Politique de garantie

1. Couverture et durée de la garantie

1.1. Date d'entrée en vigueur de la garantie

(1) RoboTerra Limited (« la Société »), autorisée par Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantit que les produits et leurs composants principaux sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation et d’entretien, pendant les périodes spécifiées ci-dessous, à compter de la date d’achat initiale.
(2) Si une preuve d'achat valide n'est pas disponible, la date de début de la garantie sera déterminée comme suit :
(a) la date de première utilisation enregistrée par le système (par exemple, la première séance de tonte ou la première connexion Wi-Fi) ;
(b) fr si aucun enregistrement n'existe, quatre-vingt-dix (90) jours après la date de production.
(3) Toute date de début ou durée alternative de la garantie doit être convenue par écrit entre l’acheteur et la Société.

1.2. Service de garantie

(1) Pendant la période de garantie, la Société réparera ou remplacera, à sa discrétion, les pièces ou produits défectueux sans frais. Les articles de remplacement peuvent être remis à neuf, mais seront en parfait état de fonctionnement et couverts par la garantie restante du produit d'origine.
(2) Si une réparation ou un remplacement n’est pas possible en raison d’une indisponibilité ou d’une interruption de production, la Société peut fournir un substitut fonctionnellement équivalent.
(3) Les pièces ou produits remplacés deviendront la propriété de la Société.
(4) Les services de garantie sont limités au cadre expressément indiqué dans cette politique.

1.3. Couverture de la garantie

La durée de la garantie limitée varie selon les produits et composants, comme indiqué dans le tableau ci-dessous :

TerraMow Série S :

Composants	Durée de la garantie standard
Tondeuse robotisée S800/S1200	Garantie de 2 ans
Station de base	Garantie de 2 ans
Adaptateur secteur	Garantie de 2 ans
Batterie externe	Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence	Non couvert
Kit de lame de coupe	Non couvert
Autres accessoires (kits de cheminement, marqueurs, vis, clé hexagonale, câble d’extension)	Non couvert
Forfait de données cellulaires et carte SIM préinstallée	Non remboursable/non échangeable une fois activé

TerraMow Série V :

Composants	Durée de la garantie standard
Tondeuse robotisée V600/V1000	Garantie de 3 ans
Station de base	Garantie de 3 ans
Adaptateur secteur	Garantie de 3 ans
Batterie externe	Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence	Non couvert
Kit de lames de coupe	Non couvert
Autres accessoires (vis, clé Allen)	Non couvert
Forfait de données cellulaires et carte SIM préinstallée	Non remboursable/non échangeable une fois activé

1.4 Politique de validité des cartes SIM préinstallées

S Series : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n'est pas activée dans les six (6) mois suivant la livraison, ou s'il n'y a aucune activité de recharge dans les six (6) mois après l'expiration des données.

Série V : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n’est pas activée dans les deux (2) mois suivant la livraison, ou s’il n’y a aucune recharge dans les six (6) mois après l’expiration des données.
* Vous avez également la possibilité d'utiliser une carte SIM personnelle de votre fournisseur préféré.

2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
(1) Réclamations faites par des tiers.
(2) Modifications ou altérations non autorisées.
(3) Non-respect de la documentation officielle (manuels, guides, spécifications, notifications intégrées à l’application). En cas de divergence entre différentes versions, la dernière version anglaise disponible sur le site de la Société prévaut.
(4) Utilisation d'accessoires ou de pièces non approuvés.
(5) Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des corps étrangers.
(6) Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des événements de force majeure.
(7) Réclamations sans rapport avec la performance du produit (par exemple, couleur, apparence, design).
(8) Mauvaise configuration ou utilisation non supervisée lors de l'installation du périmètre ou des points d'accès, y compris les dommages aux biens, aux personnes ou aux équipements.
(9) Dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, d'opportunités commerciales ou de données.

Limitation de responsabilité : Dans tous les cas, la responsabilité totale de la Société ainsi que de ses affiliés, fournisseurs ou revendeurs ne dépassera pas le prix d'achat du produit.

3. Service hors garantie

(1) Après l'expiration de la période de garantie, la Société offre une consultation technique gratuite.
(2) Les services de réparation, y compris les pièces et la main-d'œuvre, seront facturés à l'acheteur.
(3) Les frais d'expédition vers et depuis le centre de réparation sont à la charge de l'acheteur.
(4) Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour le retour. L'emballage d'origine est recommandé ; s'il n'est pas disponible, la Société peut fournir ou vendre un emballage adapté.
(5) La Société n’est pas responsable des dommages ou pertes survenant pendant le transport si un emballage adéquat n’est pas utilisé.

4. Achats auprès des détaillants ou des distributeurs

Pour les produits achetés auprès des détaillants ou distributeurs de la Société :
(1) Pour les produits achetés auprès de revendeurs ou distributeurs agréés, la Société offre un support technique.
(2) Les réclamations de garantie, les réparations ou les remplacements sont gérés exclusivement par le détaillant ou le distributeur d'origine.
(3) Les acheteurs doivent contacter directement le vendeur d'origine pour ce type de services.

5. Procédure de réclamation de garantie

Pour initier une demande de garantie, vous devez remplir les conditions suivantes :

(1) Contactez le service client de l’entreprise, ou le vendeur d’origine si l’achat a été effectué via un détaillant/distributeur.
(2) Fournissez le numéro ICCID du produit ainsi qu’une preuve d’achat valide provenant d’un canal officiel.
(3) Retournez le produit au centre de réparation désigné dans un emballage sécurisé. L'emballage d'origine est recommandé ; s'il n'est pas disponible, la Société peut fournir ou vendre un emballage approprié.

Droits de l'entreprise :

Si un produit est constaté hors garantie, la Société se réserve le droit de facturer les frais d’intervention, de transport, de réparation ou de diagnostic.
La Société n'est pas responsable des pertes ou dommages pendant le transport si un emballage adéquat n'est pas utilisé.

6. Frais et conditions

Cette section décrit les coûts potentiels liés aux réparations ou remplacements sous garantie et hors garantie. Certains services sont couverts par la garantie, tandis que d'autres peuvent entraîner des frais pour les pièces, les réparations ou l'expédition, selon le problème et le statut de la garantie.

Article	Sous garantie	Hors garantie
Pièces de rechange	la Société	Acheteur
Coûts de réparation	la Société	Acheteur
Expédition vers le centre de réparation	la Société	Acheteur
Retour de l'article à l'acheteur	la Société	Acheteur
Support technique	Gratuit (à vie)
Emballage	Recommandé ; l'entreprise peut fournir si nécessaire	L'acheteur peut acheter auprès de la Société
Garantie prolongée	Acheteur	Acheteur

7. Limitation de responsabilité

1. La responsabilité maximale de la Société se limite à la réparation, au remplacement ou au support technique des produits achetés via les canaux officiels (y compris le site web de la Société, Kickstarter ou les magasins agréés).
2. La Société n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

8. Droits légaux et loi applicable

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient selon l'état, la province ou le pays.

Toute contestation découlant de ou liée à cette garantie sera principalement régie par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de Chine.

9. Modifications

La Société se réserve le droit de modifier, d'amender ou de mettre fin à cette politique de garantie à tout moment sans préavis. Les modifications s'appliquent de manière prospective et n'affectent pas les achats antérieurs.

achetant et en utilisant nos produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions de cette politique de garantie. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@terramow.com.