1. Que dois-je faire si mon robot TerraMow ne se connecte pas au Wi-Fi ?
FAQ
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Bien démarrer
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Application & Paramètres
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Tonte & cartes
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Dépannage
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Assistance & garantie
-Assurez-vous que le robot est connecté à un réseau Wi-Fi stable. TerraMow prend en charge les réseaux Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz. Si les deux sont disponibles, choisissez le réseau le plus stable.
-Activez le Bluetooth et gardez votre téléphone et le robot près du routeur pendant la configuration.
-Mettez le robot en mode appairage en appuyant longuement sur les boutons Power et Home jusqu’à ce que le voyant blanc clignote.
-Dans l’application TerraMow, appuyez sur Ajouter un appareil, sélectionnez votre modèle et saisissez le nom et le mot de passe Wi-Fi corrects.
Vous êtes toujours bloqué ? Redémarrez le robot, vérifiez le mot de passe Wi-Fi et réessayez. Vous pouvez aussi regarder le tutoriel de connexion de l’application TerraMow ici pour un guide étape par étape.
2. Ai-je besoin du Wi‑Fi pour que le robot fonctionne ?
Non, pas tout le temps. TerraMow peut fonctionner sans connexion Internet. Il a besoin d’une connexion Wi‑Fi pour la configuration initiale, les réglages de l’application, les mises à jour du micrologiciel et la caméra en direct.
Après la configuration, le robot peut continuer à tondre en s’appuyant sur les cartes enregistrées, les programmations et les réglages de tonte. Le Wi‑Fi reste recommandé, car il permet de maintenir à jour l’état de l’application, les enregistrements de tonte et les données de dépannage.
Conseil : TerraMow prend en charge le Wi‑Fi et les données cellulaires. Les données cellulaires sont utilisées lorsque le Wi‑Fi n’est pas disponible et que les données cellulaires sont activées dans l’application.
3. Où est le meilleur endroit pour installer la station de base ?
TerraMow ne nécessite ni fils enterrés ni antenne RTK, ce qui permet de placer la station de base où vous le souhaitez. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :
-Placez la station de base sur un sol plat et stable, près d’une prise électrique. Elle peut être installée sur une pelouse ou sur un sol dur tant que la surface est plane, et fixez-la avec les supports à vis inclus pour éviter qu’elle ne bouge.
-Laissez un espace libre autour de la station. Aucun obstacle dans un rayon de 0.5 m (1.6 ft) à gauche et à droite, et de 1.8 m (5.9 ft) à l’avant.
-Si la station de base n’est pas sur la pelouse principale, vous pouvez définir un itinéraire dans l’application pour guider le robot jusqu’à la zone de tonte. Le robot peut parcourir jusqu’à 60 m depuis la station de base et y revenir de manière autonome. Pour des instructions étape par étape, cliquez ici pour en savoir plus.
-Gardez la station à portée du Wi-Fi pour la configuration initiale et la communication avec l’application. La connexion 4G intégrée prend le relais lorsque le robot sort de la zone de couverture Wi-Fi.
4. Comment créer une carte ?
TerraMow crée automatiquement une carte. Pendant le cartographie, le robot identifie la zone de la pelouse et enregistre la carte dans l’application.
-Préparez la station de base. Assurez-vous qu’elle est stable, alimentée et placée là où le robot peut entrer et sortir facilement.
-Préparez la pelouse. Retirez les obstacles visibles, les jouets, les tuyaux et les objets mobiles avant la cartographie.
-Démarrez la cartographie dans l’application et suivez les instructions. -Le robot analysera la pelouse, créera la carte, retournera à la station et enregistrera la carte automatiquement.
-Vérifiez la carte après la cartographie. Contrôlez les limites, les trajets et les zones qui doivent être marquées comme Zones interdites ou Zones de tonte.
5. Comment activer le forfait de données gratuit ?
Le forfait de données gratuit est activé automatiquement lorsque vous activez votre robot TerraMow. Aucun code d’activation n’est requis.
-Pour utiliser les données cellulaires, ouvrez l’application TerraMow et accédez à Paramètres > Réseau & Bluetooth > Données cellulaires, puis activez Données cellulaires.
-Le forfait comprend 1 GB de données cellulaires et est valable pendant un an à compter de la date d’activation du robot.
-Vous pouvez consulter les détails du forfait et les informations associées sur la page Données cellulaires.
Conseil : Les données cellulaires sont utilisées lorsque le Wi‑Fi n’est pas disponible et que les données cellulaires sont activées.
6. Quel modèle dois-je choisir : V600 ou V1000 ?
Les principales différences sont la surface de travail recommandée et la capacité de la batterie. Les fonctionnalités essentielles sont les mêmes.
Choisissez V600. Recommandé pour les pelouses jusqu’à environ 600 sq m. Capacité de la batterie : 3.8 Ah.
Choisissez V1000. Recommandé pour les pelouses jusqu’à environ 1200 sq m. Capacité de la batterie : 4.5 Ah.
1. Les membres de ma famille peuvent-ils aussi contrôler le robot ?
Oui. Chaque robot a un compte propriétaire, mais le propriétaire peut partager l’accès avec les membres de sa famille.
