine Karte. Während der Kartierung erkennt der Roboter den Rasenbereich und speichert die Karte in der App.

-Bereiten Sie die Basisstation vor. Stellen Sie sicher, dass sie stabil ist, mit Strom versorgt wird und so platziert ist, dass der Roboter einfach ein- und ausfahren kann.

-Bereiten Sie den Rasen vor. Entfernen Sie vor der Kartierung offensichtliche Hindernisse, Spielzeuge, Schläuche und lose Gegenstände.

-Starten Sie Kartierung in der App und folgen Sie den Anweisungen. Der Roboter scannt den Rasen, erstellt die Karte, kehrt zur Station zurück und speichert die Karte automatisch.

-Überprüfen Sie die Karte nach der Kartierung. Prüfen Sie die Grenzen, Wege und alle Bereiche, die als Verbotszonen oder Rasenschnittzonen markiert werden sollten.

5. Wie aktiviere ich das kostenlose Datenpaket?

Das kostenlose Datenpaket wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihren TerraMow-Roboter aktivieren. Ein Einlösecode ist nicht erforderlich.

-Um mobile Daten zu nutzen, öffnen Sie die TerraMow-App und gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Bluetooth > Mobile Daten, und schalten Sie dann Mobile Daten ein.

-Das Paket umfasst 1 GB mobile Daten und ist ab dem Aktivierungsdatum des Roboters für ein Jahr gültig.

-Sie können die Paketdetails und weitere Informationen auf der Seite für mobile Daten einsehen.

Tipp: Mobile Daten werden verwendet, wenn WLAN nicht verfügbar ist und mobile Daten aktiviert sind.

6. Welches Modell sollte ich wählen: V600 oder V1000?

Die wichtigsten Unterschiede sind die empfohlene Arbeitsfläche und die Akkukapazität. Die Kernfunktionen sind gleich.

Wählen Sie V600. Empfohlen für Rasenflächen bis etwa 600 sq m. Akkukapazität: 3.8 Ah.

Wählen Sie V1000. Empfohlen für Rasenflächen bis etwa 1200 sq m. Akkukapazität: 4.5 Ah.

1. Können meine Familienmitglieder den Roboter auch steuern?

Ja. Jeder Roboter hat ein Besitzerkonto, aber der Besitzer kann den Zugriff mit Familienmitgliedern teilen.

-Bitten Sie jedes Familienmitglied, ein TerraMow-App-Konto in derselben Region wie das Besitzerkonto zu erstellen. Anweisungen zum Beantragen eines TerraMow-App-Kontos finden Sie unter Ein TerraMow-App-Konto registrieren.

-Gehen Sie in der TerraMow-App auf die Einstellungen-Seite des Roboters.

-Wählen Sie Gerät teilen und geben Sie die E-Mail-Adresse des Familienmitglieds ein.

Tipp: Das Besitzerkonto behält die Eigentumsrechte. Geteilte Nutzer können den Roboter steuern, einige kontobezogene Einstellungen sind jedoch möglicherweise weiterhin nur dem Besitzer vorbehalten.

2. Wie übertrage ich den Roboter auf einen neuen Besitzer?

Um das Eigentum zu übertragen, richten Sie das WLAN des Roboters erneut mit dem TerraMow-Konto des neuen Besitzers ein.

Dadurch wird das Konto des bisherigen Besitzers ersetzt und freigegebene Benutzer werden entfernt. Gespeicherte Karten und Robotereinstellungen bleiben erhalten, sofern sie nicht separat zurückgesetzt oder gelöscht werden.

Für den WLAN-Einrichtungsprozess klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

3. Warum sollte ich die Firmware aktualisieren, und wie aktualisiere ich sie?

Firmware-Updates verbessern die Leistung des Roboters, die App-Funktionen und die Navigation und beheben bekannte Probleme. Wir empfehlen, den Roboter auf dem neuesten Stand zu halten.

-Gehen Sie in der TerraMow-App zu Einstellungen > Firmware-Update.

-Wenn ein OTA-Update verfügbar ist, tippen Sie auf Jetzt aktualisieren.

