Política de devolución y reembolso

Última actualización: 9 de septiembre de 2024

TerraMow, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Hemos elaborado esta política integral para proporcionarle una comprensión clara de nuestros procedimientos para cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos y garantías. Tómese un momento para familiarizarse con estas importantes directrices para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria con nuestros productos y servicios.

1. Cancelaciones de Pedidos

1.1. Ventana de Cancelación

Los clientes pueden cancelar su pedido antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén.

1.2. Tarifa de Cancelación

Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del monto del reembolso por pedidos cancelados. Esta tarifa cubre los costos de transacción (como las tarifas de PayPal y de tarjetas de crédito) y otros gastos administrativos.

1.3. Proceso de Reembolso

El 95% restante del valor del pedido será reembolsado al método de pago original dentro de los 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la cancelación.

2. Devolución

2.1. Período de Devolución de 30 Días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los clientes deben iniciar una solicitud de devolución dentro de este período y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.

2.2. Problemas de calidad dentro de 30 días

Para productos con problemas de calidad reportados dentro del plazo de 30 días, ofrecemos opciones de devolución, cambio o reemplazo gratuitas. Nuestro equipo de servicio al cliente te guiará a través del proceso para garantizar una resolución satisfactoria.

2.3. Problemas de Calidad Después de 30 Días

Para problemas de calidad reportados después del período de devolución de 30 días pero dentro del período de garantía de 2 años, no apoyaremos devoluciones o cambios. En su lugar, se ofrecerán reemplazos o reparaciones como opciones de resolución. Para más información detallada, por favor consulte nuestro política de garantía.

2.4. Requisitos de Devolución

Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes criterios:

• Aprobación de un especialista de TerraMow.
• Iniciado dentro del período de devolución de 30 días.
• Producto en su embalaje original. Es posible que necesite comprar la caja de embalaje de TerraMow antes de devolverlo si no tiene la caja original.
• Todos los accesorios deben estar completos e incluidos.

TerraMow se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política.

2.5. Devoluciones No Relacionadas con la Calidad

Para productos no relacionados con problemas de calidad se puede devolver por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo los siguientes requisitos específicos:

• El cliente es responsable de los costos de envío de devolución en estos casos.
• Todos los accesorios deben estar completos e incluidos.
• El cortacésped robot debe ser devuelto en su embalaje original.
• El producto debe estar sin usar y no activado. Si el producto muestra signos de uso, un 15% tarifa de reposición se aplicará.

2.6. Excepciones

Ciertos productos pueden estar exentos de nuestra política de devoluciones estándar. Por favor, consulte la descripción del producto o comuníquese con nuestro servicio al cliente para obtener más detalles.

• Las compras corporativas y los pedidos al por mayor pueden no ser elegibles para reembolsos. Por favor, consulte con su representante de ventas de TerraMow para obtener detalles específicos sobre las políticas de pedidos corporativos y al por mayor.
• Las compras de minoristas/distribuidores pueden no ser elegibles para la política de reembolso o devolución en el sitio web. Por favor, contacta a los minoristas donde compraste.