Demandez à chaque membre de la famille de créer un compte TerraMow dans la même région que le compte du propriétaire. Pour savoir comment créer un compte TerraMow App, veuillez consulter Enregistrer un compte TerraMow App.
Dans l’application TerraMow, accédez à la page Paramètres du robot.
Sélectionnez Partager l’appareil et saisissez l’adresse e-mail du membre de la famille.
Conseil : Le compte du propriétaire conserve les अधिकार d’ownership. Les utilisateurs partagés peuvent contrôler le robot, mais certains paramètres du compte peuvent rester réservés au propriétaire.
2. Comment transférer le robot à un nouveau propriétaire ?
Pour transférer la propriété, configurez à nouveau le Wi-Fi du robot à l’aide du compte TerraMow du nouveau propriétaire.
Cela remplacera le compte de l’ancien propriétaire et supprimera les utilisateurs partagés. Les cartes enregistrées et les réglages du robot resteront inchangés, sauf s’ils sont réinitialisés ou supprimés séparément.
Pour la procédure de configuration du Wi-Fi, cliquez ici pour en savoir plus.
3. Pourquoi dois-je mettre à jour le micrologiciel, et comment le mettre à jour ?
Les mises à jour du firmware améliorent les performances du robot, les fonctionnalités de l’application, la navigation et corrigent les problèmes connus. Nous recommandons de maintenir le robot à jour.
Dans l’application TerraMow, allez dans Paramètres > Mise à jour du firmware.
Si une mise à jour OTA est disponible, appuyez sur Mettre à jour maintenant.
Gardez le robot connecté à un réseau Wi-Fi stable et assurez-vous que la batterie est au-dessus de 50% pendant la mise à jour.
Conseil : N’éteignez pas le robot pendant une mise à jour du firmware.
Pour un guide vidéo étape par étape, cliquez ici pour en savoir plus.
4. Puis-je créer un programme pour que le robot fonctionne à une heure définie ?
Oui. Vous pouvez créer des tâches de tonte planifiées dans l’application TerraMow.
-Définissez l’heure de tonte, la zone de tonte et les paramètres de répétition.
-Assurez-vous que la tâche est activée. S’il existe des interrupteurs pour la tâche principale et la sous-tâche, activez les deux.
-Vérifiez les conflits de tâches. Une tâche planifiée peut ne pas démarrer si une tâche manuelle est déjà en cours.
-Vérifiez les conditions de fonctionnement. Une batterie faible, la protection contre la pluie, un éclairage insuffisant ou une incohérence de carte peuvent empêcher le démarrage de la tâche.
1. Un seul robot peut-il s’occuper de différentes zones de pelouse, comme la pelouse avant et la pelouse arrière ?
Oui. Utilisez Add New Zone pour relier des pelouses distinctes en créant un passage entre les zones. Chaque passage peut mesurer jusqu’à 60 m, ce qui permet au robot de fonctionner sur plusieurs zones.
-Commencez à partir d’une pelouse déjà cartographiée.
-Définissez le point d’arrivée à l’intérieur de la nouvelle zone de pelouse que vous souhaitez ajouter.
-Assurez-vous que le passage est plat, dégagé et sûr pour le passage du robot.
-Enregistrez la nouvelle zone et lancez une petite tâche de test pour confirmer que le robot peut se déplacer entre les zones.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la création de passages pour les zones multiples.
2. Le trajet de tonte n’apparaît pas sur ma carte. Pourquoi ?
Le trajet de tonte n’est pas affiché lorsque le robot utilise les données cellulaires. La synchronisation du trajet reprendra après que le robot se reconnectera au Wi-Fi.
Assurez-vous que le robot se trouve dans une zone Wi-Fi stable, puis rouvrez la page de la carte une fois la connexion rétablie.
3. Qu'est-ce que Spot Mode et comment l'utiliser ?
Spot Mode est destiné aux petites zones de pelouse séparées qui n’utilisent pas la station de base, comme une pelouse latérale ou une petite parcelle non reliée à la carte principale.
-Placez le robot au point de départ. La zone doit être supérieure à 5 m² et inférieure à 120 m².
-Démarrez Spot Mode dans l’application. Le robot tondra la zone sélectionnée.
-Lorsque la tâche se termine, que la batterie est faible ou que vous appuyez sur Retour au point de départ, le robot retournera à son point de départ au lieu de la station de base.
Conseil : Chaque robot peut enregistrer une carte Spot Mode supplémentaire.
4. TerraMow peut-il tondre le long du bord de ma pelouse ?
Oui. TerraMow prend en charge la coupe des bordures et peut couper près de la limite de la pelouse.
Vous pouvez régler la Distance de coupe des bordures dans les Paramètres de tonte. La distance peut être ajustée dans une plage de ±15 cm pour mieux s’adapter au bord de votre pelouse et améliorer les résultats de coupe des bordures.
5. Que dois-je faire si certaines zones n’ont pas été coupées ?
Les zones non tondues sont généralement causées par des obstacles, de l’herbe haute ou des zones que le robot a reconnues comme non opérationnelles.
-Vérifiez la présence d’obstacles. Retirez les branches, tuyaux, jouets, pierres ou tout autre objet de la zone ignorée.
