Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 9. September 2024

Bei TerraMow hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir haben diese umfassende Richtlinie erstellt, damit Sie unsere Verfahren für Bestellstornierungen, Rückgaben, Erstattungen und Garantien klar nachvollziehen können. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit diesen wichtigen Hinweisen vertraut zu machen und eine reibungslose, zufriedenstellende Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

1. Bestellstornierungen

1.1. Stornierungsfrist

Kunden können ihre Bestellung stornieren, bevor sie aus unserem Lager versandt wurde.

1.2. Stornogebühr

Bei stornierten Bestellungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 5% vom Erstattungsbetrag einbehalten. Diese Gebühr deckt Transaktionskosten (wie PayPal- und Kreditkartengebühren) und andere Verwaltungskosten ab.

1.3. Rückerstattungsprozess

Die verbleibenden 95% des Bestellwerts werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung der Stornierung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

2. Rücksendung

2.1. 30-tägige Rückgabefrist

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht ab Lieferdatum. Kunden müssen innerhalb dieses Zeitraums eine Rücksendeanfrage einleiten und das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung der Rücksendeanfrage zurücksenden.

2.2. Qualitätsmängel innerhalb von 30 Tagen

Für Produkte mit innerhalb der 30-tägigen Frist gemeldeten Qualitätsmängeln bieten wir kostenlose Rücksendung, Umtausch oder Ersatz an. Unser Kundenservice führt Sie durch den Prozess, um eine zufriedenstellende Lösung sicherzustellen.

2.3. Qualitätsmängel nach 30 Tagen

Bei Qualitätsproblemen, die nach der 30-tägigen Rückgabefrist, aber innerhalb der 2-jährigen Garantiezeit gemeldet werden, unterstützen wir keine Rücksendungen oder Umtausche. Stattdessen werden als Lösung Ersatz oder Reparatur angeboten. Für detailliertere Informationen prüfen Sie bitte unsere Garantiebedingungen.

2.4. Rücksendebedingungen

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

• Freigabe durch einen TerraMow-Spezialisten.
• Innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist eingeleitet.
• Produkt in der Originalverpackung. Falls Sie den Originalkarton nicht mehr haben, müssen Sie ggf. vor der Rücksendung einen Verpackungskarton bei TerraMow kaufen.
• Alle Zubehörteile müssen vollständig und beigefügt sein.

TerraMow behält sich das Recht vor, jede Rückgabe abzulehnen, die nicht unserer Richtlinie entspricht.

2.5. Rücksendungen ohne Qualitätsmangel

Für Produkte, die nicht mit Qualitätsmängeln zusammenhängen können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigen Gründen zurückgegeben werden unter den folgenden spezifischen Anforderungen:

• In diesen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Alle Zubehörteile müssen vollständig und beigefügt sein.
• Der Robotermäher muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Das Produkt darf nicht benutzt und nicht aktiviert sein. Bitte beachten Sie, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15% des Bestellbetrags auf alle zurückgesendeten Artikel angewendet wird.

2.6. Ausnahmen

Bestimmte Produkte können von unserer Standard-Rückgaberichtlinie ausgenommen sein. Bitte prüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Details.

• Firmenkäufe und Großbestellungen sind ggf. nicht erstattungsfähig. Bitte wenden Sie sich für Details zu Firmen- und Großbestellrichtlinien an Ihren TerraMow-Vertriebsmitarbeiter.
• Käufe bei Einzelhändlern/Vertriebspartnern sind möglicherweise nicht für die Rückerstattungs- oder Rückgaberichtlinie auf der Website berechtigt. Bitte kontaktieren Sie die Händler, bei denen Sie gekauft haben.