Garantiebedingungen

1. Garantieabdeckung und -dauer

1.1. Beginn der Garantie

(1) RoboTerra Limited („das Unternehmen“), autorisiert von Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantiert, dass die Produkte und Hauptkomponenten bei normalem Gebrauch und Wartung für die unten angegebenen Zeiträume ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind.
(2) Liegt kein gültiger Kaufnachweis vor, wird das Startdatum der Garantie wie folgt festgelegt:
(a) das im System erfasste erste Nutzungsdatum (z. B. erste Mähsitzung oder erste WLAN-Verbindung);
(b) wenn kein Nachweis vorhanden ist, neunzig (90) Tage nach dem Produktionsdatum.
(3) Ein abweichendes Garantie-Startdatum oder eine andere Laufzeit muss schriftlich zwischen Käufer und Unternehmen vereinbart werden.

1.2. Garantieservice

(1) Während der Garantiezeit wird das Unternehmen nach eigenem Ermessen defekte Teile oder Produkte kostenlos reparieren oder ersetzen. Ersatzteile können generalüberholt sein, befinden sich jedoch in einwandfreiem Zustand und sind durch die verbleibende Garantie des Originalprodukts abgedeckt.
(2) Ist eine Reparatur oder ein Ersatz aufgrund von Nichtverfügbarkeit oder Einstellung nicht möglich, kann das Unternehmen ein funktional gleichwertiges Ersatzprodukt bereitstellen.
(3) Ersetzte Teile oder Produkte gehen in das Eigentum des Unternehmens über.
(4) Garantieleistungen sind auf den ausdrücklich in dieser Richtlinie genannten Umfang beschränkt.

1.3. Garantieabdeckung

Die Dauer der eingeschränkten Garantie variiert je nach Produkt und Komponente, wie in der folgenden Tabelle aufgeführt:

TerraMow S Serie:

Komponenten	Standard-Garantiezeit
S800/S1200 Mähroboter	2 Jahre Garantie
Basisstation	2 Jahre Garantie
Netzadapter	2 Jahre Garantie
Akkupack	2 Jahre Garantie
Dekoration/Erscheinungsbild	Nicht abgedeckt
Schneidmessersatz	Nicht abgedeckt
Sonstiges Zubehör (Begrenzungskits, Markierungen, Schrauben, Inbusschlüssel, Verlängerungskabel)	Nicht abgedeckt
Mobilfunk-Datenpaket & vorinstallierte SIM-Karte	Nach Aktivierung nicht erstattungsfähig/nicht rückgabefähig

TerraMow V Serie:

Komponenten	Standard-Garantiezeit
V600/V1000 Mähroboter	3 Jahre Garantie
Basisstation	3 Jahre Garantie
Netzadapter	3 Jahre Garantie
Akkupack	2 Jahre Garantie
Dekoration/Erscheinungsbild	Nicht abgedeckt
Schneidmessersatz	Nicht abgedeckt
Sonstiges Zubehör (Schrauben, Inbusschlüssel)	Nicht abgedeckt
Mobilfunk-Datenpaket & vorinstallierte SIM-Karte	Nach Aktivierung nicht erstattungsfähig/nicht rückgabefähig

1.4 Gültigkeitsrichtlinie für vorinstallierte SIM-Karten

S-Serie: Der SIM-Karten-Service wird beendet, wenn die Karte nicht innerhalb von sechs (6) Monaten nach Lieferung aktiviert wird oder wenn innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf des Datenvolumens keine Aufladung erfolgt.

V-Serie: Der SIM-Karten-Service wird beendet, wenn die Karte nicht innerhalb von zwei (2) Monaten nach Lieferung aktiviert wird oder wenn innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf des Datenvolumens keine Aufladung erfolgt.
* Sie haben auch die Möglichkeit, eine persönliche SIM-Karte Ihres bevorzugten Anbieters zu verwenden.

1.5 Garantieeinschränkung bei länderübergreifender Nutzung

TerraMow Produkte sind durch eine regionale Garantie abgedeckt, die sich nach dem ursprünglichen Land oder der Region des Kaufs richtet. Jeder regionale Garantieservice (wie Nordamerika, Europa, Australien usw.) arbeitet unabhängig.

Wenn ein in einer Region gekauftes Produkt in einer anderen Region verwendet oder dorthin versendet wird, gilt die Garantie nicht automatisch. TerraMow kann nach eigenem Ermessen Reparatur- oder Austauschunterstützung anbieten, jedoch gehen zusätzliche Kosten – einschließlich Versand, Zollgebühren, Steuern oder Servicegebühren – zu Lasten des Kunden.