-Si une zone tondable est reconnue comme non opérationnelle, ajoutez-la en tant que Zone de coupe de l’herbe.
-Si de l’herbe haute ou des fleurs sauvages sont évitées, ajustez la Hauteur d’évitement des obstacles dans les paramètres de Zone de coupe de l’herbe.
-Après avoir effectué des modifications, lancez une petite tâche de tonte pour confirmer que la zone est couverte.
Vous êtes toujours bloqué ? Si la même zone est à nouveau ignorée, envoyez un retour avec une capture d’écran de la carte et des photos de la zone de pelouse réelle. Veuillez consulter Signaler des problèmes et des bugs.
1. Comment signaler un problème lors de l’utilisation ?
Utilisez la fonction Feedback dans l'application TerraMow afin que l'équipe d'assistance puisse examiner votre problème avec les journaux du robot.
-Appuyez sur Feedback dans le coin supérieur droit de l'application.
-Décrivez clairement le problème, en indiquant ce qui s'est passé, quand cela s'est produit, tout code d'erreur affiché et ce que vous avez déjà essayé.
-Ajoutez des photos ou de courtes vidéos si elles peuvent aider à montrer le problème.
-Avant d'envoyer, sélectionnez Télécharger tous les journaux afin que l'assistance puisse localiser le problème plus rapidement.
Pour des instructions étape par étape, veuillez vous référer à Signaler des problèmes et des bugs.
Conseil : L'assistance TerraMow vous contactera dans les 24 heures suivant la réception du rapport.
2. Que dois-je faire si l’application indique que mon robot est hors ligne ?
Le robot peut apparaître hors ligne s’il est hors de portée du réseau, si le routeur ne fonctionne pas ou si les informations Wi‑Fi ont changé.
-Vérifiez votre routeur et assurez-vous que le réseau Wi‑Fi a accès à Internet.
-Déplacez le robot vers une zone où le signal Wi‑Fi ou cellulaire est stable, si possible.
-Tenez-vous à moins de 3m du robot et ouvrez l’application TerraMow. La connexion Bluetooth peut aider à rétablir le contrôle local lorsque le robot est temporairement hors ligne.
-Si le mot de passe de votre routeur ou de votre Wi‑Fi a changé, redémarrez le robot à l’aide de l’interrupteur principal, puis configurez à nouveau le Wi‑Fi dans l’application. Veuillez consulter le guide vidéo ici.
Vous êtes toujours bloqué ? Si le robot reste hors ligne, envoyez un commentaire dans l’application et indiquez l’heure à laquelle le robot est passé hors ligne. Veuillez vous référer à Signaler des problèmes et des bugs.
3. Que dois-je faire si la mise à jour du micrologiciel échoue, est interrompue ou se bloque ?
Une mise à jour du micrologiciel échoue généralement en raison d’un signal réseau faible, d’une batterie faible ou d’un conflit de tâche.
Rapprochez le robot du routeur et assurez-vous que le signal Wi-Fi est stable.
Gardez le robot suffisamment chargé ou sur sa base de chargement avant de réessayer.
Ne lancez pas de tâches de tonte pendant la mise à jour, et assurez-vous qu’aucune tâche programmée ne va commencer.
Lorsque le réseau est stable, ouvrez Mise à jour du micrologiciel dans l’application et réessayez.
Toujours bloqué ? Si la mise à jour échoue à nouveau ou reste au même pourcentage pendant longtemps, envoyez vos commentaires dans l’application et téléchargez les journaux ; veuillez vous référer à Signaler les problèmes et les bugs.
4. Que dois-je faire si le robot ne peut pas retourner à la station de base ou en partir ?
Les problèmes de retour à la base sont généralement causés par un chemin obstrué, un sol glissant, l’alimentation de la base ou une mauvaise visibilité du code QR.
-Vérifiez le trajet de retour et gardez la zone autour de la station de base dégagée.
-Vérifiez si une zone interdite ou une clôture virtuelle est définie trop près de la station de base, et ajustez-la si nécessaire.
-Assurez-vous que la station de base est sous tension. Le voyant vert doit être allumé lorsque le robot n’est pas en charge.
-Inspectez le code QR sur la station de base. Nettoyez-le s’il est sale. S’il est endommagé, la station de base peut nécessiter une intervention.
Encore bloqué ? Si le robot ne peut toujours pas retourner à la station ou en partir, envoyez vos commentaires dans l’application avec une photo de la station et du trajet de retour.
5. Que dois-je faire si le robot ne se recharge pas lorsqu'il est sur sa base de chargement ?
Les problèmes de charge sont généralement causés par une connexion d’alimentation lâche, des contacts de charge sales, de l’eau ou de l’oxydation.
-Vérifiez l’adaptateur d’alimentation. Assurez-vous qu’il est branché à la prise murale et fermement connecté à la station de base.
-Vérifiez le voyant de la station. Retirez le robot de la station ; le témoin vert de la station de base doit être allumé.
-Nettoyez les contacts de charge du robot et de la station de base avec un chiffon doux et sec. Assurez-vous qu’il n’y a ni saleté, ni eau, ni oxydation.
-Vérifiez le connecteur du câble pour détecter de la rouille, de la saleté, de l’eau ou un desserrage.
