Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2024

Bei TerraMow steht die Kundenzufriedenheit an oberster Stelle. Wir haben diese umfassende Richtlinie erstellt, um Ihnen einen klaren Überblick über unsere Verfahren zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben, Rückerstattungen und Garantien zu geben. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit diesen wichtigen Richtlinien vertraut zu machen, damit Sie eine reibungslose und zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen machen können.

1. Bestellstornierungen

1.1. Stornierungsfrist

Kunden können ihre Bestellung stornieren, bevor sie aus unserem Lager versandt wurde.

1.2. Stornogebühr

Für stornierte Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Diese Gebühr deckt Transaktionskosten (wie PayPal- und Kreditkartengebühren) sowie andere Verwaltungskosten ab.

1.3. Rückerstattungsprozess

The remaining 95% of the order value will be refunded to the original payment method within 7 business days of the cancellation approval.

2. Zurück

2.1. 30-tägiges Rückgaberecht

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabegarantie ab dem Lieferdatum an. Kunden müssen innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendeanfrage stellen und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendeanfrage zurücksenden.

2.2. Qualitätsprobleme innerhalb von 30 Tagen

For products with quality issues reported within the 30-day window, we provide free return, exchange, or replacement options. Our customer service team will guide you through the process to ensure a satisfactory resolution.

2.3. Qualitätsprobleme nach 30 Tagen

Für Qualitätsprobleme, die nach dem 30-tägigen Rückgabefenster, aber innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit gemeldet werden, unterstützen wir keine Rückgaben oder Umtausch. Stattdessen werden als Lösung Ersatz oder Reparaturen angeboten. Für detailliertere Informationen besuchen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

2.4. Rückgabebedingungen

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Genehmigung durch einen TerraMow Spezialisten.
• Innerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters eingeleitet.
• Produkt in der Originalverpackung. Sie müssen möglicherweise den Verpackungskarton von TerraMow kaufen, bevor Sie das Produkt zurücksenden, falls Sie den Originalkarton nicht mehr haben.
• Alle Zubehörteile müssen vollständig und enthalten sein.

TerraMow behält sich das Recht vor, jede Rücksendung abzulehnen, die nicht mit unserer Richtlinie übereinstimmt.

2.5. Rücksendungen ohne Qualitätsmängel

Für Produkte, die nicht mit Qualitätsproblemen zusammenhängen kann aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden unter folgenden spezifischen Anforderungen:

• Der Kunde trägt in diesen Fällen die Rücksendekosten.
• Alle Zubehörteile müssen vollständig und enthalten sein.
• Der Mähroboter muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Das Produkt muss unbenutzt und nicht aktiviert sein. Bitte beachten Sie, dass eine Rücknahmegebühr von 15 % des Bestellwerts gilt für alle zurückgesendeten Artikel.

2.6. Ausnahmen

Bestimmte Produkte können von unserer Standard-Rückgaberecht ausgenommen sein. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Informationen.

• Firmenkäufe und Großbestellungen sind möglicherweise nicht erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich für spezifische Informationen zu den Richtlinien für Firmen- und Großbestellungen an Ihren TerraMow Vertriebsmitarbeiter.
• Käufe bei Einzelhändlern/Vertriebspartnern sind möglicherweise nicht für die Rückerstattungs- oder Rückgabebedingungen auf der Website berechtigt. Bitte wenden Sie sich an die Einzelhändler, bei denen Sie gekauft haben.