Política de devolución y reembolso

Última actualización: 9 de septiembre de 2024

TerraMow, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Hemos elaborado esta política integral para ofrecerle una comprensión clara de nuestros procedimientos para cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos y garantías. Le invitamos a tomarse un momento para familiarizarse con estas importantes directrices y así garantizar una experiencia fluida y satisfactoria con nuestros productos y servicios.

1. Cancelaciones de pedidos

1.1. Ventana de Cancelación

Los clientes pueden cancelar su pedido antes de que haya sido enviado desde nuestro almacén.

1.2. Tarifa de cancelación

Se deducirá una tarifa de procesamiento del 5 % del monto del reembolso para los pedidos cancelados. Esta tarifa cubre los costos de transacción (como las tarifas de PayPal y tarjetas de crédito) y otros gastos administrativos.

1.3. Proceso de reembolso

The remaining 95% of the order value will be refunded to the original payment method within 7 business days of the cancellation approval.

2. Devolver

2.1. Ventana de devolución de 30 días

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega. Los clientes deben iniciar una solicitud de devolución dentro de este período y devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a la aprobación de la solicitud de devolución.

2.2. Problemas de calidad dentro de los 30 días

Para productos con problemas de calidad reportados dentro del período de 30 días, ofrecemos opciones gratuitas de devolución, cambio o reemplazo. Nuestro equipo de atención al cliente le guiará durante el proceso para garantizar una resolución satisfactoria.

2.3. Problemas de calidad después de 30 días

For quality issues reported after the 30-day return window but within the 2-year warranty period, we will not support returns or exchanges. Instead, replacements or repairs will be offered as resolution options. For more detailed information, please check our política de garantía.

2.4. Requisitos de devolución

Todas las devoluciones deben cumplir con los siguientes criterios:

• Aprobación de un especialista de TerraMow.
• Iniciado dentro del período de devolución de 30 días.
• Producto en su embalaje original. Es posible que deba comprar la caja de embalaje de TerraMow antes de realizar la devolución si no cuenta con la caja original.
• Todos los accesorios deben estar completos e incluidos.

TerraMow se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política.

2.5. Devoluciones no relacionadas con la calidad

Para productos no relacionados con problemas de calidad puede ser devuelto por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la compra bajo los siguientes requisitos específicos:

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución en estos casos.
• Todos los accesorios deben estar completos e incluidos.
• The robot mower must be returned in its original packaging.
• El producto debe estar sin usar y sin activar. Por favor, tenga en cuenta que una tarifa de reposición del 15% del monto del pedido se aplicará a todos los artículos devueltos.

2.6. Excepciones

Ciertos productos pueden estar exentos de nuestra política estándar de devoluciones. Por favor, consulte la descripción del producto o contacte a nuestro servicio al cliente para más detalles.

• Las compras corporativas y los pedidos al por mayor pueden no ser elegibles para reembolsos. Por favor, consulte con su representante de ventas de TerraMow para obtener detalles específicos sobre las políticas de compras corporativas y pedidos al por mayor.
• Las compras realizadas a minoristas/distribuidores pueden no ser elegibles para la política de reembolso o devolución en el sitio web. Por favor, contacte a los minoristas donde realizó la compra.