-Replacez le robot sur sa station et vérifiez si l’état de charge revient à la normale.
Vous êtes toujours bloqué ? Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, envoyez vos commentaires à l’équipe d’assistance TerraMow et joignez des photos de l’adaptateur, de la station de base, des broches de charge et du connecteur du câble.
6. Le robot peut-il fonctionner sous la pluie et pourquoi l’application indique-t-elle qu’il pleut alors qu’il fait soleil ?
Le châssis du robot est résistant à l'eau IPX6, donc une pluie légère ne l'endommagera normalement pas. Cependant, il est déconseillé de tondre pendant la pluie ou juste après de fortes pluies pour préserver la santé de la pelouse.
Une fausse alerte de pluie est souvent causée par de la poussière, des brins d'herbe coupés, des gouttelettes d'eau ou de la condensation sur le capteur de pluie. Cela peut se produire la nuit ou tôt le matin lorsque la température est plus basse.
-Essuyez délicatement le capteur de pluie avec un chiffon doux et sec.
-Vérifiez s'il y a de la condensation sur le capteur et attendez qu'il sèche.
Lorsqu'il pleut réellement, le robot peut retourner automatiquement à la station de base et reprendre une fois la pluie arrêtée, selon vos réglages de pluie dans l'application.
7. Que dois-je faire si le robot émet des bruits inhabituels ?
Un bruit inhabituel provient souvent du disque de lame, des lames, des vis, de débris coincés ou d’une vitesse de tonte trop élevée.
-Réduisez la vitesse de tonte et vérifiez si le bruit diminue.
-Arrêtez le robot en toute sécurité, puis éteignez-le à l’aide de l’interrupteur d’alimentation principal.
-Vérifiez le dessous du robot. Assurez-vous que le disque de lame, les lames et les vis ne sont pas desserrés, endommagés, manquants ou mal installés.
-Assurez-vous que chaque vis ne fixe qu’une seule lame.
-Retirez toute accumulation d’herbe ou les objets coincés autour du disque de lame.
Toujours bloqué ? Prenez des photos ou une courte vidéo du dessous et du son, puis Signalez les problèmes et les bugs à l’équipe d’assistance TerraMow.
1. Que dois-je faire si le colis est arrivé endommagé ou si des accessoires manquent ?
Veuillez documenter le problème avant de jeter l’emballage. Les photos aident l’assistance TerraMow à résoudre plus rapidement les cas d’expédition ou d’article manquant.
- Prenez des photos de la boîte extérieure, de l’emballage intérieur, des pièces endommagées ou de l’endroit où un accessoire manque.
- Préparez votre numéro de commande, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et une description claire de ce qui est endommagé ou manquant.
- Envoyez les détails et les photos à support@terramow.com par e-mail.
L’équipe d’assistance TerraMow vous contactera dans les 24 heures et vous proposera des solutions en conséquence.
2. Que dois-je faire si le robot a besoin d’être réparé ?
Soumettez vos commentaires dans l’application avec les détails du problème et téléchargez les journaux. TerraMow Support examinera d’abord les informations pour vérifier si le problème peut être résolu à distance ou s’il nécessite une réparation.
Si le robot est sous garantie, TerraMow Support vous guidera tout au long du processus de réparation. S’il n’est plus sous garantie, une consultation en ligne et une assistance technique restent disponibles, mais les frais de réparation, des pièces de rechange et d’expédition aller-retour peuvent être facturés à l’utilisateur.
Pour envoyer vos commentaires, veuillez consulter Signaler des problèmes et des bugs.
3. Où se trouve votre centre de service, et comment contacter l’assistance ?
Pour une assistance plus rapide, contactez support@terramow.com pour l’assistance générale ou envoyez vos commentaires via l’application TerraMow en premier. L’assistance confirmera si un dépannage à distance, des pièces ou une prise en charge au centre de service sont nécessaires.
TerraMow dispose actuellement de centres de service officiels en Europe (Allemagne, Pologne, République tchèque, Espagne et Lituanie), aux États-Unis et au Royaume-Uni.
4. Combien de temps prend la livraison après que j’ai passé commande ?
Le délai de livraison dépend de votre région, de la disponibilité de l’entrepôt et de l’itinéraire réel du transporteur.
- Livraison domestique en Allemagne. En général, environ 3-5 jours ouvrables après l’expédition.
- Europe transfrontalière et États-Unis. En général, environ 2-10 jours ouvrables après l’expédition.
Pour obtenir l’état le plus précis, veuillez utiliser les informations de suivi dans l’e-mail de votre commande.
Conseil : Les conditions météorologiques, les douanes, les adresses de livraison éloignées et les retards du transporteur peuvent affecter la date d’arrivée finale.
5. Combien de temps le forfait de données acheté est-il valable, et comment puis-je l'utiliser ?
Un forfait de données acheté comprend 1 GB de données cellulaires et est valable pendant un an à compter de sa date d’activation.
- Après l’achat du forfait de données, consultez votre e-mail pour obtenir le code de redemption.
- Dans l’application TerraMow, allez à Paramètres > Réseau & Bluetooth > Données cellulaires > S’abonner / Redeem with Code.