Die Verfügbarkeit von Serviceleistungen, die Kompatibilität von Ersatzteilen und die Reparaturzeiten können je nach Region variieren. Für weitere Informationen oder individuelle Unterstützung wenden Sie sich bitte an das TerraMow Support-Team unter support@terramow.com

2. Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt nicht ab:
(1) Ansprüche Dritter.
(2) Unbefugte Modifikationen oder Veränderungen.
(3) Nichtbeachtung der offiziellen Dokumentation (Handbücher, Anleitungen, Spezifikationen, In-App-Hinweise). Bei Abweichungen zwischen Versionen gilt die jeweils aktuelle englische Version auf der Website des Unternehmens.
(4) Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör oder Teilen.
(5) Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, Fahrlässigkeit, Unfälle oder Fremdkörper.
(6) Schäden durch Naturkatastrophen oder höhere Gewalt.
(7) Reklamationen, die nicht die Produktleistung betreffen (z. B. Farbe, Aussehen, Design).
(8) Unsachgemäße Konfiguration oder unbeaufsichtigte Nutzung während der Einrichtung des Begrenzungs- oder Randbereichs, einschließlich Schäden an Eigentum, Personen oder Geräten.
(9) Indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, einschließlich entgangener Gewinne, Geschäftsmöglichkeiten oder Datenverlust.

Haftungsbeschränkung: In allen Fällen übersteigt die Gesamthaftung des Unternehmens und seiner verbundenen Unternehmen, Lieferanten oder Wiederverkäufer nicht den Kaufpreis des Produkts.

3. Service außerhalb der Garantie

(1) Nach Ablauf der Garantiezeit bietet das Unternehmen kostenlose technische Beratung an.
(2) Reparaturleistungen, einschließlich Ersatzteile und Arbeitszeit, werden dem Käufer in Rechnung gestellt.
(3) Versandkosten zum und vom Reparaturzentrum trägt der Käufer.
(4) Produkte müssen für den Rückversand sicher verpackt werden. Die Originalverpackung wird empfohlen; falls nicht verfügbar, kann das Unternehmen geeignete Verpackungen bereitstellen oder verkaufen.
(5) Das Unternehmen haftet nicht für Schäden oder Verluste während des Transports, wenn keine ausreichende Verpackung verwendet wird.

4. Käufe bei Händlern oder Distributoren

Für Produkte, die bei Händlern oder Distributoren des Unternehmens gekauft wurden:
(1) Für Produkte, die über autorisierte Händler oder Distributoren erworben wurden, bietet das Unternehmen technischen Support.
(2) Garantieansprüche, Reparaturen oder Ersatz werden ausschließlich vom ursprünglichen Händler oder Distributor abgewickelt.
(3) Käufer sollten sich für diese Leistungen direkt an den ursprünglichen Verkäufer wenden.

5. Ablauf des Garantieanspruchs

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

(1) Kontaktieren Sie den Kundendienst des Unternehmens oder den ursprünglichen Verkäufer, falls der Kauf über einen Händler/Distributor erfolgte.
(2) Geben Sie die ICCID-Nummer des Produkts und einen gültigen Kaufnachweis aus einem offiziellen Vertriebskanal an.
(3) Senden Sie das Produkt in sicherer Verpackung an das angegebene Reparaturzentrum zurück. Die Originalverpackung wird empfohlen; falls nicht verfügbar, kann das Unternehmen geeignete Verpackungen bereitstellen oder verkaufen.

Rechte des Unternehmens:

Stellt sich heraus, dass ein Produkt nicht unter die Garantie fällt, behält sich das Unternehmen das Recht vor, Kosten für Serviceeinsätze, Transport, Reparaturen oder Diagnosen zu berechnen.
Das Unternehmen haftet nicht für Verlust oder Schäden während des Transports, wenn keine ausreichende Verpackung verwendet wird.

6. Gebühren und Bedingungen

Dieser Abschnitt beschreibt die möglichen Kosten im Zusammenhang mit Reparaturen oder Ersatzleistungen innerhalb und außerhalb der Garantie. Einige Leistungen sind durch die Garantie abgedeckt, andere können je nach Problem und Garantiestatus kostenpflichtig sein (z. B. für Teile, Reparaturen oder Versand).

Artikel	Innerhalb der Garantie	Außerhalb der Garantie
Ersatzteile	das Unternehmen	Käufer
Reparaturkosten	das Unternehmen	Käufer
Versand zum Reparaturzentrum	das Unternehmen	Käufer
Rückversand an den Käufer	das Unternehmen	Käufer
Technischer Support	Kostenlos (lebenslang)
Verpackung	Empfohlen; das Unternehmen kann bei Bedarf liefern	Der Käufer kann beim Unternehmen erwerben
Verlängerte Garantie	Käufer	Käufer

7. Haftungsbeschränkung

1. Die maximale Haftung des Unternehmens ist auf Reparatur, Ersatz oder technischen Support für Produkte beschränkt, die über offizielle Kanäle (einschließlich Unternehmenswebsite, Kickstarter oder autorisierte Geschäfte) erworben wurden.
2. Das Unternehmen haftet nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden.

8. Gesetzliche Rechte und geltendes Recht

Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte. Je nach Bundesland, Provinz oder Land können Ihnen weitere Rechte zustehen.

Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Garantie ergeben, unterliegen in erster Linie dem Recht der Sonderverwaltungszone Hongkong der Volksrepublik China.

9. Änderungen

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Garantierichtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern, anzupassen oder zu beenden. Änderungen gelten nur für die Zukunft und betreffen keine früheren Käufe.

Mit dem Kauf und der Nutzung unserer Produkte bestätigen Sie, dass Sie die Bedingungen dieser Garantierichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter support@terramow.com.