Política de garantía

1. Cobertura y Duración de la Garantía

1.1. Fecha de Inicio de la Garantía

(1) RoboTerra Limited (“la Empresa”), autorizada por Shenzhen Muxin Intelligent Technology Co., Ltd., garantiza que los productos y los componentes principales están libres de defectos de materiales y mano de obra bajo uso y mantenimiento normales, por los períodos indicados a continuación, a partir de la fecha de compra original.
(2) Si no hay un comprobante de compra válido, la fecha de inicio de la garantía se determinará de la siguiente manera:
(a) la primera fecha de uso registrada por el sistema (p. ej., primera sesión de corte o primera conexión Wi‑Fi);
(b) si no existe registro, noventa (90) días después de la fecha de producción.
(3) Cualquier fecha de inicio o duración de garantía alternativa debe acordarse por escrito entre el comprador y la Empresa.

1.2. Servicio de Garantía

(1) Durante el período de garantía, la Empresa, a su discreción, reparará o reemplazará sin cargo las piezas o productos defectuosos. Los artículos de reemplazo pueden ser reacondicionados, pero estarán en pleno funcionamiento y cubiertos por la garantía restante del producto original.
(2) Si una reparación o reemplazo no es viable por falta de disponibilidad o descontinuación, la Empresa podrá proporcionar un sustituto funcionalmente equivalente.
(3) Las piezas o productos reemplazados pasarán a ser propiedad de la Empresa.
(4) Los servicios de garantía se limitan al alcance expresamente establecido en esta política..

1.3.Cobertura de la Garantía

La duración de la garantía limitada varía según los distintos productos y componentes, como se detalla en la tabla siguiente:

Serie S de TerraMow:

Componentes	Duración Estándar de la Garantía
Cortacésped Robótico S800/S1200	Garantía de 2 años
Estación Base	Garantía de 2 años
Adaptador de Corriente	Garantía de 2 años
Batería	Garantía de 2 años
Apariencia/Acabado	No cubierto
Kit de Cuchillas de Corte	No cubierto
Otros Accesorios (kits de pasarela, marcadores, tornillos, llave Allen, cable de extensión)	No cubierto
Paquete de Tráfico Celular y SIM preinstalada	No reembolsable/no retornable una vez activada

Serie V de TerraMow:

Componentes	Duración Estándar de la Garantía
Cortacésped Robótico V600/V1000	Garantía de 3 años
Estación Base	Garantía de 3 años
Adaptador de Corriente	Garantía de 3 años
Batería	Garantía de 2 años
Apariencia/Acabado	No cubierto
Kit de Cuchillas de Corte	No cubierto
Otros Accesorios (tornillos, llave Allen)	No cubierto
Paquete de Tráfico Celular y SIM preinstalada	No reembolsable/no retornable una vez activada

1.4 Política de Validez de la SIM Preinstalada

Serie S: El servicio de la SIM se cancelará si la tarjeta no se activa dentro de los seis (6) meses posteriores a la entrega o si no hay actividad de recarga dentro de los seis (6) meses después de que se agoten los datos.

Serie V: El servicio de la SIM se cancelará si la tarjeta no se activa dentro de los dos (2) meses posteriores a la entrega o si no hay actividad de recarga dentro de los seis (6) meses después de que se agoten los datos.
* También tiene la opción de usar una SIM personal de su proveedor preferido.

1.5 Limitación de Garantía Entre Regiones

Los productos de TerraMow están cubiertos por una garantía regional según el país o la región originales de compra. Cada servicio de garantía regional (como Norteamérica, Europa, Australia, etc.) opera de manera independiente.

Si un producto comprado en una región se usa o se envía a otra región, la cobertura de la garantía no se aplicará automáticamente. TerraMow podrá, a su discreción, brindar soporte de reparación o reemplazo, pero los costos adicionales —incluidos el envío, los aranceles aduaneros, los impuestos o las tarifas de servicio— serán responsabilidad del cliente.

