Política de Garantía

Componentes	Duración estándar de la garantía
Cortacésped Robótico S800/S1200	Garantía de 2 años
Estación Base	Garantía de 2 años
Adaptador de corriente	Garantía de 2 años
Paquete de Baterías	Garantía de 2 años
Decoración/Apariencia	No cubierto
Kit de cuchillas de corte	No cubierto
Otros accesorios (kits de vías, marcadores, tornillos, llave hexagonal, cable de extensión)	No cubierto
Paquete de Tráfico Celular y tarjeta SIM preinstalada	No reembolsable/no retornable una vez activado

 

TerraMow Serie V:

2. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre:
(1) Reclamaciones realizadas por terceros.
(2) Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
(3) Incumplimiento de la documentación oficial (manuales, guías, especificaciones, avisos dentro de la aplicación). Si existen discrepancias entre versiones, prevalecerá la versión más reciente en inglés disponible en el sitio web de la Empresa.
(4) Uso de accesorios o piezas no aprobados.
(5) Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes u objetos extraños.
(6) Daños causados por desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
(7) Quejas no relacionadas con el rendimiento del producto (por ejemplo, color, apariencia, diseño).
(8) Configuración incorrecta o uso sin supervisión durante la instalación del perímetro o borde, incluyendo daños a la propiedad, personas o equipos.
(9) Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdidas de beneficios, oportunidades de negocio o pérdida de datos.

Limitación de Responsabilidad: todos los casos, la responsabilidad total de la Compañía y sus afiliados, proveedores o revendedores no excederá el precio de compra del producto.

 

3. Servicio fuera de garantía

(1) Después de que expire el período de garantía, la Compañía ofrece consulta técnica gratuita.
(2) Los servicios de reparación, incluyendo piezas y mano de obra, serán cobrados al comprador.
(3) Los costos de envío hacia y desde el centro de reparación son responsabilidad del comprador.
(4) Los productos deben estar embalados de forma segura para la devolución. Se recomienda el embalaje original; si no está disponible, la Compañía puede proporcionar o vender un embalaje adecuado.
(5) La Compañía no se responsabiliza por daños o pérdidas durante el transporte si no se utiliza un embalaje adecuado.

 

4. Compras a minoristas o distribuidores

Para productos comprados a los minoristas o distribuidores de la Compañía:
(1) Para los productos adquiridos a través de distribuidores o minoristas autorizados, la Compañía ofrece soporte técnico.
(2) Las reclamaciones de garantía, reparaciones o reemplazos son gestionadas exclusivamente por el minorista o distribuidor original.
(3) Los compradores deben contactar directamente al vendedor original para dichos servicios.

 

5. Procedimiento para Reclamaciones de Garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

(1) Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de la empresa, o con el vendedor original si la compra se realizó a través de un minorista/distribuidor.
(2) Proporcione el número ICCID del producto y una prueba de compra válida de un canal oficial.
(3) Devuelva el producto al centro de reparación designado en un embalaje seguro. Se recomienda el embalaje original; si no está disponible, la Compañía puede proporcionar o vender un embalaje adecuado.

• Si se determina que un producto está fuera de la cobertura de la garantía, la Compañía se reserva el derecho de cobrar por las visitas de servicio, transporte, reparaciones o diagnósticos.
• La Compañía no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte si no se utiliza un embalaje adecuado.

6. Tarifas y Condiciones

Esta sección detalla los posibles costos asociados con reparaciones o reemplazos dentro y fuera de la garantía. Algunos servicios están cubiertos por la garantía, mientras que otros pueden implicar cargos por piezas, reparaciones o envío, según el problema y el estado de la garantía.