-Halten Sie den Roboter während des Updates mit einem stabilen WLAN verbunden und stellen Sie sicher, dass der Akku über 50% liegt.

Tipp: Schalten Sie den Roboter während eines Firmware-Updates nicht aus.

Für eine Schritt-für-Schritt-Videoanleitung klicken Sie hier, um mehr zu erfahren.

4. Kann ich einen Zeitplan erstellen, damit der Roboter zu einer festen Zeit arbeitet?

Ja. Sie können in der TerraMow-App geplante Mähaufgaben erstellen.

-Legen Sie die Mähzeit, die Mähzone und die Wiederholungseinstellungen fest.

-Stellen Sie sicher, dass die Aufgabe aktiviert ist. Wenn es sowohl einen Hauptaufgaben- als auch einen Unteraufgaben-Schalter gibt, aktivieren Sie beide.

-Prüfen Sie auf Aufgabenkonflikte. Eine geplante Aufgabe startet möglicherweise nicht, wenn bereits eine manuelle Aufgabe ausgeführt wird.

-Prüfen Sie die Arbeitsbedingungen. Ein niedriger Akkustand, Regenschutz, unzureichendes Licht oder eine Kartenabweichung können verhindern, dass die Aufgabe startet.

1. Kann ein Roboter separate Rasenflächen wie den Vorder- und den Hintergarten bewältigen?

Ja. Verwenden Sie Neue Zone hinzufügen, um getrennte Rasenflächen zu verbinden, indem Sie einen Weg zwischen den Zonen erstellen. Jeder Weg kann bis zu 60 m lang sein, sodass der Roboter über mehrere Bereiche hinweg arbeiten kann.

-Beginnen Sie mit einem bereits erfassten Rasenbereich.

-Legen Sie den Endpunkt innerhalb des neuen Rasenbereichs fest, den Sie hinzufügen möchten.

-Stellen Sie sicher, dass der Weg eben, frei und sicher für die Fahrt des Roboters ist.

-Speichern Sie die neue Zone und führen Sie einen kleinen Testauftrag aus, um zu bestätigen, dass der Roboter zwischen den Bereichen fahren kann.

Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie man Wege für mehrere Zonen erstellt.

2. Der Mähpfad wird auf meiner Karte nicht angezeigt. Warum?

Der Mähpfad wird nicht angezeigt, wenn der Roboter mobile Daten verwendet. Die Pfadsynchronisierung wird fortgesetzt, nachdem der Roboter sich erneut mit dem WLAN verbunden hat.

Stellen Sie sicher, dass sich der Roboter in einem Bereich mit stabilem WLAN befindet, und öffnen Sie dann die Kartenseite erneut, nachdem die Verbindung wiederhergestellt ist.

3. Was ist Spot Mode und wie verwende ich ihn?

Spot Mode ist für kleine, getrennte Rasenflächen gedacht, die die Basisstation nicht nutzen, z. B. einen seitlichen Rasen oder eine kleine Fläche, die nicht mit der Hauptkarte verbunden ist.

-Platzieren Sie den Roboter am Startpunkt. Der Bereich sollte größer als 5 m² und kleiner als 120 m² sein.

-Starten Sie Spot Mode in der App. Der Roboter mäht den ausgewählten Bereich.

-Wenn die Aufgabe endet, der Akkustand niedrig ist oder Sie auf „Zum Startpunkt zurückkehren“ tippen, kehrt der Roboter dorthin zurück, wo er gestartet ist, statt zur Basisstation.

Tipp: Jeder Roboter kann eine zusätzliche Spot Mode-Karte speichern.

4. Kann TerraMow entlang der Kante meines Rasens mähen?

Ja. TerraMow unterstützt das Schneiden an Kanten und kann nahe an der Rasenkante schneiden.

Sie können den Abstand für den Kantenschnitt in den Mäh-Einstellungen anpassen. Der Abstand kann innerhalb von ±15 cm angepasst werden, um besser zu Ihrer Rasenkante zu passen und die Ergebnisse beim Kantenschnitt zu verbessern.