- Saisissez le code de redemption exactement comme indiqué pour activer le forfait.
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Pour commencer
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Application et paramètres
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Tonte & cartes
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Dépannage
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Assistance & Garantie
1. Que dois-je faire si mon robot TerraMow ne se connecte pas au Wi-Fi ?
Assurez-vous que le robot est connecté à un réseau Wi-Fi stable. TerraMow prend en charge le Wi-Fi 2.4 GHz et 5 GHz. Si les deux sont disponibles, choisissez le réseau le plus stable.
Activez le Bluetooth et gardez votre téléphone et le robot à proximité du routeur pendant la configuration.
Placez le robot en mode appairage en maintenant enfoncés les boutons Power et Home jusqu’à ce que le voyant blanc clignote.
Dans l’application TerraMow, appuyez sur Ajouter un appareil, sélectionnez votre modèle, puis saisissez le nom et le mot de passe Wi-Fi corrects.
Vous êtes toujours bloqué ? Redémarrez le robot, vérifiez le mot de passe Wi-Fi et réessayez. Vous pouvez aussi consulter le tutoriel de connexion de l’application TerraMow ici pour un guide étape par étape.
2. Ai-je besoin du Wi-Fi pour que le robot fonctionne ?
Non, pas tout le temps. TerraMow peut fonctionner sans connexion Internet. Il a besoin d’une connexion Wi‑Fi pour la configuration initiale, les réglages de l’application, les mises à jour du micrologiciel et la caméra en direct.
Après la configuration, le robot peut continuer à tondre selon les cartes enregistrées, les programmations et les réglages de tonte. Le Wi‑Fi reste toutefois recommandé, car il permet de maintenir à jour l’état de l’application, les enregistrements de tonte et les données de dépannage.
Conseil : TerraMow prend en charge le Wi‑Fi et les données cellulaires. Les données cellulaires sont utilisées lorsque le Wi‑Fi n’est pas disponible et que les données cellulaires sont activées dans l’application.
3. Où est le meilleur endroit pour installer la station de base ?
TerraMow n’a pas besoin de fils enterrés ni d’antenne RTK, ce qui permet de placer la station de base où vous voulez. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit :
-Placez la station de base sur un sol plat et stable, à proximité d’une prise électrique. Elle peut être installée sur la pelouse ou sur un sol dur tant que la surface est plane, et fixez-la avec les supports à vis fournis pour éviter qu’elle ne bouge.
-Laissez de l’espace autour de la station. Aucun obstacle à moins de 0.5 m (1.6 ft) à gauche et à droite, et à 1.8 m (5.9 ft) à l’avant.
Si la station de base n’est pas sur la pelouse principale, vous pouvez définir un chemin dans l’application pour guider le robot vers la zone de tonte. Le robot peut parcourir jusqu’à 60 m depuis la station de base et y revenir tout seul. Pour des instructions étape par étape, cliquez ici pour en savoir plus.
-Gardez la station à portée du Wi-Fi pour la configuration initiale et la communication avec l’application. La connexion 4G intégrée prend le relais lorsque le robot sort de la couverture Wi-Fi.
4. Comment créer une carte ?
TerraMow crée automatiquement une carte. Pendant la cartographie, le robot identifie la zone de pelouse et enregistre la carte dans l’application.
-Préparez la station de base. Assurez-vous qu’elle est stable, alimentée et placée de façon à ce que le robot puisse entrer et sortir facilement.
-Préparez la pelouse. Retirez les obstacles visibles, les jouets, les tuyaux et les objets mobiles avant la cartographie.
-Lancez la cartographie dans l’application et suivez les instructions. Le robot analysera la pelouse, créera la carte, retournera à la station et enregistrera la carte automatiquement.
-Vérifiez la carte après la cartographie. Contrôlez les limites, les trajets et les zones qui doivent être marquées comme zones interdites ou zones de tonte.
5. Comment activer le forfait de données gratuit ?
Le forfait de données gratuit est activé automatiquement lorsque vous activez votre robot TerraMow. Aucun code de validation n’est requis.
-Pour utiliser les données cellulaires, ouvrez l’application TerraMow et accédez à Paramètres > Réseau & Bluetooth > Données cellulaires, puis activez Données cellulaires.
-Le forfait comprend 1 GB de données cellulaires et est valable pendant un an à compter de la date d’activation du robot.
-Vous pouvez consulter les détails du forfait et les informations associées sur la page Données cellulaires.
Conseil : Les données cellulaires sont utilisées lorsque le Wi-Fi n’est pas disponible et que les données cellulaires sont activées.
6. Quel modèle dois-je choisir : V600 ou V1000 ?
Les principales différences résident dans la zone de travail recommandée et la capacité de la batterie. Les fonctionnalités principales sont les mêmes.
Choisissez le V600. Recommandé pour les pelouses jusqu'à environ 600 sq m. Capacité de la batterie : 3.8 Ah.
Choisissez le V1000. Recommandé pour les pelouses jusqu'à environ 1200 sq m. Capacité de la batterie : 4.5 Ah.
1. Les membres de ma famille peuvent-ils aussi contrôler le robot ?
Oui. Chaque robot possède un compte propriétaire unique, mais le propriétaire peut partager l’accès avec les membres de sa famille.
