Política de Garantía

1. Cobertura y Duración de la Garantía

1.1. Fecha de Inicio de la Garantía

(1) RoboTerra Limited (“la Compañía”), autorizada por Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantiza que los productos y sus componentes principales están libres de defectos de materiales y mano de obra bajo uso y mantenimiento normales, durante los períodos especificados a continuación, comenzando desde la fecha original de compra.
(2) Si no se dispone de una prueba de compra válida, la fecha de inicio de la garantía se determinará de la siguiente manera:
(a) la fecha de primer uso registrada en el sistema (por ejemplo, primera sesión de corte o primera conexión Wi-Fi);
(b) si no existe registro, noventa (90) días después de la fecha de producción.
(3) Cualquier fecha de inicio o duración alternativa de la garantía debe ser acordada por escrito entre el comprador y la Compañía.

1.2. Servicio de Garantía

(1) Durante el período de garantía, la Compañía, a su discreción, reparará o reemplazará sin costo las piezas o productos defectuosos. Los artículos de reemplazo pueden ser reacondicionados pero estarán en pleno funcionamiento y cubiertos por la garantía restante del producto original.
(2) Si una reparación o reemplazo no es factible debido a falta de disponibilidad o descontinuación, la Compañía podrá proporcionar un sustituto funcionalmente equivalente.
(3) Las piezas o productos reemplazados pasarán a ser propiedad de la Compañía.
(4) Los servicios de garantía se limitan al alcance expresamente indicado en esta política.

1.3. Cobertura de la Garantía

La duración de la garantía limitada varía según los diferentes productos y componentes, como se detalla en la siguiente tabla:

TerraMow Serie S:

Componentes	Duración Estándar de la Garantía
Cortacésped Robótico S800/S1200	Garantía de 2 años
Estación Base	Garantía de 2 años
Adaptador de Corriente	Garantía de 2 años
Batería	Garantía de 2 años
Decoración/Apariencia	No cubierto
Kit de Cuchillas de Corte	No cubierto
Otros Accesorios (kits de caminos, marcadores, tornillos, llave hexagonal, cable de extensión)	No cubierto
Paquete de Tráfico Celular y SIM preinstalada	No reembolsable/no retornable una vez activado

TerraMow Serie V:

Componentes	Duración Estándar de la Garantía
Cortacésped Robótico V600/V1000	Garantía de 3 años
Estación Base	Garantía de 3 años
Adaptador de Corriente	Garantía de 3 años
Batería	Garantía de 2 años
Decoración/Apariencia	No cubierto
Kit de Cuchillas de Corte	No cubierto
Otros Accesorios (tornillos, llave hexagonal)	No cubierto
Paquete de Tráfico Celular y SIM preinstalada	No reembolsable/no retornable una vez activado

1.4 Política de Validez de la SIM Preinstalada

Serie S: El servicio de la tarjeta SIM se cancelará si la tarjeta no se activa dentro de los seis (6) meses posteriores a la entrega, o si no hay recarga dentro de los seis (6) meses después de que se agoten los datos.

Serie V: El servicio de la tarjeta SIM se cancelará si la tarjeta no se activa dentro de los dos (2) meses posteriores a la entrega, o si no hay recarga dentro de los seis (6) meses después de que se agoten los datos.
* También tiene la opción de usar una tarjeta SIM personal de su proveedor preferido.

1.5 Limitación de Garantía entre Regiones

Los productos TerraMow están cubiertos por una garantía regional basada en el país o región original de compra. Cada servicio de garantía regional (como Norteamérica, Europa, Australia, etc.) opera de manera independiente.

Si un producto comprado en una región se utiliza o envía a otra región, la cobertura de la garantía no se aplicará automáticamente. TerraMow puede, a su discreción, ofrecer soporte de reparación o reemplazo, pero los costos adicionales —incluidos envío, aranceles aduaneros, impuestos o tarifas de servicio— serán responsabilidad del cliente.