5. Was soll ich tun, wenn einige Bereiche nicht geschnitten sind?

Ungeschnittene Bereiche werden in der Regel durch Hindernisse, hohes Gras oder Bereiche verursacht, die der Roboter als nicht betriebsbereit erkannt hat.

-Prüfen Sie auf Hindernisse. Entfernen Sie Zweige, Schläuche, Spielzeug, Steine oder andere Gegenstände aus dem ausgelassenen Bereich.

-Wenn ein mähenbarer Bereich als nicht betriebsbereit erkannt wird, fügen Sie ihn als Grasschnitt-Zone hinzu.

-Wenn hohes Gras oder Wildblumen gemieden werden, passen Sie die Hindernisvermeidungshöhe in den Einstellungen der Grasschnitt-Zone an.

-Führen Sie nach den Änderungen einen kleinen Mähvorgang durch, um zu bestätigen, dass der Bereich abgedeckt ist.

1. Wie melde ich ein Problem während der Nutzung?

Verwenden Sie in der TerraMow-App die Funktion Feedback, damit das Support-Team Ihr Problem gemeinsam mit den Roboterprotokollen prüfen kann.

-Tippen Sie oben rechts in der App auf Feedback.

-Beschreiben Sie das Problem klar, einschließlich dessen, was passiert ist, wann es passiert ist, eines angezeigten Fehlercodes und dessen, was Sie bereits versucht haben.

-Fügen Sie Fotos oder kurze Videos hinzu, wenn sie helfen können, das Problem zu zeigen.

-Wählen Sie vor dem Senden Alle Protokolle hochladen aus, damit der Support das Problem schneller finden kann.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Probleme und Fehler melden.

Tipp: Der TerraMow-Support wird Sie innerhalb von 24 hours nach Erhalt des Berichts kontaktieren.

2. Was soll ich tun, wenn die App anzeigt, dass mein Roboter offline ist?

Der Roboter kann offline erscheinen, wenn er sich außerhalb der Netzreichweite befindet, der Router nicht funktioniert oder sich die WLAN-Informationen geändert haben.

-Überprüfen Sie Ihren Router und stellen Sie sicher, dass das WLAN-Netzwerk Internetzugang hat.

-Bewegen Sie den Roboter, wenn möglich, in einen Bereich mit stabilem WLAN- oder Mobilfunksignal.

-Stellen Sie sich innerhalb von 3m zum Roboter und öffnen Sie die TerraMow App. Eine Bluetooth-Verbindung kann helfen, die lokale Steuerung wiederherzustellen, wenn der Roboter vorübergehend offline ist.

-Wenn sich Ihr Router oder Ihr WLAN-Passwort geändert hat, starten Sie den Roboter über den Hauptnetzschalter neu und richten Sie das WLAN anschließend erneut in der App ein. Bitte sehen Sie sich die Videoanleitung hier an.

Immer noch festgefahren? Wenn der Roboter offline bleibt, senden Sie bitte Feedback in der App und geben Sie die Uhrzeit an, zu der der Roboter offline gegangen ist. Bitte beachten Sie Fehler und Bugs melden.

3. Was sollte ich tun, wenn das Firmware-Update fehlschlägt, unterbrochen wird oder hängen bleibt?

Ein Firmware-Update schlägt in der Regel wegen eines schwachen Netzwerksignals, eines niedrigen Akkustands oder eines Aufgabenkonflikts fehl.

-Bringen Sie den Roboter näher an den Router und stellen Sie sicher, dass das Wi-Fi-Signal stabil ist.

-Halten Sie den Roboter ausreichend geladen oder angedockt, bevor Sie es erneut versuchen.

-Starten Sie während des Updates keine Mähaufgaben und stellen Sie sicher, dass keine geplante Aufgabe kurz bevorsteht.

-Wenn das Netzwerk stabil ist, öffnen Sie Firmware-Update in der App und versuchen Sie es erneut.

Immer noch festgefahren? Wenn das Update erneut fehlschlägt oder längere Zeit bei derselben Prozentzahl bleibt, senden Sie bitte Feedback in der App und laden Sie Protokolle hoch. Bitte lesen Sie Probleme und Fehler melden.