-Demandez à chaque membre de la famille de créer un compte TerraMow dans la même région que le compte du propriétaire. Pour savoir comment créer un compte TerraMow App, veuillez consulter Enregistrer un compte TerraMow App.
-Dans l’application TerraMow, accédez à la page Paramètres du robot.
-Sélectionnez Partager l’appareil et saisissez l’adresse e-mail du membre de la famille.
Conseil : Le compte du propriétaire conserve les droits de propriété. Les utilisateurs partagés peuvent contrôler le robot, mais certains paramètres du compte peuvent rester réservés au propriétaire.
2. Comment transférer le robot à un nouveau propriétaire ?
Pour transférer la propriété, configurez à nouveau le Wi-Fi du robot en utilisant le compte TerraMow du nouveau propriétaire.
Cela remplacera le compte du propriétaire précédent et supprimera les utilisateurs partagés. Les cartes enregistrées et les réglages du robot seront conservés, sauf s’ils sont réinitialisés ou supprimés séparément.
Pour la procédure de configuration du Wi-Fi, cliquez ici pour en savoir plus.
3. Pourquoi dois-je mettre à jour le micrologiciel et comment le mettre à jour ?
Les mises à jour du micrologiciel améliorent les performances du robot, les fonctionnalités de l’application, la navigation et corrigent les problèmes connus. Nous recommandons de maintenir le robot à jour.
-Dans l’application TerraMow, allez dans Paramètres > Mise à jour du micrologiciel.
-Si une mise à jour OTA est disponible, appuyez sur Mettre à jour maintenant.
-Gardez le robot connecté à un réseau Wi-Fi stable et assurez-vous que la batterie est supérieure à 50% pendant la mise à jour.
Astuce : N’éteignez pas le robot pendant une mise à jour du micrologiciel.
Pour un guide vidéo étape par étape, cliquez ici pour en savoir plus.
4. Puis-je créer un programme pour que le robot fonctionne à une heure définie ?
Oui. Vous pouvez créer des tâches de tonte programmées dans l’application TerraMow.
-Définissez l’heure de tonte, la zone de tonte et les paramètres de répétition.
-Assurez-vous que la tâche est activée. S’il existe à la fois des interrupteurs de tâche principale et de sous-tâche, activez-les tous les deux.
-Vérifiez les conflits de tâches. Une tâche programmée peut ne pas démarrer si une tâche manuelle est déjà en cours d’exécution.
-Vérifiez les conditions de fonctionnement. Une batterie faible, la protection contre la pluie, un éclairage insuffisant ou une incohérence de la carte peuvent empêcher le démarrage de la tâche.
1. Un seul robot peut-il gérer des zones de pelouse séparées, comme la pelouse avant et la pelouse arrière ?
Oui. Utilisez Ajouter une nouvelle zone pour relier des pelouses séparées en créant un passage entre les zones. Chaque passage peut aller jusqu'à 60 m, ce qui permet au robot de travailler sur plusieurs zones.
-Commencez à partir d'une pelouse déjà cartographiée.
-Définissez le point d'arrivée à l'intérieur de la nouvelle zone de pelouse que vous souhaitez ajouter.
-Assurez-vous que le passage est plat, dégagé et sûr pour le déplacement du robot.
-Enregistrez la nouvelle zone et lancez une petite tâche de test pour confirmer que le robot peut circuler entre les zones.
Cliquez ici pour en savoir plus sur la création de passages pour le multizone.
2. La trajectoire de tonte ne s’affiche pas sur ma carte. Pourquoi ?
Le trajet de tonte n’est pas affiché lorsque le robot utilise les données cellulaires. La synchronisation du trajet reprendra après la reconnexion du robot au Wi‑Fi.
Assurez-vous que le robot se trouve dans une zone Wi‑Fi stable, puis rouvrez la page de la carte après le rétablissement de la connexion.
3. Qu’est-ce que Spot Mode et comment l’utiliser ?
Spot Mode est destiné aux petites zones de pelouse séparées qui n’utilisent pas la station de base, comme une pelouse latérale ou une petite parcelle non reliée à la carte principale.
-Placez le robot au point de départ. La zone doit être supérieure à 5 m² et inférieure à 120 m².
-Démarrez Spot Mode dans l’application. Le robot tondra la zone sélectionnée.
-Lorsque la tâche se termine, que la batterie est faible ou que vous touchez Retour au point de départ, le robot retournera à l’endroit où il a démarré au lieu de la station de base.
Conseil : Chaque robot peut enregistrer une carte Spot Mode supplémentaire.
4. TerraMow peut-il couper le long du bord de ma pelouse ?
Oui. TerraMow prend en charge la coupe des bords et peut couper au plus près de la limite de la pelouse.
Vous pouvez ajuster la distance de coupe des bords dans les paramètres de tonte. La distance peut être ajustée dans une plage de ±15 cm afin de mieux s’adapter au bord de votre pelouse et d’améliorer les résultats de coupe des bords.
5. Que dois-je faire si certaines zones restent non coupées ?
Les zones non tondues sont généralement causées par des obstacles, de l’herbe haute ou des zones que le robot a reconnues comme non opérationnelles.
