Política de Garantía

Componentes	Duración de la Garantía Estándar
Cortacésped Robótico	2 Años de Garantía
Estación Base	2 Años de Garantía
Adaptador de corriente	2 Años de Garantía
Batería Externa	Garantía de 2 años
Decoración/Apariencia	Sin garantía
Cuchilla de Corte Kit	Sin garantía
Otros Accesorios (incluyendo pero no limitado a): - Kit de señalización de camino multi-zona - Kit de marcadores de zona prohibida - Tornillos - Hex Key - Cable de Extensión	Sin garantía
Paquete de Tráfico Celular y su Tarjeta SIM	Una vez activado, no hay reembolso ni devolución.

Notas Adicionales:

La garantía del módulo de datos/tráfico celular y su tarjeta SIM no será válida bajo las siguientes condiciones:
1) La red celular no está activada dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del producto.
2) Los datos móviles no se recargan dentro de los 6 meses después de que el tráfico o el tiempo haya expirado.

 

2. Violaciones de Garantía

Para mantener la integridad de nuestro programa de garantía y asegurar un servicio justo a todos los clientes, La Empresa ha establecido pautas claras sobre las acciones que pueden anular la garantía del producto. Por favor, revíselas cuidadosamente para mantener su cobertura:

• Reclamaciones realizadas por terceros en tu contra por daños.
• Productos que han sido modificados sin autorización.
• Daños causados por el incumplimiento de las pautas e instrucciones proporcionadas en nuestra documentación oficial, que incluye, pero no se limita a, el manual del usuario, la guía de inicio rápido, las instrucciones de mantenimiento, las especificaciones del producto, las exenciones de responsabilidad y las notificaciones dentro de nuestra App. Dicha documentación puede estar disponible en varios idiomas. En caso de cualquier discrepancia, la versión en inglés más reciente en el sitio web oficial prevalecerá y regirá.
• Daños resultantes del uso de accesorios inadecuados o piezas no destinadas para el diseño.
• Daños causados por acciones personales, objetos extraños o accidentes.
• El daño causado por actos de la naturaleza o desastres naturales, como incendios, inundaciones, terremotos, rayos, tifones y otros desastres naturales.
• La insatisfacción con el producto más allá de su calidad, por ejemplo, el color del producto, la apariencia, la forma.
• Al configurar los parámetros o el comportamiento del robot para el perímetro del césped y los bordes (incluyendo la configuración de la distancia de corte de los bordes y los caminos entre los céspedes), se debe supervisar la operación del robot. Tenga en cuenta que cualquier daño al robot causado por tales configuraciones, así como cualquier daño causado por el robot a personas, muebles, tuberías, cables u otro equipo durante su operación, está fuera del alcance de la garantía. No se compensarán pérdidas adicionales.
• Daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes. Esto incluye, pero no se limita a, pérdida de ganancias, ingresos comerciales, buena voluntad o ahorros anticipados. Pérdida, daño o divulgación de sus datos.

cualquier caso, la responsabilidad total de la Empresa, sus afiliados, proveedores, revendedores o prestadores de servicios por daños de cualquier causa se limita a la cantidad de daños directos reales, hasta un máximo del monto pagado por el producto.

Tenga en cuenta que la Empresa se reserva el derecho de denegar reclamaciones de garantía si se descubren violaciones durante el proceso de evaluación de la reclamación. Nuestro compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente nos exige hacer cumplir estas políticas de manera estricta y consistente.

 

3. Fuera de garantía

Después de que expire el período de garantía, la Compañía continuará proporcionando soporte técnico y consultas en línea de forma gratuita; sin embargo, se aplicarán cargos por reparaciones o reemplazo de piezas según los siguientes criterios:
1) Costos de Reparación: El cliente será responsable tanto del costo de las piezas como de la mano de obra.
2) Costos de Envío: Los clientes deben cubrir los costos de envío tanto para enviar el producto al Centro de Reparación de la Compañía como para el envío de regreso después de la reparación.
3) Tarifas de Paquete (si corresponde): Cualquier producto devuelto al Centro de Reparación de la Compañía debe estar empaquetado de manera segura en su caja original. Si ya no tiene el embalaje original, puede comprar una caja de paquete de nosotros antes de enviar el producto para su reparación.
Tenga en cuenta que la Empresa no asume responsabilidad por ningún daño o pérdida incurridos durante el transporte al devolver el producto a nuestro centro de reparación. Para cualquier reparación fuera de garantía, comuníquese con support@terramow.com para obtener un presupuesto detallado.

 

4. Compras de Minoristas/Distribuidores

Para productos comprados en los minoristas o distribuidores de la Empresa:
1) La empresa solo proporcionará soporte técnico.
2) Todas las reclamaciones y servicios de garantía deben ser gestionados a través del minorista o distribuidor original de la compra.
3) Los compradores deben contactar a su minorista o distribuidor para el servicio de garantía, reparaciones o reemplazos.

 

5. Procedimiento de Reclamo de Garantía

Para iniciar un reclamo de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

1) Contacte al Servicio de Atención al Cliente de la Empresa para servicio, reparación, reemplazo o asistencia técnica dentro del período de garantía aplicable;
2) Para compras de minoristas, comuníquese con el minorista original o distribuidor de la compra;
3) Proporcione el número ICCID del producto y el comprobante de compra de nuestras tiendas oficiales;
4) Siga nuestras instrucciones para la devolución: el cortacésped robótico TerraMow debe ser devuelto al centro de reparación en su embalaje original. Si el embalaje original ya no está disponible, puede comprar una caja de embalaje con nosotros antes de enviar el producto para su reparación.

La empresa se reserva el derecho de cobrar por llamadas de servicio, transporte, reparación o diagnóstico en casos donde se determine que el producto está fuera de la cobertura de garantía. No somos responsables por ninguna pérdida o daño que ocurra durante el transporte cuando el producto es devuelto a nuestro centro de reparación.

 

6. Tarifas y Condiciones de Garantía

Esta sección describe los costos potenciales asociados con reparaciones o reemplazos bajo y fuera de garantía. Algunos servicios están cubiertos por la garantía, mientras que otros pueden implicar tarifas por piezas, reparaciones o envío, dependiendo del problema y el estado de la garantía.