Politique de garantie

1. Couverture et durée de la garantie

1.1. Date d'entrée en vigueur de la garantie

(1) RoboTerra Limited (« la Société »), autorisée par Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantit que les produits et composants principaux sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, pour les périodes spécifiées ci-dessous, à compter de la date d'achat initiale.
(2) Si une preuve d'achat valide n'est pas disponible, la date de début de la garantie sera déterminée comme suit :
(a) la première date d'utilisation enregistrée par le système (par exemple, première tonte ou première connexion Wi-Fi) ;
(b) si aucun enregistrement n'existe, quatre-vingt-dix (90) jours après la date de production.
(3) Toute autre date de début ou durée de garantie doit être convenue par écrit entre l'acheteur et la Société.

1.2. Service de garantie

(1) Pendant la période de garantie, la Société réparera ou remplacera, à sa discrétion, les pièces ou produits défectueux sans frais. Les articles de remplacement peuvent être remis à neuf mais seront en parfait état de fonctionnement et couverts par la garantie restante du produit d'origine.
(2) Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible en raison d'une indisponibilité ou d'un arrêt de production, la Société peut fournir un substitut fonctionnellement équivalent.
(3) Les pièces ou produits remplacés deviendront la propriété de la Société.
(4) Les services de garantie sont limités à la portée expressément indiquée dans cette politique.

1.3. Couverture de la garantie

La durée de la garantie limitée varie selon les produits et composants, comme détaillé dans le tableau ci-dessous :

TerraMow Série S :

Composants	Durée standard de la garantie
Tondeuse robotique S800/S1200	Garantie de 2 ans
Station de base	Garantie de 2 ans
Adaptateur secteur	Garantie de 2 ans
Batterie	Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence	Non couvert
Kit de lames de coupe	Non couvert
Autres accessoires (kits de chemin, marqueurs, vis, clé hexagonale, câble d'extension)	Non couvert
Forfait de données cellulaires & carte SIM préinstallée	Non remboursable/non retournable une fois activé

TerraMow Série V :

Composants	Durée standard de la garantie
Tondeuse robotique V600/V1000	Garantie de 3 ans
Station de base	Garantie de 3 ans
Adaptateur secteur	Garantie de 3 ans
Batterie	Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence	Non couvert
Kit de lames de coupe	Non couvert
Autres accessoires (vis, clé hexagonale)	Non couvert
Forfait de données cellulaires & carte SIM préinstallée	Non remboursable/non retournable une fois activé

1.4 Politique de validité de la carte SIM préinstallée

Série S : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n'est pas activée dans les six (6) mois suivant la livraison, ou s'il n'y a aucune recharge dans les six (6) mois après l'expiration des données.

Série V : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n'est pas activée dans les deux (2) mois suivant la livraison, ou s'il n'y a aucune recharge dans les six (6) mois après l'expiration des données.
* Vous avez également la possibilité d'utiliser une carte SIM personnelle de votre fournisseur préféré.

1.5 Limitation de la garantie interrégionale

Les produits TerraMow sont couverts par une garantie régionale basée sur le pays ou la région d'achat d'origine. Chaque service de garantie régional (comme l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Australie, etc.) fonctionne de manière indépendante.

Si un produit acheté dans une région est utilisé ou expédié vers une autre région, la couverture de la garantie ne s'appliquera pas automatiquement. TerraMow peut, à sa discrétion, fournir un support de réparation ou de remplacement, mais les frais supplémentaires — y compris les frais d'expédition, droits de douane, taxes ou frais de service — seront à la charge du client.

La disponibilité du service, la compatibilité des pièces et les délais de réparation peuvent également varier selon la région. Pour plus d'informations ou un support au cas par cas, veuillez contacter l'équipe d'assistance TerraMow à l'adresse support@terramow.com

2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
(1) Les réclamations faites par des tiers.
(2) Les modifications ou altérations non autorisées.
(3) Le non-respect de la documentation officielle (manuels, guides, spécifications, notifications dans l'application). En cas de divergence entre les versions, la dernière version anglaise sur le site de la Société prévaut.
(4) L'utilisation d'accessoires ou de pièces non approuvés.
(5) Les dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des objets étrangers.
(6) Les dommages causés par des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure.
(7) Les réclamations sans rapport avec la performance du produit (par exemple, couleur, apparence, design).
(8) Une configuration incorrecte ou une utilisation non surveillée lors de la mise en place du périmètre ou des bords, y compris les dommages aux biens, aux personnes ou à l'équipement.
(9) Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de profits, d'opportunités commerciales ou de données.

