Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2024

Chez TerraMow, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous avons élaboré cette politique complète pour vous fournir une compréhension claire de nos procédures d'annulation de commande, de retour, de remboursement et de garantie. Veuillez prendre un moment pour vous familiariser avec ces directives importantes afin d'assurer une expérience fluide et satisfaisante avec nos produits et services.

1. Annulations de Commande

1.1. Fenêtre d'annulation

Les clients peuvent annuler leur commande avant qu'elle ne soit expédiée de notre entrepôt.

1.2. Frais d'annulation

Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant du remboursement pour les commandes annulées. Ces frais couvrent les coûts de transaction (tels que les frais PayPal et de carte de crédit) et d'autres dépenses administratives.

1.3. Processus de Remboursement

Le reste de 95 % de la valeur de la commande sera remboursé sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables suivant l'approbation de l'annulation.

2. Retour

2.1. Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à partir de la date de livraison. Les clients doivent initier une demande de retour dans ce délai et retourner le produit dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande de retour.

2.2. Problèmes de qualité dans les 30 jours

Pour les produits présentant des problèmes de qualité signalés dans un délai de 30 jours, nous proposons des options de retour, d'échange ou de remplacement gratuites. Notre équipe de service client vous guidera tout au long du processus pour garantir une résolution satisfaisante.

2.3. Problèmes de qualité après 30 jours

Pour les problèmes de qualité signalés après la période de retour de 30 jours mais dans la période de garantie de 2 ans, nous ne prendrons pas en charge les retours ou échanges. À la place, des remplacements ou des réparations seront proposés comme options de résolution. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre politique de garantie.

2.4. Exigences de retour

Tous les retours doivent répondre aux critères suivants :

• Approval from a spécialiste TerraMow.
• Initié dans la période de retour de 30 jours.
• Produit dans son emballage d'origine. Vous devrez peut-être acheter la boîte d'emballage de TerraMow avant de retourner si vous n'avez pas la boîte d'origine.
• Tous les accessoires doivent être complets et inclus.

TerraMow se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique.

2.5. Retours non liés à la qualité

Pour les produits non liés à des problèmes de qualité peut être retourné pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant l'achat sous les exigences spécifiques suivantes :

• Le client est responsable des frais de retour dans ces cas.
• Tous les accessoires doivent être complets et inclus.
• Le robot tondeuse doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être inutilisé et non activé. Si le produit montre des signes d'utilisation, un 15 % de frais de réapprovisionnement sera appliqué.

2.6. Exceptions

Certains produits peuvent être exemptés de notre politique de retour standard. Veuillez vérifier la description du produit ou contacter notre service client pour plus de détails.

• Les achats d'entreprise et les commandes en gros peuvent ne pas être éligibles aux remboursements. Veuillez consulter votre représentant commercial TerraMow pour des détails spécifiques concernant les politiques d'entreprise et de commande en gros.
• Les achats auprès des détaillants/distributeurs peuvent ne pas être éligibles à la politique de remboursement ou de retour sur le site web. Veuillez contacter les détaillants où vous avez acheté.