Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 9 septembre 2024

Chez TerraMow, la satisfaction client est notre priorité absolue. Nous avons élaboré cette politique complète pour vous offrir une compréhension claire de nos procédures d'annulation de commande, de retour, de remboursement et de garantie. Merci de prendre un moment pour vous familiariser avec ces directives importantes afin de garantir une expérience fluide et satisfaisante avec nos produits et services.

1. Annulations de commande

1.1. Délai d'annulation

Les clients peuvent annuler leur commande avant qu'elle n'ait été expédiée depuis notre entrepôt.

1.2. Frais d'annulation

Des frais de traitement de 5 % seront déduits du montant du remboursement pour les commandes annulées. Ces frais couvrent les coûts de transaction (tels que les frais PayPal et cartes de crédit) et autres frais administratifs.

1.3. Processus de remboursement

Les 95 % restants de la valeur de la commande seront remboursés sur le mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant l'approbation de l'annulation.

2. Retour

2.1. Délai de retour de 30 jours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les clients doivent initier une demande de retour pendant cette période et renvoyer le produit dans les 14 jours suivant l'approbation de la demande de retour.

2.2. Problèmes de qualité dans les 30 jours

Pour les produits présentant des problèmes de qualité signalés dans les 30 jours, nous proposons le retour, l'échange ou le remplacement gratuits. Notre service client vous guidera tout au long du processus pour assurer une résolution satisfaisante.

2.3. Problèmes de qualité après 30 jours

Pour les problèmes de qualité signalés après le délai de retour de 30 jours mais pendant la période de garantie de 2 ans, nous ne prendrons pas en charge les retours ou échanges. Des remplacements ou des réparations seront proposés comme options de résolution. Pour plus d'informations détaillées, veuillez consulter notre politique de garantie.

2.4. Exigences pour les retours

Tous les retours doivent respecter les critères suivants :

• Validation par un spécialiste TerraMow.
• Initié dans le délai de retour de 30 jours.
• Produit dans son emballage d'origine. Vous devrez peut-être acheter une boîte d'emballage auprès de TerraMow avant le retour si vous n'avez pas la boîte d'origine.
• Tous les accessoires doivent être complets et inclus.

TerraMow se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas notre politique.

2.5. Retours non liés à la qualité

Pour les produits sans problème de qualité peuvent être retournés pour n'importe quelle raison dans les 30 jours suivant l'achat sous les exigences spécifiques suivantes :

• Le client est responsable des frais d'expédition de retour dans ces cas.
• Tous les accessoires doivent être complets et inclus.
• La tondeuse-robot doit être retournée dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être inutilisé et non activé. Veuillez noter que des frais de réapprovisionnement de 15 % du montant de la commande s'appliqueront à tous les articles retournés.

2.6. Exceptions

Certains produits peuvent être exemptés de notre politique de retour standard. Veuillez vérifier la description du produit ou contacter notre service client pour plus de détails.

• Les achats d'entreprise et les commandes en gros peuvent ne pas être éligibles à un remboursement. Veuillez consulter votre représentant commercial TerraMow pour obtenir des détails spécifiques concernant les politiques applicables aux achats d'entreprise et aux commandes en gros.
• Les achats auprès de détaillants/distributeurs peuvent ne pas être éligibles à la politique de remboursement ou de retour indiquée sur le site. Veuillez contacter les détaillants où vous avez acheté.