Limitation de responsabilité : Dans tous les cas, la responsabilité totale de la Société et de ses affiliés, fournisseurs ou revendeurs ne dépassera pas le prix d'achat du produit.

3. Service hors garantie

(1) Après l'expiration de la période de garantie, la Société fournit une consultation technique gratuite.
(2) Les services de réparation, y compris les pièces et la main-d'œuvre, seront à la charge de l'acheteur.
(3) Les frais d'expédition vers et depuis le centre de réparation sont à la charge de l'acheteur.
(4) Les produits doivent être correctement emballés pour le retour. L'emballage d'origine est recommandé ; si indisponible, la Société peut fournir ou vendre un emballage adapté.
(5) La Société n'est pas responsable des dommages ou pertes pendant le transport si un emballage adéquat n'est pas utilisé.

4. Achats auprès de détaillants ou distributeurs

Pour les produits achetés auprès des détaillants ou distributeurs de la Société :
(1) Pour les produits achetés via des détaillants ou distributeurs agréés, la Société fournit un support technique.
(2) Les réclamations de garantie, réparations ou remplacements sont gérés exclusivement par le détaillant ou distributeur d'origine.
(3) Les acheteurs doivent contacter directement le vendeur d'origine pour ces services.

5. Procédure de réclamation de garantie

Pour initier une réclamation de garantie, vous devez remplir les conditions suivantes :

(1) Contacter le service client de la Société, ou le vendeur d'origine si l'achat a été effectué via un détaillant/distributeur.
(2) Fournir le numéro ICCID du produit et une preuve d'achat valide provenant d'un canal officiel.
(3) Retourner le produit au centre de réparation désigné dans un emballage sécurisé. L'emballage d'origine est recommandé ; si indisponible, la Société peut fournir ou vendre un emballage adapté.

Droits de la Société :

Si un produit est jugé hors couverture de garantie, la Société se réserve le droit de facturer les interventions, le transport, les réparations ou les diagnostics.
La Société n'est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport si un emballage adéquat n'est pas utilisé.

6. Frais et conditions

Cette section décrit les coûts potentiels associés aux réparations ou remplacements sous et hors garantie. Certains services sont couverts par la garantie, tandis que d'autres peuvent entraîner des frais pour les pièces, réparations ou expéditions, selon le problème et le statut de la garantie.

Article	Sous garantie	Hors garantie
Pièces de rechange	la Société	Acheteur
Coûts de réparation	la Société	Acheteur
Expédition vers le centre de réparation	la Société	Acheteur
Retour de l'expédition à l'acheteur	la Société	Acheteur
Support technique	Gratuit (à vie)
Emballage	Recommandé ; la Société peut fournir si besoin	L'acheteur peut acheter auprès de la Société
Extension de garantie	Acheteur	Acheteur

7. Limitation de responsabilité

1. La responsabilité maximale de la Société se limite à la réparation, au remplacement ou au support technique pour les produits achetés via des canaux officiels (y compris le site de la Société, Kickstarter ou magasins agréés).
2. La Société n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

8. Droits légaux et droit applicable

Cette garantie vous accorde des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient selon l'État, la province ou le pays.

Tout litige découlant de ou en lien avec cette garantie sera principalement régi par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong, Chine.

9. Modifications

La Société se réserve le droit de modifier, d'amender ou de mettre fin à cette politique de garantie à tout moment sans préavis. Les modifications s'appliquent de manière prospective et n'affectent pas les achats antérieurs.

En achetant et en utilisant nos produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions de cette politique de garantie. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@terramow.com.