Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 9 de septiembre de 2024

En TerraMow, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Hemos diseñado esta política integral para brindarle una comprensión clara de nuestros procedimientos de cancelación de pedidos, devoluciones, reembolsos y garantías. Le rogamos que dedique un momento a familiarizarse con estas pautas importantes para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria con nuestros productos y servicios.

1. Cancelaciones de pedidos

1.1. Plazo de cancelación

Los clientes pueden cancelar su pedido antes de que haya sido despachado desde nuestro almacén.

1.2. Tarifa de cancelación

Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5% del importe del reembolso por pedidos cancelados. Esta tarifa cubre los costes de transacción (como PayPal y comisiones de tarjetas de crédito) y otros gastos administrativos.

1.3. Proceso de reembolso

El 95% restante del valor del pedido se reembolsará al método de pago original dentro de los 7 días laborables siguientes a la aprobación de la cancelación.

2. Devolución

2.1. Plazo de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los clientes deben iniciar una solicitud de devolución dentro de este periodo y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.

2.2. Problemas de calidad dentro de los 30 días

Para productos con problemas de calidad reportados dentro del plazo de 30 días, ofrecemos devolución, cambio o reemplazo gratuitos. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará a través del proceso para asegurar una resolución satisfactoria.

2.3. Problemas de calidad después de 30 días

Para problemas de calidad reportados después del plazo de devolución de 30 días pero dentro del período de garantía de 2 años, no admitiremos devoluciones ni cambios. En su lugar, se ofrecerán reemplazos o reparaciones como opciones de resolución. Para obtener información más detallada, consulte nuestra política de garantía.

2.4. Requisitos de devolución

Todas las devoluciones deben cumplir los siguientes criterios:

• Aprobación de un Especialista de TerraMow.
• Iniciada dentro del plazo de devolución de 30 días.
• Producto en su embalaje original. Es posible que deba comprar la caja de embalaje a TerraMow antes de realizar la devolución si no cuenta con la caja original.
• Todos los accesorios deben estar completos e incluidos.

TerraMow se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política.

2.5. Devoluciones no relacionadas con la calidad

Para productos que no estén relacionados con problemas de calidad pueden devolverse por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo los siguientes requisitos específicos:

• El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución en estos casos.
• Todos los accesorios deben estar completos e incluidos.
• El cortacésped robot debe devolverse en su embalaje original.
• El producto debe estar sin usar y sin activar. Tenga en cuenta que se aplicará una tarifa de reposición del 15% del importe del pedido a todos los artículos devueltos.

2.6. Excepciones

Ciertos productos pueden estar exentos de nuestra política estándar de devoluciones. Consulte la descripción del producto o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para más detalles.

• Las compras corporativas y los pedidos al por mayor pueden no ser elegibles para reembolsos. Consulte con su representante de ventas de TerraMow para conocer los detalles específicos sobre las políticas de compras corporativas y pedidos al por mayor.
• Las compras realizadas a minoristas/distribuidores pueden no ser elegibles para la política de reembolso o devolución del sitio web. Póngase en contacto con los minoristas donde realizó la compra.