4. Was soll ich tun, wenn der Roboter nicht zur Basisstation zurückkehren oder sie verlassen kann?

Probleme bei der Rückkehr zur Basis werden in der Regel durch einen blockierten Weg, rutschigen Boden, die Stromversorgung der Basisstation oder eine schlechte Sichtbarkeit des QR-Codes verursacht.

-Prüfen Sie den Rückweg und halten Sie den Bereich um die Basisstation frei.

-Prüfen Sie, ob eine Verbotszone oder ein virtueller Zaun zu nah an der Basisstation eingerichtet ist, und passen Sie ihn bei Bedarf an.

-Stellen Sie sicher, dass die Basisstation eingeschaltet ist. Das grüne Licht sollte leuchten, wenn der Roboter nicht angedockt ist.

-Überprüfen Sie den QR-Code auf der Basisstation. Reinigen Sie ihn, wenn er verschmutzt ist. Wenn er beschädigt ist, muss die Basisstation möglicherweise gewartet werden.

Immer noch festgefahren? Wenn der Roboter immer noch nicht zur Station zurückkehren oder sie verlassen kann, reichen Sie in der App Feedback ein und fügen Sie ein Foto der Station und des Rückwegs hinzu.

5. Was soll ich tun, wenn der Roboter beim Andocken nicht lädt?

Ladeprobleme werden meist durch eine lockere Stromverbindung, verschmutzte Ladekontakte, Wasser oder Oxidation verursacht.

-Prüfen Sie das Netzteil. Stellen Sie sicher, dass es an die Steckdose angeschlossen und fest mit der Basisstation verbunden ist.

-Prüfen Sie die Stationsleuchte. Nehmen Sie den Roboter von der Station; die grüne Anzeige an der Basisstation sollte leuchten.

-Reinigen Sie die Ladekontakte sowohl am Roboter als auch an der Basisstation mit einem trockenen, weichen Tuch. Stellen Sie sicher, dass kein Schmutz, Wasser oder Oxidation vorhanden ist.

-Prüfen Sie den Kabelstecker auf Rost, Schmutz, Wasser oder Lockerheit.

-Docken Sie den Roboter erneut an und prüfen Sie, ob der Ladestatus wieder normal ist.

Immer noch festgefahren? Wenn Sie das Problem nicht identifizieren können, Feedback senden Sie bitte an das TerraMow Support-Team und fügen Sie Fotos des Netzteils, der Basisstation, der Ladepins und des Kabelsteckers hinzu.

6. Kann der Roboter bei Regen arbeiten, und warum meldet die App Regen, wenn es sonnig ist?

Das Robotergehäuse ist IPX6 wasserfest, daher wird es von leichtem Regen normalerweise nicht beschädigt. Allerdings wird das Mähen bei Regen oder direkt nach starkem Regen für die Gesundheit des Rasens nicht empfohlen.

Ein falscher Regenalarm wird oft durch Staub, Grasreste, Wassertropfen oder Kondensation auf dem Regensensor verursacht. Dies kann nachts oder früh am Morgen passieren, wenn die Temperatur niedriger ist.

-Wischen Sie den Regensensor vorsichtig mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

-Prüfen Sie, ob sich Kondensation auf dem Sensor befindet, und warten Sie, bis er trocken ist.

Wenn es tatsächlich regnet, kann der Roboter je nach Ihren Regeneinstellungen in der App automatisch zur Basisstation zurückkehren und nach Ende des Regens den Betrieb fortsetzen.

7. Was soll ich tun, wenn der Roboter ungewöhnliche Geräusche macht?

Ungewöhnliche Geräusche kommen oft von der Messerscheibe, den Messern, Schrauben, feststeckenden Fremdkörpern oder einer zu hohen Mähgeschwindigkeit.

-Reduzieren Sie die Mähgeschwindigkeit und prüfen Sie, ob das Geräusch besser wird.

-Stoppen Sie den Roboter sicher und schalten Sie ihn dann mit dem Hauptnetzschalter aus.

