Politique de Garantie

1. Couverture de garantie et durée

1.1. Date d'effet de la garantie

(1) RoboTerra Limited ("la Société"), autorisée par Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantit que les produits et principaux composants sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, pendant les périodes précisées ci-dessous, à compter de la date d'achat initiale.
(2) En l'absence de preuve d'achat valide, la date de début de garantie sera déterminée comme suit :
(a) la première date d'utilisation enregistrée par le système (par exemple, première séance de tonte ou première connexion Wi-Fi);
(b) en l'absence d'enregistrement, quatre-vingt-dix (90) jours après la date de production.
(3) Toute date de début ou durée de garantie alternative doit être convenue par écrit entre l'acheteur et la Société.

1.2. Service de garantie

(1) Pendant la période de garantie, la Société réparera ou remplacera, à sa discrétion, les pièces ou produits défectueux sans frais. Les articles de remplacement peuvent être remis à neuf mais seront entièrement fonctionnels et couverts par la garantie restante du produit d'origine.
(2) Si une réparation ou un remplacement n'est pas possible en raison d'une indisponibilité ou d'un arrêt de fabrication, la Société peut fournir un remplacement fonctionnellement équivalent.
(3) Les pièces ou produits remplacés deviennent la propriété de la Société.
(4) Les services de garantie sont limités à la portée expressément indiquée dans cette politique..

1.3.Couverture de garantie

La durée de la garantie limitée varie selon les produits et composants, comme détaillé dans le tableau ci-dessous :

TerraMow Série S :

Composants	Durée standard de garantie
Tondeuse robotisée S800/S1200	Garantie de 2 ans
Station de base	Garantie de 2 ans
Adaptateur secteur	Garantie de 2 ans
Batterie	Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence	Non couvert
Kit de lames de coupe	Non couvert
Autres accessoires (kits de cheminement, repères, vis, clé hexagonale, câble d'extension)	Non couvert
Forfait de données cellulaires et carte SIM préinstallée	Non remboursable/non retournable une fois activée

TerraMow Série V :

Composants	Durée standard de garantie
Tondeuse robotisée V600/V1000	Garantie de 3 ans
Station de base	Garantie de 3 ans
Adaptateur secteur	Garantie de 3 ans
Batterie	Garantie de 2 ans
Décoration/Apparence	Non couvert
Kit de lames de coupe	Non couvert
Autres accessoires (vis, clé hexagonale)	Non couvert
Forfait de données cellulaires et carte SIM préinstallée	Non remboursable/non retournable une fois activée

1.4 Politique de validité de la carte SIM préinstallée

Série S : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n'est pas activée dans les six (6) mois suivant la livraison, ou s'il n'y a aucune opération de rechargement dans les six (6) mois après l'expiration des données.

Série V : Le service de la carte SIM sera résilié si la carte n'est pas activée dans les deux (2) mois suivant la livraison, ou s'il n'y a aucune opération de rechargement dans les six (6) mois après l'expiration des données.
* Vous avez également la possibilité d'utiliser une carte SIM personnelle de votre fournisseur préféré.

1.5 Limitation de garantie interrégionale

Les produits TerraMow sont couverts par une garantie régionale basée sur le pays ou la région d’achat d’origine. Chaque service de garantie régional (comme l’Amérique du Nord, l’Europe, l’Australie, etc.) fonctionne de manière indépendante.

Si un produit acheté dans une région est utilisé ou expédié vers une autre région, la couverture de garantie ne s’appliquera pas automatiquement. TerraMow peut, à sa discrétion, proposer une assistance pour la réparation ou le remplacement, mais les coûts supplémentaires — y compris les frais d’expédition, les droits de douane, les taxes ou les frais de service — seront à la charge du client.

La disponibilité du service, la compatibilité des pièces et les délais de réparation peuvent également varier selon les régions. Pour plus d’informations ou une assistance au cas par cas, veuillez contacter l’équipe d’assistance TerraMow à l’adresse support@terramow.com

2. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :
(1) Réclamations émanant de tiers.
(2) Modifications ou altérations non autorisées.
(3) Non-respect de la documentation officielle (manuels, guides, spécifications, notifications in-app). En cas de divergences entre les versions, la dernière version en anglais sur le site Web de la Société prévaut.
(4) Utilisation d'accessoires ou de pièces non approuvés.
(5) Dommages causés par une mauvaise utilisation, une négligence, des accidents ou des corps étrangers.
(6) Dommages causés par des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure.
(7) Réclamations sans lien avec les performances du produit (par exemple, couleur, apparence, design).
(8) Mauvaise configuration ou utilisation non surveillée lors de la configuration du périmètre ou des bords, y compris les dommages aux biens, aux personnes ou aux équipements.
(9) Dommages indirects, accessoires ou consécutifs, y compris perte de bénéfices, d'opportunités commerciales ou de données.