La disponibilidad del servicio, la compatibilidad de las piezas y los plazos de reparación también pueden variar según la región. Para obtener más información o soporte caso por caso, comuníquese con el equipo de soporte de TerraMow en support@terramow.com

2. Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:
(1) Reclamaciones realizadas por terceros.
(2) Modificaciones o alteraciones no autorizadas.
(3) No seguir la documentación oficial (manuales, guías, especificaciones, avisos en la app). Si existen discrepancias entre versiones, prevalece la última versión en inglés en el sitio web de la Empresa.
(4) Uso de accesorios o piezas no aprobados.
(5) Daños causados por mal uso, negligencia, accidentes u objetos extraños.
(6) Daños causados por desastres naturales o eventos de fuerza mayor.
(7) Quejas no relacionadas con el rendimiento del producto (p. ej., color, apariencia, diseño).
(8) Configuración inadecuada o uso sin supervisión durante la definición del perímetro o borde, incluyendo daños a propiedades, personas o equipos.
(9) Daños indirectos, incidentales o consecuentes, incluyendo lucro cesante, oportunidades de negocio o pérdida de datos.

Limitación de responsabilidad: En todos los casos, la responsabilidad total de la Empresa y sus afiliadas, proveedores o distribuidores no excederá el precio de compra del producto.

3. Servicio Fuera de Garantía

(1) Después de que expire el período de garantía, la Empresa proporciona consulta técnica gratuita.
(2) Los servicios de reparación, incluyendo piezas y mano de obra, serán a cargo del comprador.
(3) Los costos de envío hacia y desde el centro de reparación son responsabilidad del comprador.
(4) Los productos deben empacarse de forma segura para su devolución. Se recomienda el embalaje original; si no está disponible, la Empresa puede proporcionar o vender un embalaje adecuado.
(5) La Empresa no es responsable por daños o pérdidas durante el transporte si no se utiliza un embalaje adecuado.

4. Compras a Minoristas o Distribuidores

Para productos comprados a minoristas o distribuidores de la Empresa:
(1) Para productos adquiridos a través de minoristas o distribuidores autorizados, la Empresa brinda soporte técnico.
(2) Las reclamaciones de garantía, reparaciones o reemplazos son gestionados exclusivamente por el minorista o distribuidor original.
(3) Los compradores deben contactar directamente al vendedor original para dichos servicios.

5. Procedimiento de Reclamación de Garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, debe cumplir con los siguientes requisitos:

(1) Contactar al Soporte al Cliente de la Empresa, o al vendedor original si compró a través de un minorista/distribuidor.
(2) Proporcionar el número ICCID del producto y un comprobante de compra válido de un canal oficial.
(3) Devolver el producto al centro de reparación designado en un embalaje seguro. Se recomienda el embalaje original; si no está disponible, la Empresa puede proporcionar o vender un embalaje adecuado.

Derechos de la Empresa:

Si se determina que un producto está fuera de la cobertura de garantía, la Empresa se reserva el derecho de cobrar por visitas de servicio, transporte, reparaciones o diagnósticos.
La Empresa no es responsable por pérdidas o daños en tránsito si no se utiliza un embalaje adecuado.

6. Tarifas y Condiciones

Esta sección describe los posibles costos asociados con reparaciones o reemplazos dentro y fuera de garantía. Algunos servicios están cubiertos por la garantía, mientras que otros pueden implicar cargos por piezas, reparaciones o envío, según el problema y el estado de la garantía.

Ítem	En Garantía	Fuera de Garantía
Piezas de Repuesto	la Empresa	Comprador
Costos de Reparación	la Empresa	Comprador
Envío al Centro de Reparación	la Empresa	Comprador
Envío de Devolución al Comprador	la Empresa	Comprador
Soporte Técnico	Gratis (de por vida)
Embalaje	Recomendado; la Empresa puede suministrarlo si es necesario	El comprador puede comprarlo a la Empresa
Garantía Extendida	Comprador	Comprador

7. Limitación de Responsabilidad

1. La responsabilidad máxima de la Empresa se limita a la reparación, reemplazo o soporte técnico para productos adquiridos a través de canales oficiales (incluyendo el sitio web de la Empresa, Kickstarter o tiendas autorizadas).
2. La Empresa no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes.

8. Derechos Legales y Ley Aplicable

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Es posible que también tenga otros derechos que varían según el estado, la provincia o el país.

Cualquier disputa que surja de o en relación con esta garantía se regirá principalmente por las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de China.

9. Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de enmendar, modificar o terminar esta política de garantía en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios se aplican de forma prospectiva y no afectan compras anteriores.

Al comprar y usar nuestros productos, usted reconoce que ha leído, entendido y acepta los términos y condiciones de esta política de garantía. Cualquier pregunta, contáctenos en support@terramow.com.