Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2024

Chez TerraMow, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous avons élaboré cette politique complète afin de vous offrir une compréhension claire de nos procédures concernant les annulations de commandes, les retours, les remboursements et les garanties. Nous vous invitons à prendre un moment pour vous familiariser avec ces directives importantes afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante avec nos produits et services.

1. Annulations de commande

1.1. Délai d'annulation

Les clients peuvent annuler leur commande avant qu'elle n'ait été expédiée de notre entrepôt.

1.2. Frais d'annulation

Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant du remboursement pour les commandes annulées. Ces frais couvrent les coûts de transaction (tels que les frais PayPal et les frais de carte de crédit) ainsi que d'autres dépenses administratives.

1.3. Processus de remboursement

The remaining 95% of the order value will be refunded to the original payment method within 7 business days of the cancellation approval.

2. Retour

2.1. Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les clients doivent initier une demande de retour dans ce délai et retourner le produit dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande de retour.

2.2. Problèmes de qualité dans les 30 jours

For products with quality issues reported within the 30-day window, we provide free return, exchange, or replacement options. Our customer service team will guide you through the process to ensure a satisfactory resolution.

2.3. Problèmes de qualité après 30 jours

Pour les problèmes de qualité signalés après la période de retour de 30 jours mais dans la période de garantie de 2 ans, nous ne prendrons pas en charge les retours ou échanges. À la place, des remplacements ou des réparations seront proposés comme options de résolution. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre politique de garantie.

2.4. Exigences de retour

Tous les retours doivent respecter les critères suivants :

• Approbation d’un spécialiste TerraMow.
• Initié dans la période de retour de 30 jours.
• Produit dans son emballage d'origine. Vous devrez peut-être acheter la boîte d'emballage auprès de TerraMow avant de retourner le produit si vous ne disposez pas de la boîte d'origine.
• Tous les accessoires doivent être complets et inclus.

TerraMow se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique.

2.5. Retours non liés à la qualité

Pour les produits non liés à des problèmes de qualité peut être retourné pour quelque raison que ce soit dans les 30 jours suivant l'achat sous les exigences spécifiques suivantes :

• The customer is responsible for return shipping costs in these cases.
• Tous les accessoires doivent être complets et inclus.
• La tondeuse robot doit être retournée dans son emballage d'origine.
• The product must be unused and unactivated. Veuillez noter que des frais de restockage de 15 % du montant de la commande s'appliquera à tous les articles retournés.

2.6. Exceptions

Certains produits peuvent être exemptés de notre politique de retour standard. Veuillez consulter la description du produit ou contacter notre service client pour plus de détails.

• Les achats d'entreprise et les commandes en gros peuvent ne pas être éligibles aux remboursements. Veuillez consulter votre représentant commercial TerraMow pour obtenir des informations spécifiques concernant les politiques relatives aux achats d'entreprise et aux commandes en gros.
• Les achats effectués auprès de détaillants/distributeurs peuvent ne pas être éligibles à la politique de remboursement ou de retour sur le site web. Veuillez contacter les détaillants auprès desquels vous achetez.