Limitation de responsabilité : Dans tous les cas, la responsabilité totale de la Société et de ses sociétés affiliées, fournisseurs ou revendeurs ne dépassera pas le prix d'achat du produit.

3. Service hors garantie

(1) Après l'expiration de la période de garantie, la Société fournit une consultation technique gratuite.
(2) Les services de réparation, y compris les pièces et la main-d'oeuvre, seront facturés à l'acheteur.
(3) Les frais d'expédition vers et depuis le centre de réparation sont à la charge de l'acheteur.
(4) Les produits doivent être emballés de manière sécurisée pour le retour. L'emballage d'origine est recommandé; en cas d'indisponibilité, la Société peut fournir ou vendre un emballage adapté.
(5) La Société n'est pas responsable des dommages ou pertes durant le transport si un emballage adéquat n'est pas utilisé.

4. Achats auprès de détaillants ou distributeurs

Pour les produits achetés auprès des détaillants ou distributeurs de la Société :
(1) Pour les produits achetés via des détaillants ou distributeurs agréés, la Société fournit un support technique.
(2) Les réclamations de garantie, réparations ou remplacements sont gérés exclusivement par le détaillant ou le distributeur d'origine.
(3) Les acheteurs doivent contacter directement le vendeur d'origine pour ces services.

5. Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour initier une réclamation au titre de la garantie, vous devez remplir les exigences suivantes :

(1) Contactez l'assistance clientèle de la Société, ou le vendeur d'origine si l'achat a été effectué via un détaillant/distributeur.
(2) Fournissez le numéro ICCID du produit et une preuve d'achat valide émise par un canal officiel.
(3) Retournez le produit au centre de réparation désigné dans un emballage sécurisé. L'emballage d'origine est recommandé; en cas d'indisponibilité, la Société peut fournir ou vendre un emballage adapté.

Droits de la Société :

Si un produit est jugé hors couverture de garantie, la Société se réserve le droit de facturer les déplacements, le transport, les réparations ou les diagnostics.
La Société n'est pas responsable des pertes ou dommages durant le transport si un emballage adéquat n'est pas utilisé.

6. Frais et conditions

Cette section décrit les coûts potentiels associés aux réparations ou remplacements sous garantie et hors garantie. Certains services sont couverts par la garantie, tandis que d'autres peuvent entraîner des frais pour les pièces, les réparations ou l'expédition, selon le problème et l'état de la garantie.

Article	Sous garantie	Hors garantie
Pièces de rechange	la Société	Acheteur
Coûts de réparation	la Société	Acheteur
Expédition vers le centre de réparation	la Société	Acheteur
Expédition de retour vers l'acheteur	la Société	Acheteur
Assistance technique	Gratuit (à vie)
Emballage	Recommandé; la Société peut en fournir si nécessaire	L'acheteur peut acheter auprès de la Société
Garantie étendue	Acheteur	Acheteur

7. Limitation de responsabilité

1. La responsabilité maximale de la Société se limite à la réparation, au remplacement ou au support technique pour les produits achetés via des canaux officiels (y compris le site Web de la Société, Kickstarter ou les magasins agréés).
2. La Société n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires ou consécutifs.

8. Droits légaux et droit applicable

Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques. Vous pouvez également avoir d'autres droits qui varient selon l'état, la province ou le pays.

Tout litige découlant de ou lié à cette garantie sera principalement régi par les lois de la Région administrative spéciale de Hong Kong de Chine.

9. Modifications

La Société se réserve le droit de modifier, d'amender ou de résilier cette politique de garantie à tout moment et sans préavis. Les changements s'appliquent de manière prospective et n'affectent pas les achats antérieurs.

En achetant et en utilisant nos produits, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les termes et conditions de cette politique de garantie. Pour toute question, veuillez nous contacter à support@terramow.com.