-Überprüfen Sie die Unterseite des Roboters. Stellen Sie sicher, dass Messerscheibe, Messer und Schrauben nicht locker, beschädigt, fehlend oder falsch installiert sind.

-Stellen Sie sicher, dass jede Schraube nur ein Messer hält.

-Entfernen Sie angesammeltes Gras oder Gegenstände, die sich um die Messerscheibe verfangen haben.

Immer noch festgefahren? Machen Sie Fotos oder ein kurzes Video von der Unterseite und dem Geräusch und Melden Sie Probleme und Fehler dem TerraMow Support-Team.

1. Wie lange dauert die Lieferung nach meiner Bestellung?

Die Lieferzeit hängt von Ihrer Region, der Verfügbarkeit im Lager und der tatsächlichen Route des Versanddienstleisters ab.

-Inlandslieferung in Deutschland. In der Regel etwa 3-5 Werktage nach dem Versand.

-Grenzüberschreitende Lieferung nach Europa und in die Vereinigten Staaten. In der Regel etwa 2-10 Werktage nach dem Versand.

Für den genauesten Status verwenden Sie bitte die Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestell-E-Mail.

Tipp: Wetter, Zoll, abgelegene Lieferadressen und Verzögerungen beim Versanddienstleister können das endgültige Ankunftsdatum beeinflussen.

2. Wo befindet sich Ihr Servicecenter, und wie erreiche ich den Support?

Für die schnellste Hilfe wenden Sie sich bei allgemeinen Anfragen an support@terramow.com oder Feedback senden zuerst über die TerraMow App. Der Support bestätigt, ob eine Ferndiagnose, Ersatzteile oder die Abwicklung über das Servicezentrum erforderlich ist.

TerraMow verfügt derzeit über offizielle Servicezentren in Europa (Deutschland, Polen, Tschechien, Spanien und Litauen), den Vereinigten Staaten und dem Vereinigten Königreich.

3. Was soll ich tun, wenn der Roboter repariert werden muss?

Reichen Sie Feedback in der App mit den Problemdetails ein und laden Sie die Protokolle hoch. Der TerraMow Support prüft die Informationen zunächst, um festzustellen, ob sich das Problem aus der Ferne beheben lässt oder eine Reparatur erforderlich ist.

Wenn der Roboter noch unter Garantie steht, begleitet Sie der TerraMow Support durch den Reparaturprozess. Ist die Garantie abgelaufen, stehen Online-Beratung und technischer Support weiterhin zur Verfügung, aber Reparatur, Ersatzteile und die Kosten für den Hin- und Rückversand können dem Benutzer in Rechnung gestellt werden.

Zum Einreichen von Feedback lesen Sie bitte Probleme und Fehler melden.

4. Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt angekommen ist oder Zubehör fehlt?

Bitte dokumentieren Sie das Problem, bevor Sie die Verpackung wegwerfen. Fotos helfen dem TerraMow Support, Fälle mit Versandproblemen oder fehlenden Artikeln schneller zu lösen.
- Machen Sie Fotos vom äußeren Karton, der Innenverpackung, beschädigten Teilen oder dem Bereich, in dem ein Zubehörteil fehlt.
- Halten Sie Ihre Bestellnummer, Lieferadresse, Telefonnummer und eine klare Beschreibung dessen bereit, was beschädigt ist oder fehlt.
- Senden Sie die Details und Fotos per E-Mail an support@terramow.com.
Das TerraMow Support-Team wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen entsprechend Lösungen anbieten.

5. Wie lange ist das gekaufte Datenpaket gültig und wie löse ich es ein?

Ein gekauftes Datenpaket umfasst 1 GB mobile Daten und ist ab dem Aktivierungsdatum ein Jahr lang gültig.

-Prüfen Sie nach dem Kauf des Datenpakets Ihre E-Mail auf den Einlösecode.

-Öffnen Sie in der TerraMow-App Einstellungen > Netzwerk & Bluetooth > Mobile Daten > Abonnieren / Mit Code einlösen.

-Geben Sie den Einlösecode genau wie angezeigt ein, um das Paket zu aktivieren.