-Vérifiez la présence d’obstacles. Retirez les branches, tuyaux, jouets, pierres ou autres objets de la zone ignorée.
-Si une zone tondeable est reconnue comme non opérationnelle, ajoutez-la comme Zone de coupe de l’herbe.
-Si de l’herbe haute ou des fleurs sauvages sont évitées, ajustez la Hauteur d’évitement des obstacles dans les paramètres de Zone de coupe de l’herbe.
-Après avoir effectué les modifications, lancez une petite tâche de tonte pour confirmer que la zone est couverte.
1. Comment signaler un problème pendant l’utilisation ?
Utilisez la fonction Feedback dans l’application TerraMow afin que l’équipe d’assistance puisse examiner votre problème avec les journaux du robot.
-Appuyez sur Feedback dans le coin supérieur droit de l’application.
-Décrivez clairement le problème, en indiquant ce qui s’est passé, quand cela s’est produit, tout code d’erreur affiché et ce que vous avez déjà essayé.
-Ajoutez des photos ou de courtes vidéos si elles peuvent aider à montrer le problème.
-Avant de soumettre, sélectionnez Téléverser tous les journaux afin que l’assistance puisse localiser le problème plus rapidement.
Pour des instructions étape par étape, veuillez vous référer à Signaler des problèmes et des bugs.
Conseil : L’assistance TerraMow vous contactera dans les 24 heures suivant la réception du rapport.
2. Que dois-je faire si l’application indique que mon robot est hors ligne ?
Le robot peut apparaître hors ligne s’il est hors de portée du réseau, si le routeur ne fonctionne pas ou si les informations Wi‑Fi ont changé.
-Vérifiez votre routeur et assurez-vous que le réseau Wi‑Fi a accès à Internet.
-Déplacez le robot vers une zone où le signal Wi‑Fi ou cellulaire est stable, si possible.
-Placez-vous à moins de 3m du robot et ouvrez l’application TerraMow. Une connexion Bluetooth peut aider à rétablir le contrôle local lorsque le robot est temporairement hors ligne.
-Si le mot de passe de votre routeur ou de votre Wi‑Fi a changé, redémarrez le robot à l’aide de l’interrupteur principal, puis configurez à nouveau le Wi‑Fi dans l’application. Veuillez consulter le guide vidéo ici.
Vous êtes toujours bloqué ? Si le robot reste hors ligne, envoyez des commentaires dans l’application et indiquez l’heure à laquelle le robot est passé hors ligne. Veuillez consulter Signaler des problèmes et des bugs.
3. Que dois-je faire si la mise à jour du firmware échoue, est interrompue ou se bloque ?
La mise à jour du firmware échoue généralement en raison d’un signal réseau faible, d’une batterie faible ou d’un conflit de tâches.
-Rapprochez le robot du routeur et assurez-vous que le signal Wi-Fi est stable.
-Veillez à ce que le robot soit suffisamment chargé ou sur sa base avant de réessayer.
-Ne lancez pas de tâches de tonte pendant la mise à jour et assurez-vous qu’aucune tâche programmée ne va bientôt commencer.
-Lorsque le réseau est stable, ouvrez Mise à jour du firmware dans l’application et réessayez.
Encore bloqué ? Si la mise à jour échoue de nouveau ou reste au même pourcentage pendant longtemps, envoyez vos commentaires dans l’application et téléversez les journaux ; veuillez vous référer à Signaler les problèmes et les bugs.
4. Que dois-je faire si le robot ne peut pas retourner à la station de base ou la quitter ?
Les problèmes de retour à la base sont généralement causés par un chemin obstrué, un sol glissant, l’alimentation de la station de base ou une mauvaise visibilité du code QR.
-Vérifiez le chemin de retour et gardez la zone autour de la station de base dégagée.
-Vérifiez si une zone interdite ou une clôture virtuelle est définie trop près de la station de base, et ajustez-la si nécessaire.
-Assurez-vous que la station de base est allumée. Le voyant vert doit être allumé lorsque le robot n’est pas en charge.
-Inspectez le code QR sur la station de base. Nettoyez-le s’il est sale. S’il est endommagé, la station de base peut nécessiter une intervention.
Toujours bloqué ? Si le robot ne peut toujours pas retourner à la station ou la quitter, envoyez vos commentaires dans l’application avec une photo de la station et du chemin de retour.
5. Que dois-je faire si le robot ne se recharge pas lorsqu'il est sur sa station d'accueil ?
Les problèmes de charge sont généralement causés par une connexion d’alimentation desserrée, des contacts de charge sales, de l’eau ou de l’oxydation.
-Vérifiez l’adaptateur secteur. Assurez-vous qu’il est branché à la prise murale et correctement connecté à la station de base.
-Vérifiez le voyant de la station. Retirez le robot de la station ; l’indicateur vert de la station de base doit être allumé.
-Nettoyez les contacts de charge du robot et de la station de base avec un chiffon doux et sec. Assurez-vous qu’il n’y a ni saleté, ni eau, ni oxydation.
-Vérifiez que le connecteur du câble ne présente ni rouille, ni saleté, ni eau, ni jeu.
-Replacez le robot sur la station et vérifiez si l’état de charge revient à la normale.