La disponibilidad del servicio, la compatibilidad de piezas y los tiempos de reparación también pueden variar según la región. Para más información o soporte personalizado, por favor contacte al equipo de soporte de TerraMow en support@terramow.com

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:
(1) Reclamaciones realizadas por terceros.
(2) Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
(3) Incumplimiento de la documentación oficial (manuales, guías, especificaciones, avisos en la aplicación). Si existen discrepancias entre versiones, prevalece la última versión en inglés en el sitio web de la Compañía.
(4) Uso de accesorios o piezas no aprobados.
(5) Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes u objetos extraños.
(6) Daños causados por desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
(7) Quejas no relacionadas con el rendimiento del producto (por ejemplo, color, apariencia, diseño).
(8) Configuración incorrecta o uso sin supervisión durante la instalación del perímetro o borde, incluyendo daños a la propiedad, personas o equipos.
(9) Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, oportunidades de negocio o pérdida de datos.

Limitación de Responsabilidad: En todos los casos, la responsabilidad total de la Compañía y sus afiliados, proveedores o distribuidores no excederá el precio de compra del producto.

3. Servicio Fuera de Garantía

(1) Tras la expiración del período de garantía, la Compañía ofrece consulta técnica gratuita.
(2) Los servicios de reparación, incluyendo piezas y mano de obra, serán cobrados al comprador.
(3) Los costos de envío hacia y desde el centro de reparación son responsabilidad del comprador.
(4) Los productos deben ser embalados de forma segura para su devolución. Se recomienda el embalaje original; si no está disponible, la Compañía puede proporcionar o vender un embalaje adecuado.
(5) La Compañía no se hace responsable por daños o pérdidas durante el transporte si no se utiliza un embalaje adecuado.

4. Compras a Minoristas o Distribuidores

Para productos adquiridos a minoristas o distribuidores de la Compañía:
(1) Para productos comprados a través de minoristas o distribuidores autorizados, la Compañía proporciona soporte técnico.
(2) Las reclamaciones de garantía, reparaciones o reemplazos son gestionados exclusivamente por el minorista o distribuidor original.
(3) Los compradores deben contactar directamente al vendedor original para dichos servicios.

5. Procedimiento para Reclamar la Garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

(1) Contactar al Soporte al Cliente de la Compañía, o al vendedor original si la compra fue a través de un minorista/distribuidor.
(2) Proporcionar el número ICCID del producto y una prueba de compra válida de un canal oficial.
(3) Devolver el producto al centro de reparación designado en un embalaje seguro. Se recomienda el embalaje original; si no está disponible, la Compañía puede proporcionar o vender un embalaje adecuado.

Derechos de la Compañía:

Si se determina que un producto está fuera de la cobertura de la garantía, la Compañía se reserva el derecho de cobrar por visitas de servicio, transporte, reparaciones o diagnósticos.
La Compañía no se hace responsable por pérdidas o daños durante el transporte si no se utiliza un embalaje adecuado.

6. Tarifas y Condiciones

Esta sección describe los posibles costos asociados con reparaciones o reemplazos dentro y fuera de la garantía. Algunos servicios están cubiertos por la garantía, mientras que otros pueden implicar cargos por piezas, reparaciones o envío, dependiendo del problema y el estado de la garantía.

Artículo	En Garantía	Fuera de Garantía
Piezas de Reemplazo	la Compañía	Comprador
Costos de Reparación	la Compañía	Comprador
Envío al Centro de Reparación	la Compañía	Comprador
Envío de Retorno al Comprador	la Compañía	Comprador
Soporte Técnico	Gratis (de por vida)
Embalaje	Recomendado; la Compañía puede suministrar si es necesario	El comprador puede adquirirlo a la Compañía
Garantía Extendida	Comprador	Comprador

7. Limitación de Responsabilidad

1. La responsabilidad máxima de la Compañía se limita a la reparación, reemplazo o soporte técnico para productos adquiridos a través de canales oficiales (incluyendo el sitio web de la Compañía, Kickstarter o tiendas autorizadas).
2. La Compañía no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

8. Derechos Legales y Ley Aplicable

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. También puede tener otros derechos que varían según el estado, provincia o país.

Cualquier disputa derivada de o relacionada con esta garantía se regirá principalmente por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de China.

9. Modificaciones

La Compañía se reserva el derecho de enmendar, modificar o terminar esta política de garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se aplican de manera prospectiva y no afectan compras anteriores.

Al comprar y usar nuestros productos, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta los términos y condiciones de esta política de garantía. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en support@terramow.com.