Toujours bloqué ? Si vous ne parvenez pas à identifier le problème, envoyez vos commentaires à l’équipe d’assistance TerraMow et joignez des photos de l’adaptateur, de la station de base, des broches de charge et du connecteur du câble.
6. Le robot peut-il fonctionner sous la pluie et pourquoi l’application signale-t-elle de la pluie alors qu’il fait beau ?
Le corps du robot est résistant à l’eau IPX6, donc une pluie légère ne l’endommage normalement pas. Cependant, il n’est pas recommandé de tondre sous la pluie ou juste après une forte pluie pour la santé de la pelouse.
Une fausse alerte de pluie est souvent causée par de la poussière, des brins d’herbe coupés, des gouttes d’eau ou de la condensation sur le capteur de pluie. Cela peut se produire la nuit ou tôt le matin lorsque la température est plus basse.
-Essuyez délicatement le capteur de pluie avec un chiffon doux et sec.
-Vérifiez s’il y a de la condensation sur le capteur et attendez qu’il sèche.
Lorsqu’il pleut réellement, le robot peut retourner automatiquement à la station de base et reprendre après l’arrêt de la pluie, selon vos réglages de pluie dans l’application.
7. Que dois-je faire si le robot émet des bruits inhabituels ?
Un bruit inhabituel provient souvent du disque de coupe, des lames, des vis, des débris coincés ou d’une vitesse de tonte trop élevée.
-Réduisez la vitesse de tonte et vérifiez si le bruit s’améliore.
-Arrêtez le robot en toute sécurité, puis éteignez-le à l’aide de l’interrupteur d’alimentation principal.
-Vérifiez le dessous du robot. Assurez-vous que le disque de coupe, les lames et les vis ne sont pas desserrés, endommagés, manquants ou mal installés.
-Assurez-vous que chaque vis ne maintient qu’une seule lame.
-Retirez toute accumulation d’herbe ou les objets coincés autour du disque de coupe.
Toujours bloqué ? Prenez des photos ou une courte vidéo du dessous et du bruit, puis Signaler des problèmes et des bugs à l’équipe d’assistance TerraMow.
1. Combien de temps prend la livraison après avoir passé une commande ?
Le délai de livraison dépend de votre région, de la disponibilité de l’entrepôt et de l’itinéraire réel du transporteur.
-Livraison nationale en Allemagne. En général, environ 3 à 5 jours ouvrables après l’expédition.
-Europe transfrontalière et États-Unis. En général, environ 2 à 10 jours ouvrables après l’expédition.
Pour obtenir l’état le plus précis, veuillez utiliser les informations de suivi figurant dans l’e-mail de votre commande.
Conseil : La météo, les douanes, les adresses de livraison éloignées et les retards du transporteur peuvent affecter la date d’arrivée finale.
2. Où se trouve votre centre de service, et comment joindre le support ?
Pour obtenir l’aide la plus rapide, contactez support@terramow.com pour une assistance générale ou soumettre des commentaires via l’application TerraMow en premier lieu. L’assistance confirmera si un dépannage à distance, des pièces ou une prise en charge en centre de service sont nécessaires.
TerraMow dispose actuellement de centres de service officiels en Europe (Allemagne, Pologne, République tchèque, Espagne et Lituanie), aux États-Unis et au Royaume-Uni.
3. Que dois-je faire si le robot a besoin d’une réparation ?
Soumettez vos commentaires dans l'application avec les détails du problème et téléversez les journaux. TerraMow Support examinera d'abord les informations afin de vérifier si le problème peut être résolu à distance ou s'il nécessite une réparation.
Si le robot est sous garantie, TerraMow Support vous guidera tout au long du processus de réparation. S'il n'est plus sous garantie, une consultation en ligne et une assistance technique restent disponibles, mais les frais de réparation, de pièces de rechange et d'expédition aller-retour peuvent être facturés à l'utilisateur.
Pour soumettre des commentaires, veuillez consulter Signaler des problèmes et des bugs.
4. Que dois-je faire si le colis est arrivé endommagé ou s’il manque des accessoires ?
Veuillez documenter le problème avant de jeter l’emballage. Les photos aident l’équipe d’assistance TerraMow à résoudre plus rapidement les cas de livraison ou d’articles manquants.
- Prenez des photos de la boîte extérieure, de l’emballage intérieur, des pièces endommagées ou de l’endroit où un accessoire manque.
- Préparez votre numéro de commande, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone et une description claire de ce qui est endommagé ou manquant.
- Envoyez les détails et les photos à support@terramow.com par e-mail.
L’équipe d’assistance TerraMow vous contactera dans les 24 heures et vous proposera des solutions en conséquence.
5. Combien de temps le forfait de données acheté est-il valide et comment l’utiliser ?
Un forfait de données acheté comprend 1 GB de données cellulaires et est valable pendant un an à compter de sa date d’activation.
-Après l’achat du forfait de données, vérifiez votre e-mail pour le code d’activation.
-Dans l’application TerraMow, accédez à Paramètres > Réseau & Bluetooth > Données cellulaires > S’abonner / Utiliser un code.
-Saisissez le code d’activation exactement comme indiqué pour activer le forfait.
